Kết quả nghiên cứu về hành vi tiêu dùng hàng trực tuyến có thể vận dụng để phục vụ cho việc lập kế hoạch chiến lược, tiếp thị, quảng bá sản phẩm. Các doanh nghiệp có thể lập kế hoạch tiếp thị bằng cách tác động trực tiếp vào nhóm khách hàng trọng tâm đồng thời mở rộng thêm thị trường, tăng thị phần.
71
Tiếp tục nghiên cứu về cách thức mua hàng trực tuyến để đưa ra những sản phẩm phù hợp nhu cầu và thói quen của người địa phương, đồng thời phát triển những sản phẩm hướng đến nhóm khách hàng trung niên để mở rộng phân khúc, tuy nhiên cần chú ý đừng để mất đi bản sắc của việc kinh doanh trực tuyến.
Quan tâm đến cách thức bày trí, trang trí trang web cho thật chuyên nghiệp, sáng tạo nhưng cũng phải gần gũi với người tiêu dùng qua mạng, chú ý giữ uy tín bằng cách luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm phù hợp với câu nói “tiền nào của nấy”, huấn luyện các nhân viên và các đối tác hợp tác kinh doanh trong quá trình giao tiếp, tư vấn khách hàng giúp họ hiểu vấn đề và đáp ứng được nhu cầu của họ.
Ngoài ra, cần tìm kiếm hoặc kết hợp với các doanh nghiệp trong nước để tạo ra nguồn cung cấp đầu vào cho việc kinh doanh bên cạnh đó phải có chất lượng bảo đảm và đạt tiêu chuẩn để thay thế cho các mặt hàng nhập khẩu từ nước ngoài nếu như có thể. Điều này giúp giảm chi phí, đồng thời tạo thêm công việc và giúp làm phát triển kinh tế trong nước.
6.2.3 Kiến nghị đối với ngƣời tiêu dùng
Đối với người tiêu dùng vấn đề bỏ đồng tiền và nhận được những sản phẩm như ý mình muốn cả về chất lượng, kiểu dáng, chức năng,… đều được mọi người quan tâm, đương nhiên hài lòng nếu như họ muốn và ngược lại nếu như sản phẩm không như họ nghĩ. Về các rủi ro trong khi họ mua hàng trực tuyến đôi khi một phần trách nhiệm cũng do bản thân họ, như phần thực trạng và các ý kiến của đối tượng nghiên cứu cho thấy, họ chọn những trang web ít có thương hiệu, mặc dù rằng họ được bạn bè người thân giới thiệu thế nhưng vấn đề đặt ra ở đây nếu xuất hiện rủi ro thì không có chính sách nào có thể bảo vệ quyền lợi cho họ tại những địa chỉ không đăng kí và ít thương hiệu đó. Nên những người tiêu dùng trực tiếp mua hàng qua mạng cần có nhận thức đúng đắn hơn, lựa chọn kĩ càng hơn đến nhưng sản phẩm mình muốn nhắm đến, đặc biệt là những sản phẩm liên quan đến sắc đẹp, sức khỏe như thuốc, kem,…
Để có thể quản lý tốt thị trường tiêu dùng tại Cần Thơ cũng cần có sự phối hợp tích cực của người tiêu dùng tại địa phương này, do đặc điểm mua bán hàng hóa qua mạng ở đây còn lẻ tẻ, tự phát và cũng do thói quen tiêu dùng của khách hàng nghe tư vấn, ý kiến không đúng đối tượng đặc biệt đối với những sản phẩm liên quan đến sức khỏe họ lại cần ý kiến của các chuyên gia và phần khác yêu cầu về chất lượng của họ cũng còn ở mức thấp mà người tiêu dùng chủ yếu quan tâm đến yếu tố giá nhiều hơn. Các thói quen này cũng gây ra không ít khó khăn cho hoạt đông quản lý thị trường. Họ cần tự bản thân ý thức được sự nguy hiểm của việc mua sắm tại các trang web không rõ nguồn gốc để tranh gặp những rủi ro nhu lừa gạt, mua hàng kém chất lượng,… hoặc một số yếu tố khác không như cam kết ban đàu của 2 bên mua – bán.
