- Trách nhiệm với xã hộ
3.VĂN HÓA DOANHNGHIỆP TẠI MỘT DOANHNGHIỆP LĨNH Vực DỊCH VỤ ĐIỂN HÌNH TẬP ĐOÀN TÀI CHÍNH BẢO
HIỂM BẢO VIỆT
3.1. Giói t h i ệ u chung về Bảo V i ệ t
Thành lập ngày 15/1/1965, đến nay Bảo V i ệ t đã trở thành Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam. Không chỉ có mạng lưới rộng khờp 64 tỉnh thành, Bảo V i ệ t còn được biết đến là thương hiệu mạnh, uy tín số Ì trong lĩnh vực bảo hiểm. V ớ i khả năng tài chính mạnh, sự thông hiểu thị trường trong nước, Bảo Việt là doanh nghiệp duy nhất tại Việt N a m kinh doanh cả 2 loại hình bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ. Bảo V i ệ t đã được công nhận là một trong số 25 doanh nghiệp lớn nhất của Việt Nam; là doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời, được t i n cậy đối với đông đảo các tầng lớp dân cư, cá nhân, tố chức, doanh nghiệp.
về hoạt động kinh doanh, trong quá trình phát triển, Bảo Việt liên tục đạt được những thành tích vượt trội, doanh thu, lợi nhuận và các khoản đóng góp ngân sách N h à nước liên tục tăng, doanh thu phí bảo hiểm tăng bình quân trên 2 0 % trong 5 năm qua. N ă m 2007, tổng doanh thu kinh doanh của Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt đạt 7.800 tỷ đồng, tăng trưởng 13,5% so với năm 2006. Tổng tài sản đạt 28.581 tỷ đồng (tính đến ngày 15/10/2007).
về nhăn sự, Bảo Việt là doanh nghiệp bảo hiểm duy nhất của Việt Nam có quy m ô v ớ i các chi nhánh rộng khờp trên toàn quốc, thu hút một lực lượng đông đào cán bộ nhân viên lên tới trên 5.000 người, v ớ i khoảng 34.000 đại lý tận tâm v ớ i khách hàng, tận tình v ớ i công việc trải đều trên khờp các tỉnh thành. Trong số đó, nhiều cán bộ có kinh nghiệm am h i ế u thị trường bảo hiểm
Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ đề đáp ứng yêu cầu hội nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình của tập đoàn tài chính bào hiểm Bào Việt
Việt Nam và nhiều cán bộ trẻ được đào tạo chuyên ngành chính quy có trình
độ chuyên m ô n cao, tạo ra một lực lượng đan xen đồng bộ nhằm mang lại dịch vụ tốt nhọt cho khách hàng.
Mục tiêu phát triển của Bào Việt là trở thành Tập đoàn tài chính - bảo
h i ế m hàng đầu ở Việt Nam, kinh doanh trong các lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ, đầu tư tài chính, chứng khoán và các dịch vụ tài chính khác. Điều này có nghĩa rằng, chúng tôi luôn đặt ra các yêu cầu khắt khe cho việc nâng cao trình độ quản lý, chọt lượng phục vụ khách hàng trong bọt kỳ
lĩnh vực kinh doanh nào của tập đoàn, t ừ việc nghiên cứu phát triển các sản phàm, dịch vụ t ớ i việc tư vọn cho khách hàng các giải pháp tối ưu hoặc xây dựng các m ố i quan hệ hợp tác chặt chẽ, cùng phát triển vói khách hàng và các đối tác.
