B. PHẦN NỘI DUNG
2.3.3.2 Nguyên nhân của những hạn chế về kỹ năng giao tiếp tiếng Anh
viên lễ tân
Để xác định nguyên nhân của những hạn chế về KNGT tiếng Anh của NVLT, ngƣời nghiên cứu căn cứ vào phiếu thăm dò ý kiến của NVLT ( Phụ lục 8 ), phiếu tổng hợp ý kiến của NVLT ( Phụ lục 14) ( sử dụng câu số 3, câu số 4 ) và lập các bảng thống kê, các biểu đồ. Có thể phân ra 2 nhóm nguyên nhân khách quan và nguyên nhân chủ quan.
-Nhóm nguyên nhân khách quan của những hạn chế về KNGT tiếng Anh của NVLT:
+ Tổng hợp các phiếu thăm dò ý kiến của NVLT (phụ lục 14) cho thấy: Có 58/64 NVLT xác nhận có gặp khó khăn khi giao tiếp tiếng Anh với khách nƣớc ngoài.
+ Nguyên nhân khách quan của những hạn chế về KNGT tiếng Anh của NVLT thể hiện ở Bảng 2.6
Bảng 2.6: Nguyên nhân khách quan của những hạn chế về KNGT tiếng Anh của NVLT
STT Nguyên nhân khách quan Số NVLT Tỷ lệ %
1 Khách nói quá nhanh 21 32,81
53
3 Khách dùng quá nhiều tiếng lóng hoặc tiếng bồi 11 17,19
4 Cả ba nguyên nhân 14 21,88
5 Ý kiến khác 0 0
*Nhận xét:
Theo kết quả khảo sát thể hiện ở Bảng 2.6 cho thấy có 3 nguyên nhân khách
quan làm hạn chế KNGT tiếng Anh của NVLT là: khách nói quá nhanh, cách phát âm của khách và khách dùng quá nhiều tiếng lóng hoặc tiếng bồi ( phong cách ngôn ngữ). Cụ thể:
+ Có 32,81% NVLT cho rằng nguyên nhân là do khách nói quá nhanh khiến ngƣời nghe không thể bắt kịp âm của khách. Do thói quen suy nghĩ bằng tiếng Việt khi nghe và nói bằng tiếng Anh. Quá trình nghe bằng tiếng Anh sau đó dịch lại sang tiếng Việt và tiếp tục chuyển thể một lần nữa từ Việt sang Anh trƣớc khi nói ra tốn quá nhiều thời gian; đây là nguyên nhân chính khiến lễ tân không bắt kịp tốc độ của ngƣời nói và rất khó khăn để diễn đạt trôi chảy, lƣu loát những ý nghĩ của mình bằng tiếng Anh.
+ Cách phát âm của khách cũng là nguyên nhân gây khó khăn khi nghe.Theo kết quả khảo sát có 28,12 %. NVLT đồng ý với nguyên nhân này.
+ Phong cách ngôn ngữ cụ thể là khách dùng quá nhiều tiếng lóng hoặc tiếng bồi cũng là nguyên nhân khách quan của những hạn chế kỹ năng nghe nói tiếng Anh với tỷ lệ đồng ý là 17,19 %.
+ Ngoài ra, có 21,88 % NVLT xác nhận là cả 3 nguyên nhân trên làm hạn chế về KNGT tiếng Anh của NVLT.
- Nhóm nguyên nhân chủ quan của những hạn chế về KNGT tiếng Anh của NVLT:
Tổng hợp các phiếu thăm dò ý kiến của NVLT(phụ lục 14) về những nguyên nhân chủ quan của những hạn chế về KNGT tiếng Anh của NVLT, ngƣời nghiên cứu lập bảng 2.7
54
STT Nguyên nhân chủ quan Số NVLT Tỷ lệ %
1 Thiếu tự tin khi tiếp xúc với ngƣời nƣớc ngoài
19 29,69
2 Ít vốn từ vựng 22 34,38
3 Ít đƣợc đào tạo tiếng Anh thƣờng xuyên
10 15,62
4 Cả ba nguyên nhân 13 20,31
5 Ý kiến khác 0 0
*Nhận xét:
Theo kết quả khảo sát thể hiện ở Bảng 2.7 cho thấy có 3 nguyên nhân chủ
quan làm hạn chế KNGT tiếng Anh của NVLT là: Thiếu tự tin khi tiếp xúc với ngƣời nƣớc ngoài, ít vốn từ và ít đƣợc đào tạo tiếng Anh thƣờng xuyên. Cụ thể:
+ Nguyên nhân khá quan trọng làm hạn chế KNGT tiếng Anh chính là sự thiếu tự tin khi tiếp xúc với khách nƣớc ngoài. Kết quả khảo sát ở Bảng 2.7 với
tỷ lệ 29,69 % về sự thiếu tự tin khi giao tiếp với khách nƣớc ngoài. Thực tế cho thấy do khả năng phát âm chƣa chuẩn xác, tâm lý khi nói tiếng Anh thƣờng e ngại và sợ mắc lỗi, khả năng phản xạ với tiếng Anh còn thấp nên rơi vào trạng thái thiếu tự tin và ngập ngừng khi phải giao tiếp bằng tiếng Anh.
+ Nguyên nhân quan trọng làm hạn chế KNGT tiếng Anh của NVLT là ít vốn từ vựng. Kết quả khảo sát trong Bảng 2.7 xác định với tỷ lệ là 34,38% về nguyên nhân ít vốn từ vựng. Thực tế cho thấy, vấn đề không đủ vốn từ vựng và cấu trúc câu không nằm ở số lƣợng từ vựng và cấu trúc đã sở hữu, mà phụ thuộc vào khả năng ta có thể nhớ đƣợc bao nhiêu từ và dùng đƣợc nó vào trong những tình huống giao tiếp thực tế.
+ Ít đƣợc đào tạo, bồi dƣỡng tiếng Anh thƣờng xuyên cũng là nguyên nhân chủ quan làm hạn chế KNGT tiếng Anh của NVLT. Kết quả khảo sát trong Bảng
55
+ Ngoài ra, có 20,31 % NVLT xác nhận là cả 3 nguyên nhân chủ quan trên làm hạn chế về KNGT tiếng Anh của NVLT.
* Theo ngƣời nghiên cứu, việc phân tích đánh giá thực trạng, xác định các nguyên nhân khách quan và chủ quan của những hạn chế về KNGT tiếng Anh của NVLT sẽ làm cơ sở để đề xuất các giải pháp phù hợp và khả thi nhằm nâng cao KNGT tiếng Anh của NVLT, đặc biệt là kỹ năng nghe và kỹ năng nói.