B. PHẦN NỘI DUNG
2.3.2 Về thâm niên công tác của nhân viên lễ tân
Ngƣời nghiên cứu đã tổng hợp từ 4 biên bản trò chuyện với BLĐ khách sạn ( Phụ lục 4, phụ lục 5, phụ lục 6 và phụ lục 7), lập Bảng 2.3
Bảng 2.3: Kết quả thâm niên làm việc của NVLT 4 khách sạn tại Cần Thơ
STT Số lƣợng nhân viên Năm làm việc Tỷ lệ %
1 18 < = 2 28.12
2 19 3 29.69
3 15 4 23.44
4 12 > = 5 18.75
*Nhận xét:
Để đánh giá mức độ làm việc tốt của một nhân viên thì ta có thể dựa vào thâm niên làm việc, thời gian làm việc càng lâu thì kết quả làm việc đạt hiệu quả càng cao. Nhân viên làm càng lâu họ có đầy đủ kinh nghiệm thực tế làm việc mà không cần phải đào tạo nhiều so với những nhân viên mới.Theo bảng liệt kê trên ta có thể thấy tỷ lệ NVLT làm việc ở các khách sạn có thâm niên tƣơng đối ổn định. Tuy nhiên vẫn còn thấp so với yêu cầu về chất lƣợng làm việc, số lƣợng nhân viên có thâm niên dƣới 2 năm là một con số khá cao chiếm 28.12% trong khi đội ngũ nhân viên nòng cốt nhiều hơn hoặc bằng 5 năm của các khách sạn chỉ đạt 18.75%, thấp hơn tỷ lệ nhân viên làm việc dƣới 2 năm đến 9.375%. Số còn lại 3 năm và 4 năm chiếm tỷ lệ tƣơng đối ổn định. Mặc dù vậy không hẳn sẽ không ảnh hƣởng đến quá trình giao tiếp tiếng Anh của LTKS, đôi khi một nhân viên làm việc với thâm niên lâu năm họ có kinh nghiệm và có điều kiện trao đổi bằng tiếng Anh với khách ngoại quốc. Trong khi đó những nhân viên mới họ phải học rất nhiều mới bắt kịp những anh chị đi trƣớc. Nhƣ vậy nếu đội ngũ nhân viên cứ thay đổi thƣờng xuyên sẽ gây ảnh hƣởng đến tình hình kinh doanh của khách sạn đồng thời khó khăn trong việc huấn luyện cũng nhƣ đào tạo nâng cao chất lƣợng đội ngũ NVLT , đặc biệt là chất lƣợng KNGT tiếng Anh cho mỗi NVLT.
49