B. PHẦN NỘI DUNG
3.3.3 Kết quả sau thực nghiệm:
a. Kết quả kiểm tra đánh giá cuối lớp bồi dƣỡng của 4 NVLT thuộc nhóm 1 và 3 NVLT thuộc nhóm 2:
Căn cứ vào nội dung đề kiểm tra cuối lớp ( phụ lục 18), giáo viên nƣớc ngoài tiến hành kiểm tra, sử dụng phiếu đánh giá bài kiểm tra nghe nói( phụ lục 19).
77
Kết quả kiểm tra đánh giá cuối lớp thể hiện ở Bảng 3.5:
Bảng 3.5: Kết quả kiểm tra đánh giá cuối lớp bồi dƣỡng của NVLT
STT Nhóm 1 Nói Nghe Ghi chú
(Xếp loại)
Họ và tên Điểm(%) Điểm(%)
1 Nguyễn Trọng Nguyễn 56% 51% Trung bình
2 Bùi Thị Kỳ Duyên 94% 91% Giỏi
3 Lê Thị Kim Ngân 71% 69% Khá
4 Phạm Thị Thanh 59% 55% Trung bình
STT Nhóm 2 Nói Nghe Ghi chú
( Xếp loại)
Họ và tên Điểm(%) Điểm(%)
1 Bùi Thị Chính 79% 74% Khá
2 Trần Mai Ngọc Huyền 98% 97% Giỏi
3 Nguyễn Đức Huy 58% 57% Trung bình
*Nhận xét:
Kết quả kiểm tra đánh giá khách quan theo chuẩn đặt ra cho 2 kỹ năng nghe và kỹ năng nói đối với 2 nhóm NVLT cho thấy sau khi học bồi dƣỡng, KNGT tiếng Anh ( đặc biệt là kỹ năng nghe và kỹ năng nói ) của NVLT đã đƣợc nâng lên. Vậy thực nghiệm cho thấy giải pháp đề xuất mang tính khả thi.
b.Kết quả đánh giá của khách nƣớc ngoài về KNGT của NVLT sau thực nghiệm:
Sau khi tổ chức thực nghiệm giải pháp 2, ngƣời nghiên cứu tiến hành khảo sát ý kiến đánh giá của 160 khách nƣớc ngoài về KNGT của NVLT khách sạn TTC Premium Cần Thơ. Kết quả khảo sát thể hiện ở Bảng 3.6:
78
Bảng 3.6: Bảng đánh giá của khách nƣớc ngoài về mức độ giao tiếp của NVLT sau
khi thực nghiệm STT Nội dung Rất Tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Số lƣợng (%) Số lƣợng (%) Số lƣợng (%) Số lƣợng (%) Số lƣợng (%) 1 Chuyên nghiệp 44 27.5% 46 28.8% 49 30.6% 20 12.5% 1 0.6% 2 Xử lý tình huống 49 30.6% 52 32.5% 43 26.9% 13 8.1% 3 1.9% 3 Từ vựng 37 23.1% 49 30.6% 53 33.2% 16 10.0% 5 3.1% 4 Phát âm 47 29.4% 45 28.1% 41 25.6% 20 12.5% 7 4.4% 5 Âm điệu nói 38
23.8% 47 29.4% 49 30.5% 18 11.3% 8 5% 6 Tốc độ nói 31 19.4% 49 30.6% 43 26.9% 25 15.6% 12 7.5% 7 Nghe hiểu 38 23.8% 40 25.0% 42 26.2% 32 20.0% 8 5.0%
* So sánh đối chứng với kết quả đánh giá của khách nƣớc ngoài về KNGT của NVLT trƣớc thực nghiệm thể hiện ở Bảng 2.5, ngƣời nghiên cứu thực hiện các biểu đồ so sánh từng nội dung đánh giá của khách nƣớc ngoài trƣớc và sau thực nghiệm để nhận xét. Cụ thể:
- Nội dung đánh giá về sự chuyên nghiệp của NVLT trƣớc và sau thực nghiệm, thể hiện ở Biểu đồ 3.1:
79
Biểu đồ 3.1: So sánh đánh giá sự chuyên nghiệp của NVLT trƣớc và sau khi tiến hành
thực nghiệm. *Nhận xét:
Tỷ lệ khách nƣớc ngoài đánh giá sự chuyên nghiệp của NVLT sau khi tiến hành thực nghiệm ở mức độ tốt và rất tốt là 56,3%, tăng so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 48,8%; mức độ trung bình là 12,5%, giảm so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 21,9%; mức độ yếu còn 0,6%, giảm so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 3,7%.
Vậy, sự chuyên nghiệp của NVLT đƣợc khách nƣớc ngoài đánh giá tốt hơn sau khi tiến hành thực nghiệm.
- Nội dung đánh giá về xử lý tình huống của NVLT trƣớc và sau thực nghiệm, thể hiện ở Biểu đồ 3.2:
80
Biểu đồ 3.2: So sánh đánh giá về xử lý tình huống của NVLT trƣớc và sau khi tiến
hành thực nghiệm. * Nhận xét:
Tỷ lệ khách nƣớc ngoài đánh giá về xử lý tình huống của NVLT sau khi tiến hành thực nghiệm ở mức độ tốt và rất tốt là 63,1%, tăng so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 53,5%; mức độ trung bình là 8,1%, giảm so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 17,2%; mức độ yếu còn 1,9%, giảm so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 4,2%.
