B. PHẦN NỘI DUNG
2.3.4 Thực trạng tự học tiếng Anh của nhân viên lễ tân
Để đánh giá thực trạng tự học tiếng Anh trong giao tiếp của NVLT, ngƣời nghiên cứu căn cứ vào Phiếu thăm dò ý kiến của NVLT ( Phụ lục 8 ), Phiếu tổng hợp ý kiến của NVLT ( Phụ lục 14) ( sử dụng câu số 7, 8 ) và lập các bảng thống kê
-Kết quả tổng hợp khảo sát về mức độ thƣờng xuyên sử dụng tiếng Anh khi tiếp xúc với các bộ phận có liên quan trong khách sạn đƣợc thể hiện ở Bảng 2.8
Bảng 2.8: Mức độ thƣờng xuyên sử dụng tiếng Anh khi tiếp xúc với các bộ phận có
liên quan trong khách sạn.
STT Mức độ Số NVLT Tỷ lệ %
1 Thƣờng xuyên 17 26,56
2 Thỉnh thoảng 22 34,37
3 Hiếm khi 9 14,07
4 Hoàn toàn không 16 25
5 Ý kiến khác 0 0
-Kết quả tổng hợp khảo sát về mức độ dành thời gian tự học tiếng Anh khi không có ở nơi làm việc đƣợc thể hiện ở bảng 2.9
56
Bảng 2.9: Mức độ dành thời gian tự học tiếng Anh khi không có ở nơi làm việc
STT Mức độ Số NVLT Tỷ lệ %
1 Thƣờng xuyên 14 21,88
2 Thỉnh thoảng 16 25,0
3 Hiếm khi 15 23,44
4 Hoàn toàn không 9 14,06
5 Ý kiến khác ( không có thời gian) 10 15,62
*Nhận xét:
Kết quả khảo sát thực trạng ở Bảng 2.8 có 75% NVLT sử dụng tiếng Anh trong đó mức độ thƣờng xuyên chỉ đạt 26,56 %, 48,44 % NVLT thỉnh thoảng hoặc hiếm khi trao đổi giữa nhân viên với nhau trong khách sạn. Còn lại 25% NVLT hoàn toàn không sử dụng tiếng Anh trong giao tiếp hằng ngày giữa các nhân viên.
Kết quả khảo sát ở Bảng 2.9 thể hiện mức độ thƣờng xuyên giành thời gian tự
học tiếng Anh khi không ở nơi làm việc là 21,88 % NVLT, và NVLT không có thời gian để tự học tiếng Anh ở nhà là 15,62 %, còn lại 62,5% NVLT thỉnh thoảng, hiếm khi hoặc hoàn toàn không dành thời gian ở nhà để tự học tiếng Anh.
* Qua phân tích đánh giá kết quả khảo sát thực trạng tự học tiếng Anh của NVLT cho thấy:
Chỉ có 21,88% NVLT thƣờng xuyên dành thời gian tự trao dồi tiếng Anh.
Chỉ có 26,56% NVLT thƣờng xuyên sử dụng tiếng Anh khi tiếp xúc với các bộ phận có liên quan trong khách sạn.
Thực trạng trên cho thấy để nâng cao KNGT tiếng Anh cho NVLT cần thiết phải có giải pháp nhằm tác động đến ý thức tự học tập, tự rèn luyện, đồng thời cần hƣớng dẫn NVLT chủ động lập kế hoạch tự học tiếng Anh đạt hiệu quả tốt.