B. PHẦN NỘI DUNG
1.4.1 nghĩa và tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp tiếng Anh ở bộ phận
Trong khách sạn, bộ phận lễ tân có vị trí vai trò rất quan trọng, nhƣ “bộ mặt” của khách sạn, là đại diện giao tiếp của khách sạn với khách lƣu trú, là nơi kết nối hoạt động với các bộ phận khác của khách sạn nhằm đáp ứng yêu cầu của khách lƣu trú. Cụ thể là chịu trách nhiệm đặt buồng, làm thủ tục đăng ký khách sạn, cung cấp dịch vụ và đáp ứng yêu cầu của khách, làm thủ tục thanh toán cho khách. Nhiệm vụ của bộ phận đòi hỏi các NVLT phải có năng lực chuyên môn nghiệp vụ, đặc biệt là KNGT.
Trong bối cảnh phát triển kinh tế-xã hội và hội nhập quốc tế hiện nay, bộ phận lễ tân và giao tiếp quốc tế là 2 thành tố rất quan trọng đối với sự phát triển của khách sạn. Điều này cho thấy yêu cầu về KNGT tiếng Anh của bộ phận lễ tân là đặc biệt có ý nghĩa và tầm quan trọng đối với sự ổn định, cạnh tranh và phát triển của khách sạn.
KNGT tiếng Anh của nhân viên bộ phận lễ tân đƣợc nâng cao sẽ giúp NVLT tự tin trong giao tiếp vớ khách nƣớc ngoài trong mọi hoàn cảnh. Tự tin trong giải quyết các tình huống khách yêu cầu.
KNGT tiếng Anh của nhân viên bộ phận lễ tân đƣợc nâng cao sẽ giúp các nhà lãnh đạo trong giới thiệu, quảng bá hình ảnh của khách sạn, bán các dịch vụ khách sạn có cho khách nƣớc ngoài với hiệu quả tốt nhất.
KNGT tiếng Anh của nhân viên bộ phận lễ tân đƣợc nâng cao thì trong quá trình giao tiếp với khách nƣớc ngoài, NVLT sẽ tìm thấy đƣợc những nhu cầu, thị hiếu hay sở thích của khách để phục vụ tốt hơn.
24
KNGT tiếng Anh của nhân viên bộ phận lễ tân đƣợc nâng cao sẽ giúp nhà quản trị tìm ra đƣợc thị trƣờng mới hay phƣơng pháp marketing mới cho kỹ năng kinh doanh mới.
Nhƣ vậy, việc nâng cao KNGT tiếng Anh của bộ phận lễ tân có ý nghĩa và tầm quan trọng rất lớn đối với hoạt động kinh doanh của bộ phận lễ tân nói riêng và của khách sạn nói chung, đòi hỏi lãnh đạo khách sạn phải quan tâm bồi dƣỡng và tạo điều kiện để NVLT tự rèn luyện nhằm nâng cao trình độ giao tiếp tiêng Anh.