Vậy, về xử lý tình huống của NVLT đƣợc khách nƣớc ngoài đánh giá tốt hơn sau khi tiến hành thực nghiệm.
- Nội dung đánh giá về từ vựng của NVLT trƣớc và sau thực nghiệm, thể hiện ở Biểu đồ 3.3:
81
Biểu đồ 3.3: So sánh đánh giá về từ vựng của NVLT trƣớc và sau khi tiến hành thực
nghiệm.
* Nhận xét:
Tỷ lệ khách nƣớc ngoài đánh giá về từ vựng của NVLT sau khi tiến hành thực nghiệm ở mức độ tốt và rất tốt là 53,7%, tăng so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 29,3%; mức độ trung bình là 10,0%, giảm so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 33,1%; mức độ yếu còn 3,1%, giảm so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 8,8%.
Vậy, về từ vựng của NVLT đƣợc khách nƣớc ngoài đánh giá tốt hơn sau khi tiến hành thực nghiệm.
- Nội dung đánh giá về phát âm tiếng Anh của NVLT trƣớc và sau thực nghiệm, thể hiện ở Biểu đồ 3.4:
82
Biểu đồ 3.4: So sánh đánh giá về phát âm tiếng Anh của NVLT trƣớc và sau khi tiến
hành thực nghiệm. * Nhận xét:
Tỷ lệ khách nƣớc ngoài đánh giá về phát âm tiếng Anh của NVLT sau khi tiến hành thực nghiệm ở mức độ tốt và rất tốt là 57,5%, tăng so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 35,3%; mức độ trung bình là 12,5%, giảm so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 31,2%; mức độ yếu còn 4,4%, giảm so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 11,2%.
Vậy, về phát âm tiếng Anh của NVLT đƣợc khách nƣớc ngoài đánh giá tốt hơn sau khi tiến hành thực nghiệm.
- Nội dung đánh giá về âm điệu nói tiếng Anh của NVLT trƣớc và sau thực nghiệm, thể hiện ở Biểu đồ 3.5:
83
Biểu đồ 3.5: So sánh đánh giá về âm điệu nói tiếng Anh của NVLT trƣớc và sau khi
tiến hành thực nghiệm * Nhận xét:
Tỷ lệ khách nƣớc ngoài đánh giá về âm điệu nói tiếng Anh của NVLT sau khi tiến hành thực nghiệm ở mức độ tốt và rất tốt là 53,2%, tăng so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 28,4%; mức độ trung bình là 11,3%, giảm so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 34,9%; mức độ yếu còn 5%, giảm so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 9,3%.
Vậy, về âm điệu nói tiếng Anh của NVLT đƣợc khách nƣớc ngoài đánh giá tốt hơn sau khi tiến hành thực nghiệm.
- Nội dung đánh giá về tốc độ nói tiếng Anh của NVLT trƣớc và sau thực nghiệm, thể hiện ở Biểu đồ 3.6:
84
Biểu đồ 3.6: So sánh đánh giá về tốc độ nói tiếng Anh trƣớc và sau khi tiến hành thực nghiệm. * Nhận xét:
Tỷ lệ khách nƣớc ngoài đánh giá về tốc độ nói tiếng Anh của NVLT sau khi tiến hành thực nghiệm ở mức độ tốt và rất tốt là 50,0%, tăng so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 26,%; mức độ trung bình là 15,6%, giảm so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 31,2%; mức độ yếu còn 7,5%, giảm so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 12,6%.
Vậy, về tốc độ nói tiếng Anh của NVLT đƣợc khách nƣớc ngoài đánh giá tốt hơn sau khi tiến hành thực nghiệm.
- Nội dung đánh giá về nghe hiểu tiếng Anh của NVLT trƣớc và sau thực nghiệm, thể hiện ở Biểu đồ 3.7:
85
Biểu đồ 3.7: So sánh đánh giá về nghe hiểu tiếng Anh của NVLT trƣớc và sau khi tiến
hành thực nghiệm. * Nhận xét:
Tỷ lệ khách nƣớc ngoài đánh giá về nghe hiểu tiếng Anh của NVLT sau khi tiến hành thực nghiệm ở mức độ tốt và rất tốt là 48,8%, tăng so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 31,2%; mức độ trung bình là 20%, giảm so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 26,0%; mức độ yếu còn 5%, giảm so với tỷ lệ tƣơng ứng trƣớc thực nghiệm là 12,6%.
Vậy, về nghe hiểu tiếng Anh của NVLT đƣợc khách nƣớc ngoài đánh giá tốt hơn sau khi tiến hành thực nghiệm.
* Nhƣ vậy, đối chứng và so sánh kết quả khảo sát đánh giá của khách nƣớc ngoài về mức độ giao tiếp của NVLT trƣớc và sau khi thực nghiệm giải pháp 2 cho thấy mức độ chuyên nghiệp và KNGT tiếng Anh của NVLT khách sạn đã đƣợc nâng lên sau khi tổ chức thực nghiệm giải pháp đề xuất.
86