5. Kết cấu của đề tài
1.2.1.Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp trong việc nâng cao
lượng dịch vụ vận tải
1.2.1.1. Kinh nghiệm của Công ty TNHH Phúc Xuyên
- Trong kinh doanh dịch vụ xe khách đường dài, luôn quan tâm đầu tư nâng cao chất lượng phương tiện, chất lượng phục vụ hành khách. Dù gặp
nhiều khó khăn do khủng hoảng kinh tế toàn cầu, Công ty vẫn giữ nguyên giá vé xe khách.
- Cung cấp dịch vụ tốt nhất, đa dạng, tận tuỵ, lịch sự và an toàn đối với khách hàng. Cách thức tổ chức hoạt động của doanh nghiệp mang tính chuyên nghiệp cao. Xe xuất bến đúng giờ, đúng hành trình, không “chuyển nhượng” khách, giá vé công khai, ổn định, có bảo hiểm cho hành khách, không chở quá tải. Lái xe và nhân viên đeo thẻ và trang bị đồng phục , thái độ phục vụ lịch sự, văn minh, tôn trọng khách hàng, sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ khách khi rủi ro, bảo vệ trật tự an ninh khi khách đi trên xe.
- Quản lý dịch vụ, kiểm tra xe di chuyển, lịch trình, thu cước, hạn chế xe chở quá tải, chạy quá tốc độ qua thiết bị giám sát hành trình.
1.2.1.2. Kinh nghiệm của Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ du lịch Phương Trang
- Công ty hỗ trợ cho khách hàng, tất cả các đầu bến tại các tỉnh sẽ có xe trung chuyển đưa khách tận nơi trong phạm vi 10 km. Ngoài ra, nhà chờ sẽ phục vụ máy lạnh, wifi, café….
- Có hệ thống bán vé trên 20 tỉnh thành cả nước, nhất là khu vực đồng bằng sông Cửu Long. Đa dạng hóa các kênh bán vé, tạo thuận lợi cho khách hàng như: bán trực tiếp tại phòng vé, cho đặt vé qua email trong mùa lễ, Tết. Đặc biệt là bán vé điện tử, bán vé online hàng ngày sẽ triển khai trong năm 2015.
- Công ty đã áp dụng công nghệ để quản lý xe khách từ xa bằng camera kết nối trực tuyến, đồng thời cũng theo dõi thường xuyên các thiết bị giám sát hành trình. Áp dụng công nghệ thông tin vào dịch vụ vận tải hành khách là góp phần cho việc quản lý phương tiện, chất lượng dịch vụ cũng như vẫn đề An toàn giao thông.
- Công ty đã xây dựng nhiều chính sách trong việc chăm lo đời sống của nhân viên: Thu nhập bao gồm lương cơ bản và các loại phụ cấp lương tương xứng với công sức, trách nhiệm và hiệu quả lao động; Xét điều chỉnh
lương 1 lần/năm. Những tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc được tôn vinh và khen thưởng xứng đáng, kịp thời, công khai và công bằng.