8. Bố cục của đề tài
2.5.6.3. Các tiêu chí tuyển dụng xác định rõ ràng và phổ biến đến các bên liên quan
Áp dụng theo tiêu chí tuyển dụng GV, chuyên viên do Hiệu trưởng TDMU ban hành [23]. Ngoài ra Trung tâm ưu tiên cho các ứng viên có: (1) Tư duy sáng tạo thể hiện bằng cách đề xuất các giải pháp mang lại lợi ích kinh tế hoặc phát triển dịch vụ KNXH; (2) Kinh nghiệm giảng dạy và kinh nghiệm thực tiễn; (3) Là thành viên của các tổ chức hoạt động phục vụ cộng đồng, các hiệp hội khoa học, doanh nhân…
Các GV mới tuyển dụng và chưa có kinh nghiệm đều trải qua thời gian tập sự cũng như được sự góp ý từ Trung tâm. Tất cả yêu cầu về tiêu chí tuyển dụng và phương pháp đánh giá đều được đăng tải trên website của TDMU.
2.5.6.4. Năng lực giảng viên được đánh giá sau mỗi khóa học
SV được giảng viên nhắc nhở tham gia khảo sát chất lượng về đội ngũ GV dựa vào thang đo Likert 5 mức độ: Rất hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, rất không hài lòng theo biểu mẫu trực tuyến tại website ctss.tdmu.edu.vn và được đội ngũ chuyên viên xử lý số liệu và báo cáo cho Hiệu trưởng TDMU.
Bảng 2.22: Mức độ hài lòng của sinh viên về giảng viên đào tạo kỹ năng xã hội
Nội dung 2017 2018 2019 2020
Sự nhiệt tình quan tâm, lắng nghe, chia
sẻ với SV. 3.90 3.95 4.13 4.15 Nguyên tắc khách quan được thể hiện
trong quá trình kiểm tra và đánh giá 3.96 4.11 4.16 4.13 Trình độ chuyên môn cao, kiến thức
truyền đạt phù hợp với năng lực của học viên.
4.12 4.18 4.16 4.15
TỔNG CỘNG 3.99 4.08 4.15 4.14
Nguồn: Báo cáo sự hài lòng của Trung tâm Đào tạo kỹ năng xã hội, 2020 Dựa theo kết quả báo cáo của các năm cho thấy đội ngũ GV luôn được đánh giá cao về chuyên môn, kiến thức, kiểm tra, đánh giá và cách ứng xử đối với người học. Tỷ lệ giá trị trung bình tăng dần từ năm 2017 đạt 3,99 đến năm 2019 đạt 4.14. Năm 2020, do tác động của yếu tố khách quan được thể hiện trong quá trình kiểm tra
52
và đánh giá nên giá trị trung bình giảm; báo cáo được lưu tại Trung tâm.
2.5.6.5. Việc quản lý theo kết quả công việc của giảng viên (gồm cả khen thưởng và công nhận) được triển khai để khuyến khích và hỗ trợ cho đào tạo, nghiên cứu khoa học và các hoạt động phục vụ cộng đồng.
Hoạt động này được phối hợp, lồng ghép với các Khoa, Viện. Tuy nhiên, do nguồn lực hạn chế, hiện nay Trung tâm vẫn đang trong quá trình xây dựng cơ chế để khuyến khích và hỗ trợ cho đào tạo, nghiên cứu khoa học và các hoạt động phục vụ cộng đồng.
2.5.6.6. Hoạt động giảng dạy của giảng viên được quy định rõ ràng, giám sát và đối sánh để cải tiến chất lượng
Thực hiện theo quy định của TDMU, Trung tâm chưa xây dựng riêng về tiêu chí này. GV đề xuất kế hoạch phát triển năng lực cá nhân cho Trung tâm xét duyệt. Sau đó, đơn vị quản lý GV trình phòng Tổ chức và hỗ trợ theo quy định của TDMU (xem bảng 2.23).
Bảng 2.23: Hình thức khen thưởng Cán bộ, viên chức và người lao động Kết quả đánh giá Khen thưởng Biện pháp cải tiến
Chiến sĩ thi đua cấp tỉnh
Thưởng: 30% mức lương. Nâng lương sớm trước 12 tháng; được vinh danh trong lễ 20.11.
