Số món mà ngân hàng cho vay ra cũng có ý nghĩa cũng rất quan trọng bởi nó có quan hệ mật thiết với số lƣợng khách hàng cá nhân mà ngân hàng đang phục vụ. Số lƣợng cá nhân đến giao dịch với ngân hàng càng nhiều thì cơ hội huy động, cho vay đối với khách hàng càng cao. Mặc khác, với càng nhiều ngƣời biết đến thì uy tín ngân hàng cũng mặc nhiên đƣợc nâng cao hơn tạo ra niềm tin cho khách hàng – một yếu tố cốt lõi để thành công trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Nhƣ vậy, đây cũng cũng là một kênh marketing hiệu quả và ít tốn kém nhất.
Gia tăng số lƣợng khách hàng trong mỗi năm bao gồm các công việc chính là giữa chân những khách hàng tốt, giảm thiểu những khách hàng có không tốt và tìm kiếm thêm những khách hàng mới tiềm năng đến với ngân hàng. Khách hàng cá nhân tốt là ngƣời có ý thức nghĩa vụ trả nợ gốc và lãi đầy đủ, đúng hạn và không bao giờ cố ý chiếm dụng vốn ngân hàng còn khách hàng không tốt thì họ thƣờng xuyên làm điều ngƣợc lại, có thể nhận diện khách hàng này qua hồ sơ lịch sử vay vốn với ngân hàng. Phần còn lại của quá trình này là phải không ngừng tìm kiếm khách hàng mới, họ có thể là những ngƣời chƣa từng dùng đến dịch vụ của ngân hàng, những ngƣời đang sử dụng dịch vụ ngân của của đối thủ cạnh tranh. Tuy những ngƣời có nhu cầu vay vốn ngân hàng không ít, nhƣng việc chọn đƣợc những khách hàng vay vốn tạo ra những khoản nợ đủ tiêu chuẩn là điều đòi hỏi nhân viên ngân hàng cần có kinh nghiệm và chuyên môn nhất định.
Bảng 4.3.1 Số món vay phân theo đối tƣợng khách hàng 8
Đối tƣợng Năm 2011 (món) Năm 2011 (món) Năm 2011 (món) 2012/2011 2013/2012 Tuyệt đối (món) Tƣơng đối (%) Tuyệt đối (món) Tƣơng đối (%) Cá nhân 2.045 1.406 912 -639 -31,25 -494 -35,14 Doanh nghiệp 233 158 91 -75 -32,19 -67 -42,41 Tổng số 2.278 1.564 1.003 -714 -31,34 -561 -35,87
43
Ngân hàng OCB Cần Thơ hàng năm luôn đón tiếp hàng nghìn lƣợt khách đến giao dịch, số món tín dụng cho khách hàng cá nhân luôn chiếm áp đảo so với khách hàng doanh nghiệp. Tuy nhiên, gần đây do những trở ngại về tình hình kinh tế đang chuyển biến không mấy tích cực, kết hợp với sức ép đến từ phía nợ xấu, ngân hàng đã chủ động cắt giảm những khoản vay có mức tin cậy thấp và nâng cao chất lƣợng thẩm định trong thời gian gần đây đã khiến khách hàng khó tiếp cận hơn các món tín dụng. Số lƣợng các món cho vay của khách hàng cá nhân có sự giảm sút mạnh trong năm 2012 và 2013; năm 2011 ngân hàng giải ngân nhiều món vay nhất là 2.045 món, và thấp nhất là năm 2013 với 912 món vay đƣợc giải ngân cho khách hàng cá nhân. Doanh số cho vay và dƣ nợ trong kỳ của ngân hàng do đó cũng đã bị ảnh hƣởng, tuy nhiên nếu giá trị trong từng món vay mới này cao hơn vẫn có thể đem lại những cái nhìn khả quan.