8. Bố cục của đề tài
2.5.10.7. Mức độ hài lòng về thang đo “Nâng cao chất lượng”
Kết quả đánh giá về mức hài lòng về tiêu chuẩn “Nâng cao chất lượng” tại Trung tâm thể hiện như sau:
Bảng 2.34: Kết quả đánh giá mức độ hài lòng về “Nâng cao chất lượng” Thang đo N Giá trị
nhỏ nhất lớn nhất Giá trị Độ lệch chuẩn trung bình Giá trị LAT
NCCL1 465 1 5 1.096 3.58 0.6446 NCCL2 465 1 5 1.057 3.61 0.6527 NCCL3 465 1 5 1.121 3.55 0.6376 NCCL4 465 1 5 1.141 3.61 0.6527 NCCL5 465 1 5 1.132 3.52 0.6301 NCCL6 465 1 5 1.117 3.61 0.6516
Điểm hài lòng trung bình của tiêu chuẩn 3.58 0.6449
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu, 2021 Qua kết quả khảo sát cho thấy các tiêu chí của tiêu chuẩn “Nâng cao chất lượng” có mức điểm từ 3.52 đến 3.61 điểm. Trong đó, tiêu chí có điểm cao nhất là NCCL2 “Quy trình thiết kế và phát triển CTĐT được xây dựng, đánh giá và cải tiến
68
chất lượng”, tiêu chí NCCL4 “Kết quả khảo sát được sử dụng để nâng cao chất lượng hoạt động dạy và học” và tiêu chí NCCL6 “Cơ chế thu thập ý kiến phản hồi và góp ý từ cán bộ, GV, SV, cựu SV và nhà tuyển dụng có tính hệ thống và được đánh giá, cải tiến chất lượng” đều có giá trị trung bình tương ứng là 3.61 điểm. Kế đến là tiêu chí NCCL1 “Nhu cầu và thông tin phản hồi của các bên liên quan được sử dụng để phục vụ cho hoạt động thiết kế và phát triển CTĐT” có giá trị trung bình tương ứng 3.58 điểm. Tiêu chí NCCL3 “Quá trình dạy và học, hoạt động kiểm tra đánh giá SV được thường xuyên rà soát, đánh giá để đảm bảo sự phù hợp và tương thích” tương ứng với giá trị trung bình 3.55 điểm và cuối cùng tiêu chí có điểm số trung bình thấp nhất là NCCL5 “Chất lượng các dịch vụ hỗ trợ và trang thiết bị (tại trung tâm hệ thống công nghệ thông tin và các dịch vụ hỗ trợ SV) được đánh giá và cải tiến chất lượng” được 3.52 điểm. Giá trị trung bình LAT của tiêu chuẩn “Nâng cao chất lượng đạt 0.6449 điểm.