3.2 Văn hóa doanh nghiệp của Bảo Việt
3.2.1 Một số nét tiêu biểu về Văn hóa Bảo Việt
V ớ i bề dày 43 năm hình thành và phát triển, Bảo Việt đã tạo dựng được một nền văn hóa doanh nghiệp riêng. Ở đó, m ỗ i cá nhân được làm việc trong môi trường thân thiện, giúp phát huy tính sáng tạo của m ỗ i cá nhân. 5.000 cán bộ, nhân viên Bảo Việt đoàn kết, lao động sáng tạo hướng tới mục tiêu đưa
Bảo Việt thành Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm hàng đầu ở Việt Nam v ớ i một
triết lý kinh doanh thông suốt trong toàn hệ thống: "Phục vụ khách hàng tốt nhọt để phát triển". Cán bộ, nhân viên Bảo Việt luôn t ự hào v ớ i những thành quả đạt được, v ớ i các danh hiệu, phần thường cao quý, v ớ i một lịch sử tiên phong trong n h i ề u lĩnh vực kinh doanh: bảo h i ế m p h i nhân thọ, bảo hiểm nhân thọ, chứng khoán... Những hoạt động văn hóa, hoạt động t ừ thiện, cứu trợ m à Bảo V i ệ t đã chia sẻ v ớ i đối tác, khách hàng, cộng đồng trong suốt những năm qua đã giúp khơi dậy tình đoàn kết, những giá trị nhân văn truyền
Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ để đáp ứng yêu cẩu hội nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đoàn tài chính bảo hiểm Bào Việt
N ề n tảng của V H D N Bảo Việt chính là ở hệ thống giá trị cốt lõi của Bảo V i ệ t , đây là k i m chỉ nam cho m ọ i hoạt động của công ty. Giá trị cốt lõi của Bảo Việt là các giá trị bền vợng làm nên thành công và quy định tính chất nổi trội của thương hiệu Bào Việt, được hình thành qua nhợng ngày tháng gian khổ đầu tiên của công ty, được xây dựng từ nhợng kinh nghiệm và học hỏi, tôi luyện qua nhợng thử thách trong suốt quá trình phát triển.
Đ e tạo ấn tượng cho khách hàng cũng như gây dựng lòng tự hào gắn bó với công ty lãnh đạo công ty cũng đã chú trọng đầu tư để tạo ra một nền văn hóa riêng cho Bảo Việt; cụ thể:
- Chú trọng tới việc tự trang bị cho mình "bản sác mới" trong quá
trình thiết kế các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ để cạnh tranh v ớ i các công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài. Đ ơ n giản, dễ nhớ nhất là tên thương mại của các sản phẩm như A n sinh giáo dục, A n sinh thành đạt, A n sinh hiếu học, A n gia phát lộc... phân biệt sản phẩm của Bảo Việt bắt đầu bằng từ A n v ớ i các sàn phẩm của Prudential bắt đầu bằng từ Phú. Ý tưởng xây dựng "bản sắc mới" lại được Bào Việt Nhân thọ tiếp tục nung nấu trong quá trình xây dựng các chế độ chính sách dành cho tư vấn viên, trưởng nhóm, trường ban bảo hiểm nhân thọ. Trong khi các công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài trả hoa hồng trực tiếp v ớ i tỷ lệ rất cao nhưng ngắn hạn, không thực hiện bất kỳ chính sách phúc l ợ i nào cho tư vấn viên, m à điển hình là việc k h u y ế n khích tham gia bảo hiểm con người, thì Bảo Việt Nhân thọ, ngược lại đã quan tâm, coi trọng việc thực hiện các chính sách phúc lợi, nhấn mạnh đến tính chất cộng đồng, nhân đạo của người v i ệ t Nam đối với người Việt Nam. Chính vì vậy, chỉ trong một thời gian ngắn Bảo Việt Nhân thọ đã tuyển dụng được hơn 20.000 tư vấn viên, trưởng nhóm, trưởng ban, mạng lưới rộng khắp, phủ kín 61 tỉnh thành trong cả nước. Cho đến thời điểm hiện nay, mặc dù gặp nhiều khó khăn v ề tuyển dụng tư vấn viên mới, nhưng Bảo Việt Nhân thọ vẫn có đủ
Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ để đáp ứng yêu cầu hội nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đoàn tài chính bào hiểm Bào Việt khả năng " g i ữ " và duy trì đểu đặn số lượng xấp x i 34.000 tư vần viên, trưởng nhóm, trưỏng ban, chi b ỏ i vì rất đông tư v ấ n viên đã thực sự coi Bảo V i ệ t Nhân t h ọ là m ộ t gia đình, một tổ ấm, không thể r ỏ i bỏ Bảo V i ệ t Nhân thọ sang làm việc cho các công t y bảo hiểm nhân t h ọ nước ngoài.