Cá nhân đề xuất giải pháp để tốt hơn.
Chiến sĩ thi đua cơ sở Thưởng: 20% mức lương; nâng lương sớm 09 tháng; được vinh danh trong lễ 20.11.
Cá nhân đề xuất giải pháp để tốt hơn.
Lao động tiên tiến Thưởng: 10% mức lương. Cá nhân đề xuất giải pháp để tốt hơn. Hoàn thành nhiệm vụ Không Cá nhân đề xuất giải
pháp để tốt hơn. Chưa hoàn thành nhiệm vụ Không Đề xuất biện pháp cải tiến để được hỗ trợ
53
Thực hiện Quyết định số 1743/QĐ-ĐHTDM ngày 16 tháng 12 năm 2014 của Hiệu trưởng TDMU. Ngoài ra, vào mỗi giờ lên lớp, đại diện Trung tâm sẽ đi đến từng lớp để điểm danh, kiểm tra tác phong, chấp hành quy định để đánh giá và có những hình thức khen thưởng, xử lý học vụ. Tuy nhiên, điểm danh vẫn còn hình thức và chưa được tổng kết, lưu trữ. Hồ sơ được lưu trữ tại Trung tâm, đối với các trường hợp vi phạm nhiều, Trung tâm sẽ thực hiện nhắc nhở và trên 3 lần sẽ chấm dứt hợp đồng giảng dạy kỹ năng xã hội.
2.5.6.7. Mức độ hài lòng về thang đo “Chất lượng giảng viên”
Kết quả đánh giá về mức độ hài lòng của tiêu chuẩn “Chất lượng GV” tại Trung tâm thể hiện như sau:
Bảng 2.24: Kết quả đánh giá mức độ hài lòng về “Chất lượng giảng viên” Thang đo N Giá trị
nhỏ nhất lớn nhất Giá trị Độ lệch chuẩn Giá trị trung bình LAT CLGV1 465 1 5 1.102 3.68 0.6699 CLGV2 465 1 5 1.040 3.65 0.6629 CLGV3 465 1 5 1.126 3.59 0.6468 CLGV4 465 1 5 1.082 3.76 0.6898 CLGV5 465 1 5 1.025 3.77 0.6914 CLGV6 465 1 5 1.098 3.69 0.6726
Điểm trung bình của tiêu chuẩn 3.69 0.6722
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu, 2021 Kết quả khảo sát cho thấy các tiêu chí của tiêu chuẩn “Chất lượng GV” có mức điểm từ 3.59 đến 3.77 điểm. Trong đó, tiêu chí có điểm cao nhất là CLGV5 “Việc quản lý theo kết quả công việc của GV (gồm cả khen thưởng và công nhận) được triển khai để khuyến khích và hỗ trợ cho đào tạo, nghiên cứu khoa học và các hoạt động phục vụ cộng đồng” tương ứng điểm trung bình 3.77 điểm. Tiêu chí có điểm số trung bình cao kế tiếp là CLGV4 “Năng lực của GV được đánh giá sau mỗi khóa học” tương ứng giá trị trung bình là 3.76 điểm. Tiêu chí có điểm số trung bình cao tiếp theo là
54
tiêu chí CLGV6 “Hoạt động giảng dạy của GV được quy định rõ, giám sát và đối sánh để cải tiến chất lượng” có giá trị trung bình tương ứng 3.69 điểm. Kế đến là tiêu chí CLGV1 “Có triển khai kế hoạch phát triển đội ngũ GV (phương pháp giảng dạy, hợp đồng,) để đáp ứng nhu cầu đào tạo, nghiên cứu và phục vụ cộng đồng” có giá trị trung bình tương ứng 3.68 điểm. Tiêu chí CLGV2 “Tỉ lệ GV/SV và tải trọng công việc được đo lường và giám sát để cải tiến chất lượng giảng dạy, nghiên cứu và phục vụ cộng đồng” tương ứng với giá trị trung bình 3.65 điểm và cuối cùng tiêu chí có điểm số trung bình thấp nhất là CLGV3 “Các tiêu chí tuyển dụng xác định rõ và phổ biến đến các bên liên quan” được 3.59 điểm. Điểm trung bình giá trị LAT của tiêu chuẩn này là 0.6722.
