Chiến lược marketing là việc xây dựng và thực hiện những mục tiêu nhiệm vụ của một hãng hàng không đối với từng sản phẩm trên từng thị trường và trong từng thời kỳ. Tổng hợp của chiến lược Marketing là chiến lược của một hãng hàng không.
Các chính sách marketing hợp lý, kịp thời có tác dụng rất lớn tới nhu cầu thị trường. Vào những thời điểm thích hợp và tại những thị trường khác nhau thông qua thông tin nghiên cứu thị trường các hãng hàng không sẽ áp dụng những chính sách tiếp thị phù hợp nhằm thu hút các nguồn hàng vận chuyển tăng doanh thu hoạt động kinh doanh. Thực tế cho thấy việc các hãng hàng không có kết quả tăng trưởng cao phần lớn là nhờ vào việc áp dụng các chính sách tiếp thị mềm dẻo, hợp lý, kịp thời.
Để đảm bảo thu hút được lượng khách hàng chọn hàng không là phương tiện vận chuyển hàng hóa nhất là hàng hóa xuất nhập khẩu, các hãng hàng không cần xây dựng những chương trình thu hút khách hàng như:
Chính sách khuyếch trương và quảng cáo, hoạt động khuyếch trương và quảng cáo của các hãng hàng không cần phải được coi như là công tác hỗ trợ bán và được tiến hành phong phú đa dạng dưới các hình thức quảng cáo như trên báo, tạp chí, truyền hình, tài trợ các hoạt động thể thao lớn ...
Chính sách xúc tiến bán hàng, các hãng hàng không thường áp dụng các biện pháp xúc tiến khách hàng như hình thức thưởng, giảm cước vận chuyển cho các khách hàng lớn, khách hàng truyền thống của hãng, thực hiện dịch vụ hậu mãi….
Các mối quan hệ với công chúng, việc xuất bản các bài báo viết ca ngợi về hàng không Việt Nam trên các tạp chí ngành hay trên các loại báo chí công cộng cũng là một hình thức có giá trị rất lớn trong việc gây thiệt cảm tốt tới thái độ của khách hàng đối với hàng không Việt Nam. Chương trình quà tặng trong các dịp lễ tết, các cuộc hội thảo khách hàng ...
Chính sách marketing trực tiếp, với tiếp thị từ xa khách hàng có thể nhận được các chào hàng về sản phẩm và dịch vụ mới của các hãng hàng không qua fax và điện thoại hay thư chào hàng.
Tăng cường nghiên cứu thị trường, củng cố thị trường cũ như Nga và Đông Âu, khai thác các thị trường mới như Mỹ, Trung Quốc, Nhật, Châu Phi ... để tăng tuyến vận tải hiệu quả hơn.
Để thực hiện thành công các chiến lược marketing thì các chiến lược này phải hướng tới các mục tiêu cơ bản:
Thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Lợi nhuận.
Tạo uy tín – hình ảnh. Tăng thế lực, thị phần.
Cần tham khảo kinh nghiệm marketing trong hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc tế như sau:
Khẩu hiệu “Khách hàng vẫn cứ là thượng đế” đã và vẫn sẽ là phương châm hoạt động kinh doanh của mọi hãng hàng không muốn tồn tại phát triển. Để có thể tăng được ảnh hưởng của các hàng hàng không Việt Nam trên thị trường hàng không quốc tế, không chỉ có bản thân các hãng hàng không này làm được mà cần có sự hỗ trợ của Nhà Nước về mọi mặt cả về chính sách, tài chính... và có sự phối hợp của các bộ, ngành khác trong mối quan hệ hợp tác, cùng phát triển đặc biệt là ngành du lịch, ngành thương mại, ngành
ngoại giao, thông tin, báo chí ... mỗi ngành đều là nhân tố tích cực trong công tác thúc đẩy sự phát triển kinh tế, tăng nhu cầu tiêu dùng, vận chuyển.
Nhiệm vụ của marketing là thúc đẩy nhu cầu của hàng khách tăng như để đáp ứng có hiệu quả với chất lượng cao thì ngoài dịch vụ trên máy bay mà các hãng hàng không cung cấp, thì các dịch vụ khác dưới mặt đất không chỉ đòi hỏi sự cố gắng của bản thân ngành Hàng không Việt Nam trong điều kiện tài chính khó khăn, nội lực còn nhỏ bé mà cần có sự hỗ trợ thiết thực của Nhà Nước. Đặc biệt là vấn đề đầu tư cho sự phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật như việc nâng cấp nhà ga, sân bay, hệ thống dịch vụ tại sân bay ... hiện đang xuống cấp, đặc biệt với các sân bay lẻ vì mục đích phục vụ nhân dân là chính.
Các hãng hàng không cần hiện đại hệ thống thu nhập và xử lý thông tin nhằm phục vụ công tác nghiên cứu thị trường nhanh, chính xác và hiệu quả.
Cần nâng cao hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường qua việc mở rộng nguồn tin về nhiều nơi như qua hệ thống hiện đại ở nước ngoài, qua các công ty chuyên nghiên cứu thị trường tại nước ngoài, qua mạng Internet, qua các cuộc điều tra ý kiến đánh giá của khách hàng.
Cần có chương trình điều tra nghiên cứu thị trường với mục đích thị trường riêng biệt về các vấn đề. Đẩy mạnh hơn nữa của các chương trình: “Khách hàng thường xuyên” và chương trình “Khách hàng ưu tiên”.
Cần kết hợp với ngành du lịch xây dựng một chính sách giá cả hợp lý với mọi đối tượng khách đến các điểm du lịch trên thế giới.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là công việc quan trọng để thực hiện chiến lược cạnh tranh và phải thường xuyên so sánh các yếu tố như sản phẩm, giá cả, các hoạt động quảng cảo của đối thủ cạnh tranh. Khi nghiên cứu cần tập trung một số nội dung: xác định đối thủ, xác định chiến lược của đối thủ, xác định mục tiêu của đối thủ, đánh giá điểm mạnh và điểm yếu, xây dựng hệ thống tình báo cạnh tranh.
ý kiến đánh giá của khách hàng.
Đưa ra các quyết định đối với sản phẩm, cần phân tích nhu cầu của khách hàng trên cả ba cấp độ về phần cốt lõi của sản phẩm, phần cụ thể của sản phẩm, sản phẩm phụ gia.
Tăng cường công tác quảng cáo – khuyến mại. Mục tiêu của các chiến dịch quảng cáo là nhằm định vị tên và uy tín của hàng không Việt Nam trong tiềm thức của hành khách, giới thiệu đại lý và các công ty vận chuyển, giao nhận. Cần phải có những đợt quảng cáo gây ấn tượng về hãng và cần phải giới thiệu cụ thể cho đối tượng biết rõ về mạng đường bay và khả năng phục vụ của hãng.