5. Kết cấu của đề tài
2.3.3. Mô tả các chỉ tiêu nghiên cứu
Căn cứ vào hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách và hệ thống các tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách, tác giả đã xác lập bảng chỉ tiêu nghiên cứu, làm cơ sở thiết kế bảng hỏi, đánh giá cụ thể chất lượng dịch vụ vận tải hành khách liên tỉnh.
Bảng 2.2. Mô tả chỉ tiêu nghiên cứu
TT Mô tả Giả thiết
1 Giá vé Càng phù hợp thì chất lượng dịch vụ càng cao 2 Mức độ đón (trả khách) đúng giờ Càng đúng thì chất lượng dịch vụ càng cao 3 Vận tốc chạy xe trên hành trình Càng đúng thì chất lượng dịch vụ càng cao 4 Thuận tiện khi đổi tuyến Càng thuận tiện thì chất lượng dịch vụ càng cao 5 Chạy đúng lộ trình Càng nhiều thì chất lượng dịch vụ càng cao 6 Đón trả khách đúng điểm dừng đỗ Càng đúng thì chất lượng dịch vụ càng cao 7 An ninh và an toàn khi đi xe Càng cao thì chất lượng dịch vụ càng cao 8 Trình độ của lái xe Càng cao thì chất lượng dịch vụ càng cao 9 Thái độ phục vụ của lái, phụ xe Càng cao thì chất lượng dịch vụ càng cao 10 Điều hòa nhiệt độ Càng tốt thì chất lượng dịch vụ càng cao 11 Mức độ sạch sẽ trong xe Càng tốt thì chất lượng dịch vụ càng cao 12 Mức độ thoải mái khi đi xe Càng tốt thì chất lượng dịch vụ càng cao 13 Hệ thống bán vé Càng nhiều thì chất lượng dịch vụ càng cao 14 Bố trí các điểm dừng Càng phù hợp thì chất lượng dịch vụ càng cao 15 Thông tin về dịch vụ trong xe Càng đầy đủ thì chất lượng dịch vụ càng cao 16 Thông tin đi lại đầy đủ Càng đầy đủ thì chất lượng dịch vụ càng cao 17 Đánh giá chung về chất lượng dịch
vụ của công ty
Càng cao thì chất lượng dịch vụ càng cao
Chƣơng 3
LIÊN TỈNH BẰNG Ô TÔ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI THÁI NGUYÊN