2.5.7. Thực trạng về tiêu chuẩn 7: Chất lượng đội ngũ cán bộ hỗ trợ
2.5.7.1. Tiêu chí tuyển dụng, bổ nhiệm và nâng bậc được xác định rõ ràng và phổ biến rộng rãi.
Năm 2013, tương tự như quy trình tuyển dụng, điều chuyển và thăng tiến của GV; TDMU cũng đã ban hành các tiêu chuẩn tuyển dụng, đánh giá, điều chuyển và thăng tiến cho đội ngũ phục vụ [17]. Những yêu cầu tuyển dụng, yêu cầu phát triển cá nhân, phương thức đánh giá và những điều kiện kèm theo đều được ghi rõ trong thỏa thuận hợp đồng, mô tả vị trí việc làm và quy chế khen thưởng của TDMU. Những quy định này được phòng Tổ chức phổ biến đến từng cá nhân, theo nguyên tắc: Đảm bảo tính tường minh và tính bảo mật cá nhân.
2.5.7.2. Năng lực của các cán bộ hỗ trợ được xác định rõ ràng và đánh giá.
Năng lực đội ngũ hỗ trợ được xác định trong mô tả công việc và vị trí việc làm. Năng lực này do phòng Tổ chức tổng hợp từ các đơn vị và tham mưu Hiệu trưởng xây dựng cho từng vị trí và các Trung tâm, Khoa, Viện, Phòng ban thuộc TDMU [19]. Hiện tại, Trung tâm chưa xây dựng hệ thống đánh giá về năng lực cán bộ hỗ trợ qua từng năm mà chỉ thực hiện chung với những đợt đánh giá của TDMU.
2.5.7.3. Nhu cầu đào tạo và phát triển chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ hỗ trợ được xác định và có các hoạt động được triển khai đáp ứng các nhu cầu này
55
Căn cứ vào kế hoạch đào tạo ngắn hạn và dài hạn của từng đơn vị, TDMU xem xét nhu cầu nâng cao trình độ phù hợp với chuyên môn để xây dựng kế hoạch phát triển chuyên môn và nghiệp vụ cụ thể cho từng đơn vị hỗ trợ; đồng thời đáp ứng kinh phí dành cho việc đào tạo đội ngũ cán bộ hỗ trợ.
Hình 2.5: Quy trình xin tham gia học tập chuyên môn và nghiệp vụ dành cho cán bộ hỗ trợ
Nguồn: Học viên tổng hợp, 2021.
Bảng 2.25: Số lần tập huấn chuyên môn và nghiệp vụ từ 2017 - 2020 STT Nội dung tập huấn Số lần tập huấn
2017 – 2018 2018 – 2019 2019 - 2020
1 Phương pháp giảng dạy 1 1 1 2 Nghiệp vụ văn phòng 0 1 1 3 Nghiệp vụ truyền thông 0 1 0 4 Nghiên cứu khoa học 1 1 2 5 Khóa đào tạo về khởi
nghiệp đổi mới sáng tạo 0 3 4 6
Khóa đào tạo GV công dân tích cực và doanh nghiệp xã hội TOT
1 1 1
Nguồn: Trung tâm Đào tạo kỹ năng xã hội, 2021 Bảng 2.25, cho thấy Trung tâm luôn chú trọng đến việc nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ hỗ trợ và GV. Tuy nhiên, số lượng các lần tập huấn vẫn còn thấp chưa thỏa mãn và đáp ứng nhu cầu của đội ngũ này.
Cán bộ hỗ trợ làm đơn trình Giám đốc Trung tâm
Giám đốc Trung tâm xem xét nguyện vọng và xác nhận
56
2.5.7.4. Việc quản lý theo hiệu quả công việc bao gồm khen thưởng và công nhận được thực hiện để thúc đẩy và hỗ trợ cho hoạt động đào tạo, nghiên cứu và phục vụ cộng đồng
Hiện nay, Trung tâm áp dụng chung hệ thống đánh giá KPIs tại TDMU ban hành theo Quyết định số 41/QĐ-HĐTr (TC) ngày 29/4/2020 của Hội đồng Trường về việc thực hiện Bộ tiêu chuẩn đánh giá năng lực thực hiện công việc.
