Sau quá trình phân tích đánh giá các nhân tố trọng điểm tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng, kết hợp với cái nhìn tổng quan và chi tiết ở phần thực trạng tiêu dùng ở Chương 4, tác giả có những cơ sở làm trọng tâm cho việc đề ra giải pháp sau:
Thứ nhất: Trong 120 đối tượng gần 90% chọn các trang web mua sắm nhỏ lẻ mà không có đăng kí tên miền như facebook, zalo, ola,… tại đây các nhà kinh doanh chỉ cần đăng kí tài khoản và họ có thể kinh doanh, không chỉ riêng ở Cần Thơ mà các địa điểm khác cũng vậy, khác với những nhà kinh doanh nhỏ lẻ này thì: 123mua, chodientu, Lazada,… lại đăng kí tên miền, có địa chỉ, có chính sách rõ ràng nhưng số người chọn mua lại ít. Vấn đề đã được giải thích tại Chương 4 nhưng câu hỏi: Tại sao họ lại chọn nhưng trang web đó mua sắm? Phải chăng là chỉ vì lòng tin?. Vì thế cần có giải pháp rõ ràng cho vấn đề này.
Thứ hai: Về mức chi tiêu và sản phẩm được lựa chọn chiếm khá cao là dưới mức 500.000 đồng với sản phẩm là quần áo nêu đề tài nghiên cứu phân chia theo lứa tuổi thì tập trung chủ yếu vào tuổi trẻ 16 - 22 nhưng các nhóm tuổi trưởng thành và trung niên cũng tập trung cao vào mức giá đó, bên cạnh đó theo như thu thập trong quá trình phỏng vấn những mặt hàng cũng được nhóm tuổi trẻ ưa chuộng đó là các loại mỹ phẩm được bạn bè, người thân giới thiệu nhưng mức giá của nó cũng chỉ dao động từ 100.000 đồng đến 350.000 đồng. Ảnh hưởng bởi việc lựa chọn hàng mua sắm nên việc chi tiêu của người tiêu dùng chỉ ở mức thấp bởi họ hoang mang và không dám bỏ số tiền lớn để có thể sở hữu một món hàng mà họ chưa được chạm tay vào, chưa được tân mắt thấy.
Thứ ba: Marketing truyền miệng điện tử có tác động đến quyết định mua hàng và yếu tố lan truyền lại tác động mạnh nhất, điều này nói lên rằng các mối quan hệ cá nhân dễ tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, kết hợp với hoàn cảnh Việt Nam là một quốc gia có mối quan hệ cá nhân khá khắng khít nhưng hình thức kinh doanh này vẫn chưa thực sự đạt được lòng tin của người tiêu dùng tại Cần Thơ nói riêng và toàn Việt Nam nói chung. Nên việc đưa ra chính sách nhằm khuyến khích người tiêu dùng tự lan truyền bằng mối quan hệ của mình sẽ giúp cho việc kinh doanh phát triển đáng kể và việc nhận được lòng tin đối với người đã và đang mua hàng trực tuyến dễ dàng hơn đặc biệt là những đối tượng chưa tiếp xúc với hình thức này càng trở nên hữu ích.
66
Thứ tư: Mặc dù không tác động mạnh như yế tố lan truyền, nhưng cũng hai yếu tố ý kiến và hữu ích cũng góp phần quan trọng không kém. Tương tự như yếu tố lan truyền, hai yếu tố này cũng tác động cùng chiều với quyết định mua hàng, nên chúng ta càng phát triển, nâng hai yếu tố này lên sẽ càng giúp cho việc kinh doanh tốt hơn.
Thứ năm: Vấn đề nghiên cứu mặc dù đã nói lên sự tác động tích cực của Marketing truyền miệng điện tử thế nhưng trong đó tác giả cũng nhận định rằng lan truyền và ý kiến là hai yếu tố cần được chú ý vì ngoài việc giúp phát triển tốt thì nó cũng làm việc kinh doanh tại trang web nào đó trở nên tồi tệ hơn vì một tình huống sai sót hoặc về các vấn đề chất lượng, giá cả, tiện lợi… Nên điều đáng quan tâm là các nhà làm kinh doanh cần khôn khéo để giúp các yếu tố này phát triển theo hướng tích cực, lan truyền rộng rãi nhưng vẫn nhận được sự ưu ái từ người tiêu dùng.
Ngoài ra, một số ý kiến của người không bị tác động mà trong bài nghiên cứu còn thiếu xót. Họ cho rằng việc mua sắm trực tuyến là một sự thách thức với lòng tin của họ, đối với họ khi mua hàng trực tuyến cũng là lúc họ chấp nhận mất tiền nhưng nhận được món hàng không như họ mong đợi “thực tế khác xa với hình ảnh” - Huỳnh Hiếu Hạnh.
Vấn đề họ phải chi tiền vận chuyển cho sản phẩm họ mua và hình thức thanh toán tiền hàng cũng là một vấn đề họ lên tiếng. Bởi họ nghĩ nếu mua hàng trực tuyến được với giá rẻ, phải chăng hơn so với mua trực tiếp nhưng tính thêm tiền họ vận chuyển sản phẩm với mức 30.000 - 50.000 đồng với những địa điểm xa thì cũng tương đương với sản phẩm họ mua tương tự bên ngoài. Đối với những người sống ở vùng nông thôn việc chuyển tiền tài khoản hoặc kiếm bưu điện gửi cũng gặp khá nhiều khó khăn rắc rối.
Thời gian chờ đợi hàng hóa khá lâu so với bên bán cam kết, đây là khâu chuyển hàng của các bưu điện, chuyển fax nhanh. Các nhà kinh doanh trực tuyến cũng cần lưu ý.