- Các thông lệ được xây dựn g Các thông lệ được xây dựng dựa trên lòng trung thành, ý thức đ ể khuyến khích sự sáng tạo cá nhân
Mặc dù việc xây dựng VHDN chưa trở thành trào lưu phổ biến trong giới doanh nghiệp Việt Nam hiện nay nhưng cũng đã thu hút sự quan tâm của
2.2.2. Tinh cần trọng
Tính cẩn trọng phản ánh mức độ m à thành viên của các nền văn hóa khác nhau chỉp nhận các tình thế rối ren hoặc sự bỉt ổn. C ó thể kết luận V H D N Việt Nam có chi số cẩn trọng cao, điều đó thể hiện qua các dỉu hiệu sau:
- Tinh ưa ôn định
N h ư đã phân tích ờ phần nghiên cứu ảnh hường của V H D T lên V H D N Việt Nam, lối sống trọng tĩnh ảnh hường lên cách thức làm việc của cả cá nhân và doanh nghiệp. Ờ Việt Nam, người lao động thích những công việc có tính ổn định, không phải đi công tác nhiều; doanh nghiêp không thích những phi vụ nhiều rủi ro, dù có khả năng đem lại nhiều lợi nhuận.
- Tránh xung đột trong quan hệ
Xuỉt phát từ ý thức "'giữ thể diện" và x u hướng tránh m ọ i xung đột trong quan hệ, doanh nhân Việt Nam thường không t ừ chối hoặc chỉ trích một cách manh mẽ. H ọ cho rằng việc nói " không " một cách thẳng thắn sẽ làm tổn thương đến đối tác và làm ảnh hường đến mối quan hệ sau này. B ờ i vậy, thay vì nói "không", các doanh nhân Việt Nam thường nói "chúng tôi sẽ xem xét
Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ để đáp ứng yêu cầu hội nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đoàn tài chính bào hiểm Bào Việt
vân đê này", "chúng tôi sẽ liên lạc với anh khi có quyết định cụ thể". Điêu
này nhiều k h i có thể gây hiểu nhầm cho những đối tác lần đầu làm việc v ớ i Việt Nam.
Không chỉ trong thương thuyết, ngay cả trong các m ố i quan hệ khác, người V i ệ t Nam cũng có x u hướng nói "không". M ộ t ví dụ điên hình là doanh nghiệp k h i tuyển dụng thường có vòng xem xét hồ sơ, thí sinh đưấc lựa chọn sẽ đưấc m ờ i d ự phỏng vấn, trong khi những thí sinh không hề nhận đưấc hồi â m gì sẽ t ự hiểu là hồ sơ của mình bị từ chối. Thông lệ này khác han với các doanh nghiệp ở phương Tây hoặc nhiều doanh nghiệp V i ệ t Nam liên doanh với nước ngoài, thí sinh bị từ chối sẽ đưấc gửi một lá thư từ chối lịch sự. Điều này sẽ gây cảm tình cho các ứng viên và góp phần xây dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty.
- Sự coi trọng "cức mối quan hệ"
Các m ố i quan hệ cá nhân có vai trò quan trọng trong kinh doanh ở Việt Nam. Hệ thống luật lệ của Việt Nam đòi hỏi rất nhiều loại giấy phép, ví dụ, muốn kinh doanh xăng dầu trước hết phải có đủ 4, 5 loại giấy phép khác nhau như giấy phép về an toàn phòng chấy chữa cháy, giấy phép an ninh trật tự, r ồ i sau đó mới đưấc cấp một giấy phép cuối cùng của B ộ Thương Mại. Các doanh nghiệp có x i n đưấc giấy phép hay không, x i n đưấc một cách nhanh chóng hay phải chờ đấi trong thời gian dài, tất cả phu thuộc vào việc doanh nghiệp đó có mói quan hệ như nào đối vói các cơ quan chức năng có liên quan.
Doanh nhân V i ệ t Nam coi những mối quan hệ có giá trị ngang v ớ i t i ề n bạc nên đầu tư cho chúng như một cách để "tự bảo hiểm". Đ ó chính là lí do tại sao các bữa chiêu đãi tiệc tùng ờ nhà hàng khách sạn giữa các bên đối tác lại phổ biến và thành thông lệ như vậy. Các loại quà cáp vào các dịp lễ tết, hội nghị đưấc coi như phần không thể thiếu t r o n g công tác ngoại giao của một doanh nghiệp.
Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ đề đáp ứng yêu cầu h ộ i nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đoàn tài chính bảo hiểm Bào Việt
2.2.3.Tính đổi lập giữa nam quyền và nữ quyền
So vói n h i ề u quốc gia châu Á khác, ý thức về sự bình đẳng nam n ữ trong doanh nghiệp Việt Nam đạt ờ mức rất cao. Theo điều t r a cỏa trung tâm Pháp - Việt đầu năm 2004, có tới 9 2 % số người được hỏi nói ràng một người đàn ông và một người phụ n ữ có cùng chức vụ, làm cùng một công việc phải nhận được cùng một mức lương. Tuy nhiên trên thực tế mức độ bình đãng này còn xa m ớ i đạt đến mức như chúng ta mong đợi. D ù Nhà nước đã phát động nhiều phong trào nâng cao vị trí xã hội cỏa phụ n ữ nhưng những quan niệm, tập quán trong xã hội vẫn đóng vai trò rất lớn trong việc cản trờ bước đường phát triển cỏa phụ nữ và vì đây là những điều luật "bất thành văn" nên rất khó
ngày một ngày hai vượt qua được. Cũng chính vì vậy những "giá trị mang nam tính" như sự thành đạt, quyền lực, tính quyết đoán dễ được đề cao hom là các "giá trị n ữ tính" như lòng bao dung, thông cảm... trong các doanh nghiệp Việt Nam.
2.3. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp lĩnh v ự c dịch v ụ V i ệ t Nam d ướ i góc độ quăn lý
Nhìn dưới góc độ quản lý, VHDN lĩnh vực dịch vụ Việt Nam được biểu hiện cụ thế ở phương hưởng kinh doanh, hệ thông sản phàm, phương thức tố chức hoạt động và phương thức giao tiếp của doanh nghiệp với xã hội.
* Phương hướng k i n h doanh
Phương hướng kinh doanh chính là định hướng phát triển kinh doanh cỏa công ty. Phương hướng hết sức quan trọng vì như ngạn ngữ Đứ c có câu:
"Chạy cỏ ích gì khi bạn chn sai đường". M ộ t doanh nghiệp không xác định được phương hướng kinh doanh đúng đắn thì dù có cố gắng đến đau cũng khó có thể thành công và phát triến lâu dài được. Tiêu chí đầu tiên để đánh giá phương hướng kinh doanh chính là mục đích kinh doanh.
- Mục đích kinh doanh : R õ ràng là, mục đích kinh doanh cỏa các doanh
Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ đề đáp ứng yêu cầu hội nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đoàn tài chính bào hiểm Bào Việt
tưởng kinh doanh khác nhau ví dụ như: k i ế m được n h i ề u tiền, có danh vọng, nối tiếp truyền thống gia đình, để khẳng định tài năng, để giúp mình, gia đình thoát khỏi nghèo khó... Tất nhiên, lợi nhuận là động cơ cớa tất cả các doanh nghiệp trong nền k i n h tế thị trường nhưng phần lớn thế hệ doanh nhân Việt Nam hiện nay muốn làm giàu không phải chỉ vì bản thân mình m à còn v i cộng đồng. Điều này cho thấy ý thức về trách nhiệm xã hội cớa doanh nhân Việt Nam khá cao. H ọ kinh doanh không chỉ vì lơi nhuận m à còn vì lòng t ự hào dân tộc. Rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam có thương hiệu nổi tiếng ờ nước ngoài như Trung Nguyên, Legamex, Vinataba... đều khẳng định: M ụ c đích bảo vệ thương hiệu cớa họ không phải chỉ để thu được lơi nhuận, m à còn đế bảo vệ uy tín cớa dân tộc. Chính vì vậy, hiện nay xu hướng muốn tự lập
thăn, muốn phát huy và khắng định năng lực cá nhăn của mình là diêm mạnh của doanh nhân Việt Nam.
Nói tóm lại, có thể thấy rằng mục đích kinh doanh vì lợi ích của doanh
nghiệp và lợi ích của đất nước là xu hướng nổi trội hiện nay. M ụ c đích ấy
được thể hiện rõ nét trong chiến lược phát triển và triết lý kinh doanh cớa các doanh nghiệp.
- Triết lý kinh doanh: Trong V H D N , triết lý kinh doanh đóng một vai trò rất quan trọng. Đây chính là yếu tố dễ nhận biết nhất trong các lóp V H D N . N ó thể hiện các nguyên tắc cơ bản chi đạo hành v i , cách ứng x ử cớa doanh nghiệp với các cổ đông, nhân viên, khách hàng và xã hội.
Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ hiện nay coi triết lý kinh doanh ( T L K D ) đơn giản là những câu khấu hiệu đế đ e m ra hô hào trong các cuộc họp, chương trình quảng cáo..., phần lớn các doanh nghiệp chưa nhận thức đúng mức về tầm quan trọng cớa T L K D . Nhưng bên cạnh phần lòn các doanh nghiệp chưa có hoặc chưa thực hiện tốt T L K D đã đề ra, cũng đã có một số doanh nghiệp thực hiện tốt khấu hiệu cớa mình như: " Sự thịnh vượng của
khách hàng là lợi ích của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn",
Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ đề đáp ứng yêu cầu hội nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình của tập đoàn tài chính bào hiểm Bào Việt
"'Phục vụ khách hàng một cách tốt nhất để phát triển" của Bảo Việt, " Chuyên nghiệp - Văn minh - Hiệu quà - Hưởng tới tương lai " của Công ty Tài chính
PVFC...
- Chiến lược kinh doanh: Dựa vào mục đích kinh doanh, doanh nghiệp sẽ xác định cho mình các chiến lược kinh doanh trong từng thời kỳ khác nhau.