2.5.7.5. Mức độ hài lòng về thang đo “Chất lượng đội ngũ cán bộ hỗ trợ”
Kết quả đánh giá về mức hài lòng về tiêu chuẩn “Chất lượng đội ngũ cán bộ hỗ trợ” tại Trung tâm thể hiện như sau:
Bảng 2.26. Kết quả đánh giá mức độ hài lòng về “Chất lượng đội ngũ cán bộ hỗ trợ” Thang đo N
Giá trị nhỏ nhất
Giá trị
lớn nhất Độ lệch chuẩn trung bình Giá trị LAT
CLCB1 465 1 5 1.065 3.56 0.6398 CLCB2 465 1 5 1.103 3.58 0.6462 CLCB3 465 1 5 1.112 3.62 0.6543 CLCB4 465 1 5 1.119 3.54 0.6349
Điểm trung bình của tiêu chuẩn 3.58 0.6438
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu, 2021 Kết quả khảo sát cho thấy các tiêu chí của tiêu chuẩn “Chất lượng đội ngũ cán bộ hỗ trợ” có mức điểm từ 3.54 đến 3.62 điểm. Trong đó, đánh giá cao nhất trong nhóm yếu tố là tiêu chí CLCB3 “Nhu cầu đào tạo và phát triển chuyên môn, nghiệp vụ được xác định và có các hoạt động được triển khai đáp ứng các nhu cầu này” tương ứng giá trị trung bình là 3.62 điểm. Thấp hơn là tiêu chí CLCB2 “Năng lực của cán bộ hỗ trợ được xác định rõ và đánh giá” tương ứng giá trị trung bình là 3.58 điểm. Tiếp đến là tiêu chí CLCB1 “Tiêu chí tuyển dụng, bổ nhiệm và nâng bậc được xác định rõ và phổ biến rộng rãi” có giá trị trung bình 3.56 điểm. Thấp nhất là tiêu chí CLCB4 “Việc quản lý theo hiệu quả công việc bao gồm khen thưởng và công nhận được thực hiện để thúc đẩy và hỗ trợ cho hoạt động đào tạo, nghiên cứu và phục vụ
57
cộng đồng” tương ứng giá trị trung bình là 3.54 điểm. Điểm trung bình giá trị LAT của tiêu chuẩn này là 0.6438.
2.5.8. Thực trạng về tiêu chuẩn 8: Chất lượng sinh viên và các hoạt động hỗ trợ sinh viên
2.5.8.1. Chính sách và tiêu chí tuyển sinh được xác định, được ban hành, phổ biến và cập nhật.
Năm 2015, Trung tâm xây dựng quy chế học vụ và tuyển sinh theo hai hình thức: đăng ký theo nhóm và đăng ký cá nhân. Mỗi tháng, Trung tâm sẽ tuyển sinh từ một đến hai đợt, thông báo tuyển sinh được đăng tải trên Fanpage Trung tâm [25] khi kết thúc học phần. Thông báo tuyển sinh quy định rõ những học phần tiên quyết, danh sách GV, thời gian học để SV dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu của từng bản thân. Hàng năm, Trung tâm luôn hỗ trợ học bổng KNXH cho các đối tượng SV có hoàn cảnh khó khan; SV đạt giải cao trong các cuộc thi học thuật theo thư ngỏ của các Khoa và Đoàn Thanh niên – Hội SV trường.