72
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu Tiếng Việt
1. Tác động của Marketing truyền miệng và Marketing mối quan hệ lên ý định tiêu dùng thức ăn nhanh trên địa bàn TPCT. Hồ Nhật Minh (2014).
2. Phân tích các nhân tố tác động quảng cáo truyền hình đến việc mua hàng người dân huyện Chợ Mới của tác giả Lê Văn Thành (2011).
3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua rau an toàn tại huyện chợ mới, tỉnh An Giang của tác giả Võ Thị Minh Phượng (2013).
4. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, 2 xuất bản 2008 của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc.
5. Hướng dẫn thực hành SPSS cơ bản của Ths. Phạm Lê Hồng Nhung.
6. Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2013. <http://www.hhsc.com.vn/TinTuc/Tin_khoa_hoc_cong_nghe/tabid/98/catid/5/id/77/ Thuong-mai-dien-tu-la-gi/Default.aspx>.
7. Các nhân tố ảnh hưởng đến thu nhập của người dân tộc thiểu số ở Đồng Bằng Sông Cửu Long. Tạp chí Khoa học số 18b năm 2011.
8. Nguyễn Quốc Nghi và Lê Quang Viết (2011). Giáo trình hành vi khách hàng, Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh, Đại học Cần Thơ.
9. Bài giảng nghiên cứu Marketing, Lưu Thanh Đức Hải (2007), Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh, Đại học Cần Thơ.
Danh mục tài liệu Tiếng Anh
1. Yu Chunling and Tang Xu (2010). The construct and influence of Word of Mouth: Receiver Perspectives.
2. E.g. Mizerski, 1982 ; Herr et al, (1991).The effect of negative WOM on consumer decision-making is stronger than the effect of positive WOM .
3. So-Hyun Leea, Seung-Eui Nohb, Hee-Woong Kima, Graduate School of Information, Yonsei University, Seoul, Republic of Korea b Accenture, Seoul, Republic of Korea (2013): A mixed methods approach to electronic word-of-mouth in the open-market contex .
4. Wong Pan Pan (April 2012). Electronic word of mouth information in China: factors affecting the acceptance of eWOM information and forwarding activities .
5. Na young Jung: The University of Georgia, teresany@uga.edu Soyoung Kim: The University of Georgia, skim@fcs.uga.edu (2012). Determinants of Electronic Word-of-Mouth: Meta - Analysis of Quantitative Research .
6. Master's thesis Nina Kaijasilta (2013). The Conceptualization of Electronic Word-of-Mouth (EWOM) and Company Practices to Monitor, Encourage, and Commit to EWOM - a Service Industry Perspective International Design Business Management (IDBM)
73
7. Bronner, F., & de Hoog, R. (2010). Consumer-generated versus marketer- generated websites in consumer decision making. International Journal of Market Research, 52(2), p.231 - 248.
8. Bryman, A. & Bell, E. (2003). Business Research Methods. 1st edition. Oxford University Press.
9. Bulearca, M., & Bulearca, S. (2010). Twitter: a Viable Marketing Tool for SMEs?. Global Business & Management Research, 2(4), 296-309.Cheung, M. Y., Chuan, L., Choon Ling, S., & Huaping, C. (2009).
10. Credibility of Electronic Word of Mouth: Informational and Normative Determinants of Online Consumer Recommendations. International Journal of Electronic Commerce, 13(4), p.9 - 38.
11. Chiang, I-P., & Hsieh, C-H. (2011). EXPLORING THE IMPACTS OF BLOG MARKETING ON CONSUMERS. Social Behavior & Personality: An International Journal; 2011, Vol. 39 Issue 9, p.1245 – 1250 Internet World Stats.
