- Các thông lệ được xây dựn g Các thông lệ được xây dựng dựa trên lòng trung thành, ý thức đ ể khuyến khích sự sáng tạo cá nhân
5. TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANHN GHIỆP 1 Tác động tích cực của văn hỏa doanh nghiệp
5.1.1. Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái của doanh nghiệp giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác
Theo các nhà nghiên cứu kinh tế, V H D N là sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp trong tương lai. M ỗ i doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một nền V H D N vững mạnh. N ó chính là bản sắc, là phong thái của doanh nghiệp đó. M ộ t nền văn hóa sẽ không thể được biết tới và được con người nhớ đến nếu như nó không có bản sắc riêng, không có những đặc điếm đế phân biệt với những nền văn hóa khác. M ộ t doanh nghiệp cũng vậy, nếu muốn tồn tại lâu dài và đi sâu vào nhận thức của khách hàng thì doanh nghiệp đó phải tạo cho khách hàng một ấn tượng nào đó, có thể về sản phẩm, về cách tổ chức công ty, những khẩu hiệu, phong cách phục vụ của nhân viên... Tất cả những yếu tố đó chính là những biểu hiện của V H D N của chính doanh nghiệp. N ó là đặc điểm để phân biệt doanh nghiệp này v ớ i doanh nghiệp khác.
5.1.2. Văn hóa doanh nghiệp góp phần tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp
V ớ i sự phát triển kinh tế như hiện nay, chất lượng sản phàm dần được đưa về một chuẩn nhất định. Do vậy, một doanh nghiệp muốn tồn tại và kinh doanh tốt thì không những họ phải chú trọng đến sản phẩm và mẫu m à m à còn phải chú ý đến chất lượng của phục v ụ và dịch v ụ đi kèm. Chẳng hạn như, khi bạn bước chân vào một quán ăn, mặc dù đồ ăn ờ đó rất ngon, bạn rất thích nhưng nhân viên phục vụ lại là một người hay cáu gắt, không lịch sự và mất vệ sinh thì có lẽ đến quá nắa số khách sẽ không muốn quay lại quán ăn đó lần hai. Vì vậy V H D N rất quan trọng trong việc g i ữ chân khách hàng. C ó
Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ để đáp ứng yêu cầu hội nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đoàn tài chính bào hiểm Bào Việt
được sự ủng hộ của khách hàng thì doanh nghiệp đã và đang tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho chính mình.
5.1.3. Văn hóa doanh nghiệp giúp củng cổ lòng trung thành và sự tận tăm của nhân viên của nhân viên
Ngày nay, người lao động không chỉ lao động vi tiền mà họ còn quan tâm đến những yếu t về văn hóa và môi trường làm việc. N ế u như một doanh nghiệp trả lương cao so với một doanh nghiệp khác nhưng lại có môi trường làm việc không tt, hành v i kinh doanh không hợp pháp thì sẽ không giữ chân
người tài lâu dài được. C ó thể minh chứng qua ví dụ sau:
Ví dụ minh họa 4 : Văn hóa Matsushita Electric Industrial
Một công ty hàng đầu của Nhật Bản và thế giới. Ông chủ của tập đoàn này đã thành công trong việc gợi cám hứng làm việc và khơi gợi lòng trung thành của nhân viên. Trong một lần đến thăm nơi sản xuất của một tôn giáo, ông ngạc nhiên và cảm kích khi những người thợ ở đây làm việc nghiêm túc, hăng say khác hẳn không khi ở các xưởng khác. Ông băn khoăn với câu hói
"Tại sao tôn giáo lại phồn vinh, mà nhiều ngành sàn xuất lại phá sàn mểc dù những sản phẩm họ làm ra đáp ứng được các nhu cầu thiết yểu cùa con người". Phải chăng sự khác nhau ờ chẽ, tôn giáo đứng trên niềm tin và bằng mọi cố gắng cứu vớt con người, còn chúng ta kinh doanh vì chinh mình". Từ đó, Matsushita quyết định xây dựng sứ mạng kinh doanh của công ty và pho biến cho toàn thể nhân viên: " Suy cho cùng, công việc sán xuất của chúng ta quyết không phải là chi làm vì mình mà là để thỏa mãn nhu cầu vật chất cho nhiều người trong xã hội". Sú mạng này chính là nền tảng để xây dựng nên triết lý kinh doanh của tập đoàn Matsushita Electric sau này. Chính việc này giúp nhân viên công ty hiểu rõ hơn về trách nhiệm của mình, về ý nghĩa công việc của họ và từ đó họ sẽ hăng say hơn, cống hiến cho công ty nhiều hơn.
Nguồn: Chiến lược quản lý và kình doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội-1996
Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ để đáp ứng yêu cầu hội nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đoàn tài chính bào hiểm Bào Việt
5.1.4. Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp doanh nghiệp
M ộ t nền văn hóa tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài và củng cố lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp. N g ườ i ta lao động không chỉ vì t i ề n m à còn vì những nhu cầu khác nữa. Hệ thống nhu cầu của con người theo A. Maslow là một hình tam giác gồm năm loợi nhu cầu xếp theo thứ t ự từ thấp đến cao: N h u cầu sinh lý, nhu cầu an ninh, nhu cầu xã hội, nhu cầu được kính trọng và nhu cầu tự khẳng định để t i ế n bộ. Các nhu cầu trên là những cung bậc khác nhau của sự ham muốn có tính khách quan ở m ỗ i cá nhân. N ó là những động lực thúc đẩy con người hoợt động nhưng không nhất thiết là lý tưởng của họ.
T ừ m ô hình của A. Maslovv, có thể thấy thật sai lầm nếu một doanh nghiệp lợi cho ràng chỉ cần trả lương cao làsẽ thu hút, duy trì được người tài. Nhân viên chỉ trung thành gắn bó lâu dài khi họ thấy hứng thú khi làm việc trong môi trường doanh nghiệp, cảm nhận được bầu không khí thân thuộc trong doanh nghiệp và có khả năng tự khẳng định mình để thăng tiến. T r o n g một nền văn hóa doanh nghiệp chất lượng, các thành viên nhận thức rõ ràng về v a i trò của bản thân trong toàn bộ tổng thể, họ làm việc vì mục đích và mục tiêu chung.
5.1.5. Văn hóa doanh nghiệp khích lệ quy trình đổi mới và sáng chế
Tợi những doanh nghiệp m à văn hóa ngự trị mợnh mẽ sẽ nảy sinh sự t ự lập đích thực ở mức độ cao nhất, nghĩa là các nhân viên được khuyến khích để tách biệt ra và đưa ra sáng kiến, thậm chí cả các nhân viên cấp cơ sờ. Sự khích lệ này góp phần phát huy tính năng động sáng tợo của nhân viên, là cơ sở cho quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm. M ặ t khác những thành công của nhân viên trong công việc sẽ tợo động lực gắn bó họ v ớ i công ty lâu dài và tích cực hơn.