Bảng 2.27: Thống kê số khóa học và lớp kỹ năng tại Trung tâm Đào tạo kỹ năng xã hội
Năm Khóa học Lớp Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) 2017 12 26.09 483 26.97 2018 12 26.09 399 22.28 2019 12 26.09 464 25.91 2020 10 21.74 445 24.85 Tổng cộng 46 100% 1791 100%
Nguồn: Trung tâm Đào tạo kỹ năng xã hội, 2020 Bảng 2.27 cho thấy số lượng khóa học và số lớp có sự dao động nhất định. Điều này chứng minh Trung tâm đã có những chương trình tuyển sinh phù hợp, đáp ứng yêu cầu hoàn thành chuẩn đầu ra về KNXH của TDMU. Năm 2020, do tình hình
58
dịch Covid 19 thực hiện giãn cách xã hội nên số lượng khóa học giảm từ 12 xuống 10. Tuy nhiên, số lượng lớp giảm không đáng kể do rút ngắn thời gian đào tạo từng lớp để hoàn thành mỗi học phần từ 3 tuần giảm xuống còn 2 tuần do Giám đốc Trung tâm ban hành có liệu lực từ năm học 2020 – 2021 [8].
2.5.8.2. Các phương pháp và tiêu chí tuyển sinh được xác định rõ và được đánh giá
Là một trong những Trung tâm tiên phong áp dụng công nghệ thông tin vào quy trình tuyển sinh; SV đăng ký bằng hai hình thức: Đăng ký nhóm và đăng ký cá nhân trực tiếp tại Website và đăng ký bằng học bổng kỹ năng, phiếu bảo lưu trực tiếp tại Văn phòng của Trung tâm (Thông báo mở lớp đào tạo kỹ năng xã hội). Tuy nhiên, công cụ và tiêu chí để đánh giá các phương pháp tuyển sinh chưa được xây dựng và thực hiện.
2.5.8.3. Có hệ thống phù hợp để giám sát tiến độ học tập, kết quả học và tải trọng học tập của sinh viên
Nội dung khóa học và các bài kiểm tra đánh giá của SV đều được cập nhật trên hệ thống E-learning, GV và SV theo dõi việc dạy và học bao gồm: nội dung từng buổi học, các hoạt động trên lớp và hoạt động ở nhà, mức độ tham dự lớp học của SV, các bài kiểm tra đánh giá và kết quả đánh giá của người học thông qua website: ctss.tdmu.edu.vn. Khi có thông tin thắc mắc liên hệ hotline: 02743.843639 sẽ được giải đáp từ các chuyên viên của Trung tâm.
Từ năm 2017, với hệ thống website ctss.tdmu.edu/ql quản lý đào tạo KNXH online bao gồm: Thông tin SV (Họ và tên, giới tính, ngày sinh, điện thoại, nơi sinh, năm nhập học, mã lớp, ngành, hệ đào tạo); Thông tin kỹ năng, các lớp đã đăng ký (mã lớp, tên lớp, hình thức, loại lớp, điểm, ngày đăng ký, trạng thái); Thông tin cấp chứng chỉ. Từ những thông tin trong hệ thống quản lý, SV chủ động theo dõi quá trình học tập và điểm số của mình.
2.5.8.4. Có các hoạt động tư vấn học tập, các hoạt động ngoại khóa, thi đua và những dịch vụ hỗ trợ khác dành cho sinh giúp nâng cao chất lượng học tập và khả năng tìm được việc làm của sinh viên
59
Trung tâm phối hợp cùng các Phòng công tác SV, Khoa, Viện, Trung tâm hợp tác doanh nghiệp và khởi nghiệp triển khai tổ chức lễ đón tân SV và chia sẻ những thông tin về chức năng, nhiệm vụ, chế độ học bổng, vay vốn ngân hàng và quyền hạn của SV qua sổ tay SV.
Bảng 2.28: Kết quả hoạt động tư vấn dành cho sinh viên
Stt Nội dung hoạt động
Số lượng hoạt động được tổ chức Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 1 Hoạt động tư vấn học tập 1 1 1 1 2
Hoạt động ngoại khóa (talkshow, sinh hoạt chuyên đề, teambuilding)
1 3 8 11 3 Ngày hội việc làm 2 2 2 1 4 Hoạt động tham vấn tâm lý 0 0 1 1 5 Cấp học bổng kỹ năng xã hội 0 11 8 20 6 Hoạt động xét khen thưởng cấp
Trung tâm 0 0 1 1 Nguồn: Trung tâm Đào tạo kỹ năng xã hội, 2021