Các câu hỏi được đặt ra cho viễn cảnh này gồm:
Câu P1: Hiện tại các đơn vị, phòng, ban trong Công ty đã có đầy đủ quy trình hoạt động chưa?
Câu P2: Các quy trình này có thường xuyên được áp dụng và đảm bảo tính tuân thủ chưa? Và có được cập nhật, bổ sung kịp thời không?
51
Câu P3: Theo anh, chị, đơn vị nào trong Công ty đang gặp nhiều trong vấn đề áp dụng các quy trình vào quá trình vận hành? Nguyên nhân từ đâu, và hướng cải tiến như thế nào?
Câu P4: Công ty cần làm gì để đáp ứng các tiêu chí về điều kiện làm việc và sự hài lòng của người lao động?
Dựa vào kết quả khảo sát (chi tiết ở phụ lục 8 trang vi), các mục tiêu được chọn trong khía cạnh quy trình nội bộ gồm: Hoàn thiện quy trình nội bộ (1); Củng cố năng lực sản xuất (2). Kết quả khảo sát sâu về các thước đo cho từng mục tiêu của khía cạnh quy trình nội bộ ở phụ lục 9; 10 trong các trang vii và viii , tác giả xây dựng được bộ chỉ tiêu của khía cạnh quy trình nội bộ được trình bày ở bảng 2.4 bên dưới
Bảng 2-4 Bộ chỉ tiêu và thước đo viễn cảnh quy trình nội bộ
Stt Mục tiêu Thƣớc đo
1 Hoàn thiện quy trình nội bộ
Hoàn thiện hệ thống quy trình quản trị Hoàn thiện hệ thống chính sách nhân sự 2 Củng cố năng
lực sản xuất
Đầu tư đủ nguồn lực để phát triển thành công các dòng hàng chiến lược
Ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình điều hành sản xuất và kinh doanh
Đầu tư phát triển công tác R&D sản phẩm và công nghệ mới
Nguồn: Kết quả tổng hợp của tác giả