12. http://www.internetworldstats.com/stats.htm (for June 30, Jones, S. A, Aiken, K, & Boush, D. M. (2009). Integrating Experience, Advertising.
13. Electronic Word of Mouth. Journal of Internet Commerce, 8(3/4), p.246 - 67 (2010). Retrieved on March 22, 2011.
14. Phelps, J. E., Lewis, R., Mobilio, L., Perry, D., & Raman, N. (2004). Viral Marketing or Electronic Word-of-Mouth Advertising: Examining Consumer Responses and Motivations to Pass Along Email. Journal of Advertising Research, 44(4), p.333 - 348.
15. Shu-Chuan, C., & Yoojung, K. (2011). Determinants of Consumer Engagement in Electronic Word-of-Mouth (eWOM) in Social Networking Sites. International Journal of Advertising, 30(1), p.47 - 75.
16. Thorsten Hennig-Thurau, F., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic.
17. Word-of-Mouth via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves On the Internet?. Journal of Interactive Marketing, 18(1), p.38 - 52.
18. Awad NF and Ragowsky A (2008) Establishing trust in electronic commerce through online word of mouth: An examination across genders. Journal of Management Information Systems 24(4): p.101 - 121.
19. Cheung MY, Luo C, Sia CL and Chen H (2009) Credibility of electronic word-of-mouth: Informational and normative determinants of on-line consumer recommendations. International Journal of Electronic Commerce 13(4): p.9 - 38.
74
PHỤ LỤC 1 BẢNG CÂU HỎI
NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
CỦA NGƢỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
Xin chào anh (chị), Tôi là sinh viên thuộc khoa kinh tế - QTKD của Trường Đại học Cần Thơ, hiện đang nghiên cứu tác động Marketing truyền miệng điện tử đến quyết định mua hàng trực tuyến tại địa bàn thành phố Cần Thơ. Rất mong anh (chị) vui lòng dành 3 phút để giúp chúng tôi hoàn thành các câu hỏi có liên quan dưới đây. Chúng tôi xin cam đoan những thông tin trên sẽ được bảo mật tuyệt đối.
Đáp viên Sinh viên thực hiện Họ và tên:
Giới tính: Năm sinh: Số điện thoại: Địa chỉ:
Họ và tên: NGUYỄN NGỌC THANH TÂM Số điện thoại: 01642454851
Email: tam115612@student.ctu.edu.vn
Địa chỉ: 162/34/9A Trần Quang Diệu, Quận Bình Thủy, TPCT
Để giúp phỏng vấn viên hiểu rõ hơn về truyền miệng điện tử anh/chị có thể hiểu qua ví dụ nhƣ sau: “khi anh/ chị chia sẻ thông tin hay nói về những cái tốt hoặc xấu của một sản phẩm nào đó, công ty nào đó,…với bạn bè, ngƣời thân hoặc là ngƣời lạ thông qua facebook, mezing, các diễn đàn…. tức là anh/ chị đã thực hiện truyền miệng điện tử”.
A. PHẦN SÀNG LỌC
Q1. Anh/chị đã từng mua hàng trực tuyến chƣa ?
a. Đã từng Tiếp tục b. Chưa từng Dừng lại
B. PHẦN NỘI DUNG CHÍNH
Q2. Xin hãy cho biết tình trạng hôn nhân của anh chị:
a. Độc thân b. Kết hôn c. Khác
Q3. Trình độ học vấn
1. Trung học phổ thông 3. Đại học 2. Cao Đẳng 4. Sau đại học
Q4. Bạn thƣờng chi tiêu cho việc mua hàng trực tuyến là bao nhiêu?