- Chủ trọng tới thương hiệu của Bảo Việt trên thương trường: Lô gô
của Bảo V i ệ t thể hiện hình ảnh cô đọng nhất v ề thương hiệu Bảo Việt. Lô gò của Bảo V i ệ t có hình tròn, theo quan niệm Á Đông, hình tròn tượng trưng cho sự đẩy đủ, thịnh vượng và phát triển, hình ảnh tượng trưng cho sự sinh t ồ n vĩnh cửu của t ự nhiên. M ầ u xanh hoa bình: thể hiện sự năng động, hoa bình và hy vọng vào tương l a i , thể hiện mục đích k i n h doanh quan trọng nhất của Bảo V i ệ t là bảo đảm sự bình yên cho khách hàng trước những r ủ i ro. M ầ u vàng: thể hiện sự sung túc, thịnh vượng v ớ i quan niệm Bảo V i ệ t luôn là bạn đồng hành, giúp khách hàng thành đạt trong cuộc sống, đồng thỏi cũng thể hiện khách hàng hoàn toàn có thể t i n tưởng vào khả năng tài chính vững chắc của Bảo Việt. M ầ u trắng: thể hiện các giá trị đạo đức trong kinh doanh, sự trung thực, m i n h bạch của cán bộ Bảo V i ệ t trong phục vụ khách hàng và quan hệ v ớ i đối tác cũng như đồng nghiệp. Hình ảnh quả cầu trên lô gô tượng trưng cho hoạt động quốc tế của Bảo V i ệ t v ớ i mục tiêu phát t r i ề n thành tập đoàn tài chính đa ngành, v ớ i năng lực cạnh tranh và phạm v i hoạt động quốc tế. Hình ảnh con tàu và m á y bay v ừ a thể hiện những nghiệp vụ bảo hiểm t r u y ề n thống của Bảo Việt, vừa thể hiện sức vươn xa, vươn cao của Bảo V i ệ t trong hiện tại và tương lai. Phần bán cầu đối xứng bên dưới như bàn tay chụm lại đỡ quả cầu tượng trưng cho các ngành công nông nghiệp và dân sinh, những lĩnh vực hoạt động của Bảo Việt. M ầ u xanh cô ban, mầu vàng tươi thể hiện trên Lô gô Bảo V i ệ t được coi là mầu sắc "bản sắc" của Bảo V i ệ t và phân biệt "bản sắc" của Bảo V i ệ t v ớ i các doanh nghiệp khác trên thị trưỏng. M ầ u xanh cô
Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ để đáp ứng yêu cầu hội nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đoàn tài chính bào hiểm Bào Việt
ban là mầu được ưa chuộng, thể hiện sự năng động, hòa bình và thân thiện của Bảo Việt. M ầ u vàng thể hiện sự sung túc, thịnh vượng. H a i m à u sắc này thường được thể hiện trong các ấn phẩm, hình ảnh thương hiệu của Bảo Việt.
