5. Kết cấu của đề tài
3.3.1.Đánh giá theo tiêu chí tính nhanh chóng, kịp thời
a. Đánh giá theo tiêu chí về thời gian.
- Mức độ đón trả khách đúng giờ: được đánh giá là tốt. Các lái xe đều tuân theo lệnh vận hành, theo chuyến lượt và nốt chạy xe, không được bỏ chuyến lượt, nếu có sự cố trên đường thì phải báo ngay về phòng điều độ.
- Vận tốc chạy xe đạt ở mức trung bình do ảnh hưởng chạy trên một số đoạn đường nhỏ, chất lượng đường xấu và thường xuyên xảy ra tắc đường mặt khác do lái xe cố ý chạy chậm để chèo kéo, đò đưa khách.
- Khả năng chuyển tuyến được đánh giá là khá tốt, hành khách hầu như đều không phải chuyển tuyến khi muốn di chuyển đến địa điểm mình cần đến.
Bảng 3.3: Đánh giá thông qua các tiêu chí về thời gian
Tiêu chí Trung bình
Mức độ đón (trả) khách đúng giờ 3,70 Vận tốc chạy xe trên hành trình 2,71
Thuận tiện khi đổi tuyến 3,80
(Nguồn: Tính toán của tác giả)
Như vậy: tính chính xác về mặt thời gian được thể hiện cụ thể qua ba tiêu chí trên tương đối được đảm bảo, dịch vụ cốt lõi trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách liên tỉnh bằng ô tô đạt yêu cầu ở mức tương đối, tuy nhiên cần nâng cao vận tốc chạy xe.
b. Đánh giá theo tiêu chí về không gian.
Bên cạnh tính chính xác về mặt thời gian thì tính chính xác về mặt không gian không kém phần quan trọng, được hành khách đánh giá như sau:
- Chạy đúng lộ trình: được đánh giá tốt. Toàn bộ tuyến vận tải hành khách liên tỉnh đều được định sẵn lộ trình đã đăng ký với Cơ quan quản lý , tuy nhiên vẫn tồn tại trường hợp xe chạy sai lộ trình dù hay xảy ra tắc đường vào giờ cao điểm.
- Đón trả khách đúng điểm dừng đỗ: được đánh giá là tốt.
Bảng 3.4: Đánh giá thông qua tiêu chí về không gian
Tiêu chí Trung bình
Chạy đúng lộ trình 4,12
Đón trả khách đúng điểm dừng đỗ 3,73
Qua việc đánh giá của hành khách về 2 tiêu chí trên là tốt, cho thấy tính chính xác về mặt không gian là đạt yêu cầu. Các chuyến đi tuân thủ tuyệt đối theo lộ trình chạy xe dưới sự dám sát chặt chẽ của nhân viên điều hành tuyến, đội ngũ thanh tra, giám sát. Hơn nữa với chế độ thưởng phạt nghiêm khắc nếu có vi phạm sai lệch về lộ trình chuyến đi nên hầu hết đảm bảo tiêu chí này.