1. Dưới 500.000 4. 1.500.000 - dưới 2.000.000 2. 500.000 - dưới 1.000.000 5. >= 2.000.000
3. 1.000.000 - dưới 1.500.000
Q5. Những đặc điểm gì của một trang web mà Anh/chị thƣờng chú ý khi lựa chọn? (Câu hỏi nhiều lựa chọn):
1. Giá cả hợp lý 4. Có các chương trình khuyến mãi 2. Phục vụ tốt 5. Khác (Chất lượng, kiểu dáng,..) 3. Phổ biến
75
Q6. Anh/chị thƣờng mua hàng trực tuyến tại trang web nào? (Có thể chọn nhiều lựa chọn)
1. Chodientu.vn 4. Lazada.com
2. Facebook 5. Khác (Các trang web trôi nổi) 3. 123mua.vn
Q7. Với sự đa dạng sản phẩm kinh doanh trực tuyến bạn thƣờng mua mặt hàng nào nhất? (Có thể chọn nhiều lựa chọn)
1. Quần áo 4. Điện tử 2. Phụ kiện, trang sức 5. Khác 3. Sách
Q8. Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý của các chỉ tiêu sau theo thang điểm từ 1 đến 5 đối với các chỉ tiêu mà anh/chị quan tâm.
1.Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Không ý kiến 4.Đồng ý 5.Rất đồng ý
Truyền miệng 1 2 3 4 5
Tính sinh động
Tôi có rất nhiều điều để nói về trang web
Tôi thấy rất hào hứng khi nói về trang web
Những thông tin tôi biết về trang web là rất rõ ràng
Tôi có thể mô tả tường tận về thiết kế trang web
Tính hữu ích
Tôi sẽ trình bày những lợi ích về giá từ trang web
Tôi có thể dễ dàng tìm kiếm những sản phẩm tôi cần từ trang web
Tôi có thể tiết kiệm được thời gian, chi phí khi đặt mua hàng tại
trang web
Uy tín và mối quan hệ cá nhân
Tôi luôn cung cấp những ý kiến chi tiết về sản phẩm, dịch vụ của
trang web cho người khác
Tôi chỉ kể với những người thân thiết về trang web
Tôi sẽ kể cho tất cả mọi người về trang web
Tôi sẽ kể cho người khác nghe về trải nghiệm của mình với trang
web
Tôi biết đến trang web thông qua bạn bè, người thân
Ý kiến trực tuyến
Số lần bình luận trực tuyến ảnh hưởng đến việc đưa ra quyết định
mua của tôi
Tôi không quan tâm đến những ý kiến bình luận trực tuyến khi
mua hàng qua mạng
Khi mua trực truyến các ý kiến đánh giá ảnh hưởng tích cực hơn
đến quyết định của tôi hơn so với giá cả
Nếu trang web đó không có bất kì bình luận nào sẽ khiến tối lo
lắng, e ngại
Sự gắn kết
Tôi sẽ góp ý kiến cho admin khi trang web của họ có khuyết điểm
Tôi sẽ nói người khác ngừng mua hàng nếu trang web mắc lỗi
Tôi sẽ quan tâm thông tin về sản phẩm, dịch vụ khi tôi có nhu cầu
sử dụng
76
Quyết định mua hàng
Tôi sẽ lựa chọn trang web này cho những lần mua sắm sau Tôi thấy hài lòng khi mua hàng trực tuyến tại trang web này
Tôi sẽ giới thiệu trang web cho những người có nhu cầu mua sắm
trực tuyến
Tôi nghĩ là tôi là khách hàng trung thành của trang web
Q9. Bạn có bị tác động bởi Marketing truyền miệng điện tử đến quyết định mua hàng trực tuyến của mình hay không?