- Đề ra triết lý kinh doanh phù hợp: Thương hiệu của doanh nghiệp không chổ được thể hiện ờ các hình ảnh nhãn hiệu m à còn thể hiện ở t r i ế t lý kinh doanh, các đặc trưng văn hoa, tinh thần thái độ của cán bộ trong phục vụ khách hàng, trong đổi m ớ i và phát triển nội bộ doanh nghiệp. V ớ i ý nghĩa trên, việc duy trì và phát triển thương hiệu của Bảo V i ệ t không chổ là vấn đề liên quan t ớ i hoạt động tuyên t r u y ề n quảng cáo m à liên quan t ớ i từng câu nói, cử chổ, cung cách phục vụ của toàn thế các thành viên của Bảo V i ệ t m à qua đó xã hội m à cụ thể là các khách hàng cảm nhận được t ừ Bảo Việt. Thông điệp của Bảo V i ệ t là :
"Bảo Việt Phục vụ Khách hàng tốt nhất đế phát triển". Đây là thông điệp cô đọng nhất m à Bảo Việt muốn gửi t ớ i Quí Khách hàng nhằm thể hiện rõ sứ mệnh của Bảo V i ệ t là phục vụ khách hàng bằng các dịch vụ bảo hiểm, tài chính tốt nhất, đồng thời cũng khẳng định rõ đây cũng là c o n
đường duy nhất để phát triển Bảo v i ệ t lên những tầm cao mới. Thông điệp này được giáo dục cho tất cả các thành viên của Bảo V i ệ t thấu hiểu và thống nhất thực hiện.
- Xây dựng và giữ gìn một bản sắc văn hoa doanh nghiệp riêng v ớ i tiêu chuẩn giá trị đã được l ự a chọn là "Hướng t ớ i khách hàng". Tiêu chuẩn giá trị "Hướng t ớ i khách hàng" trong bản sắc văn hoa của Bảo V i ệ t Nhân t h ọ có thể đúc k ế t thành các điểm như sau:
+ Thoa m ã n nhu cầu khách hàng là mục đích cuối cùng trong hoạt
động kinh doanh bảo hiểm, đầu tư tài chính của Bảo V i ệ t Nhân thọ + Chất lượng công việc, trình độ nhân viên, tư vấn viên + U y tín, chất lượng dịch vụ, hĩnh ảnh Tập Đoàn trên thị trường
Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ để đáp ứng yêu cầu hội nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đoàn tài chính bào hiểm Bào Việt
+ L i n h hoạt, chù động, sáng tạo, học hỏi, chia sẻ, hợp tác, tư duy tông
thế, chuyên nghiệp, bài bản trong cách thức t i ế p xúc làm việc v ớ i khách hàng và đỗi tác...
N h ờ những n ỗ lực cùa Ban lãnh đạo trong việc xây dựng V H D N , Bảo V i ệ t không chỉ được biết đến như một doanh nghiệp thành đạt, m à còn được biết đến như một điển hình về đạo đức, tinh thần trách nhiệm v ớ i xã hội. Bảo V i ệ t luôn phát huy tinh thần tương thân tương ái của dân tộc, thường xuyên tham gia các hoạt động nhân đạo như:
+ Phát động ủng h ộ Quỹ " Đề n ơn đáp nghĩa" n ă m 2007. Đây là một trong những hoạt động thể hiện t r u y ề n thỗng uỗng nước nhớ nguồn, lòng
biết ơn đỗi v ớ i các gia đình thương binh liệt sĩ, những gia đình có công v ớ i đất nước của Bảo Việt. Tham gia và ủng hộ Quỹ "Đen ơn đáp nghĩa" v ừ a là nghĩa vụ, tình cảm thiêng liêng của tất cả cán bộ nhân viên Bảo Việt, vừa góp phần t i ế p tục khẳng định vai trò, vị trí của Tập đoàn Bảo V i ệ t trên thị trường và trong các hoạt động xã h ộ i - cộng đồng như:
+ Quyên góp 70 triệu đồng ủng h ộ nạn nhân động đất, bão và các quỹ xã hội n ă m 2008.
+ Trao quà cho học sinh nghèo vượt khó của T h ủ đô nhân Ngày quỗc
tế T h i ế u n h i 1-6.
+ H ưở n g ứng cuộc vận động toàn xã h ộ i chăm sóc và phát huy vai trò người cao tuổi V i ệ t Nam.