Để mở rộng tín dụng cá nhân, thì số lƣợng khách hàng cá nhân đóng vay trò quyết định… Càng nhiều khách hàng biết đến ngân hàng, càng nhiều ngƣời đến giao dịch thì càng nhiều cơ hội khách hàng nộp hồ sơ vào xin vay vốn. Trƣớc hết là việc phải duy trì những mối quan hệ với khách hàng đã thực hiện các giao dịch với ngân hàng, những giải pháp chăm sóc khách hàng tốt nhất:
- Thực hiện nhanh chóng và tinh gọn các bƣớc trong các nghiệp vụ của ngân hàng về gửi tiền, cho vay, thanh toán, bảo lãnh…
68
- Duy trì thái độ nhiệt tình, tận tâm phục vụ của tất cả cán bộ nhân viên với ngân hàng với ngân hàng.
- Tăng cƣờng công tác giám sát nhân viên, khách hàng bí ẩn, giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp.
- Thực hiện các giải pháp tri ân khách hàng thân quen, lấy lòng khách hàng đang phục vụ. Đặc biệt vào những ngày quan trọng nhƣ lễ, tết, 8 tháng 3, 20 tháng 10, sinh nhật khách hàng…
- Duy trì liên lạc thƣờng xuyên của nhân viên quan hệ khách hàng với các khách hàng.
- Tƣ vấn gia tăng thời hạn gửi tiền, kì hạn gửi tiền, gia tăng các tặng phẩm dẫn dụ khách hàng gắn bó lâu hơn với ngân hàng.
- Tìm hiểu các nguyên nhân trong trƣờng hợp khách hàng ngƣng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Ngoài việc duy trì khách hàng hiện tại thì tạo hình ảnh tốt đẹp thu hút khách hàng khách hàng mới đến giao dịch có thể thực hiện các giải pháp:
- Chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi cho các gói sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân
- Ngân hàng tích cực tham gia các hoạt động vì lợi ích cộng đồng, công tác xã hội, tài trợ chƣơng trình có sức ảnh hƣởng lớn.
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng các biện pháp tiếp xúc, chào hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại.
- Khuyến khích tận dụng các mối quan hệ của khách hàng hiện tại để đƣợc chính khách hàng giới thiệu thêm khách hàng mới.