1.Có 2.Không
77
PHỤ LỤC 2
2.1 BẢNG PHÂN BỐ CƠ CẤU MẪU
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Nam 57 47.1 47.5 47.5
Nu 63 52.1 52.5 100.0
Total 120 99.2 100.0
Total 121 100.0
Tình trạng hôn nhân
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Doc than 105 86.8 87.5 87.5
Ket hon 15 12.4 12.5 100.0
Total 120 99.2 100.0
Total 121 100.0
Trình độ học vấn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid THPT 42 34.7 35.0 35.0 CD 25 20.7 20.8 55.8 DH 48 39.7 40.0 95.8 SDH 5 4.1 4.2 100.0 Total 120 99.2 100.0 Total 121 100.0 Tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 16-22 91 75.2 75.8 75.8
23-30 18 14.9 15.0 90.8
>30 11 9.1 9.2 100.0
Total 120 99.2 100.0
78
2.2 ĐẶC TÍNH TIÊU DÙNG
Chi tiêu mua hàng
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid duoi 500.000 66 54.5 55.0 55.0 500.000- duoi 1.000.000 31 25.6 25.8 80.8 1.000.000- duoi 1.500.000 6 5.0 5.0 85.8 1.500.000- duoi 2.000.000 14 11.6 11.7 97.5 tren 2.000.000 3 2.5 2.5 100.0 Total 120 99.2 100.0 Total 121 100.0 $Giaca Frequencies
Responses Percent of Cases
N Percent N
$Giaca(a) Gia ca hop ly 88 37.8% 73.9%
Phuc vu tot 36 15.5% 30.3%
Pho bien 25 10.7% 21.0%
Chuong trinh khuyen mai 46 19.7% 38.7%
Khac 38 16.3% 31.9%
Total 233 100.0% 195.8%
$Trangweb Frequencies
Responses Percent of Cases
N Percent N $Trangweb(a) Chodientu 29 13.6% 24.2% Facebook 41 19.2% 34.2% 123mua 40 18.8% 33.3% Lazada 26 12.2% 21.7% Khac 77 36.2% 64.2% Total 213 100.0% 177.5% $Sanpham Frequencie
Responses Percent of Cases N Percent N
$Sanpham(a) Quan ao 74 42.8% 61.7%
Phu kien, trang suc 36 20.8% 30.0%
Sach 8 4.6% 6.7%
Dien tu 35 20.2% 29.2%
79
Total 173 100.0% 144.2%
2.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA THÔNG TIN CÁ NHÂN VÀ VIỆC LỰA CHỌN MUA SẮM TRỰC TUYẾN NGƢỜI DÂN CẦN THƠ
2.3.1 Trang web thƣờng mua theo trình độ học vấn
$Trangweb*q4 Crosstabulation(b)
Chodientu * Trinh do hoc van Chi-Square Tests
Value Df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 4.418(a) 3 .220 Likelihood Ratio 4.521 3 .210 Linear-by-Linear Association 1.322 1 .250
N of Valid Cases 120
Trinh do hoc van Total
THPT CD DH SDH $Trangweb (a) Chodientu Count 6 9 13 1 29 % of Total 2.8% 4.2% 6.1% .5% 13.6% Facebook Count 16 11 14 0 41 % of Total 7.5% 5.2% 6.6% .0% 19.2% 123mua Count 17 7 15 1 40 % of Total 8.0% 3.3% 7.0% .5% 18.8% Lazada Count 5 3 17 1 26 % of Total 2.3% 1.4% 8.0% .5% 12.2% Khac Count 22 17 33 5 77 % of Total 10.3% 8.0% 15.5% 2.3% 36.2% Total Count 66 47 92 8 213 % of Total 31.0% 22.1% 43.2% 3.8% 100.0%
80
123mua * Trinh do hoc van Chi-Square Tests
Value Df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 1.778(a) 3 .620 Likelihood Ratio 1.796 3 .616 Linear-by-Linear Association 1.177 1 .278
N of Valid Cases 120
Lazada * Trinh do hoc van Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided)
Pearson Chi-Square 9.090(a) 3 .028 Likelihood Ratio 9.027 3 .029 Linear-by-Linear Association 6.010 1 .014
N of Valid Cases 120
Khac * Trinh do hoc van