6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.1. Mục tiêu kinh doanh và phân phối Gas cho khách hàng cá nhân
nhân của công ty trong thời gian tới
a. Mục tiêu kinh doanh tổng quát
- Giữ vững thị phần hiện tại 21% thị trường Đà Nẵng - Duy trì ổn định hệ thống kênh phân phối hiện tại.
- Củng cố vị trí dẫn đạo thị trường Đà Nẵng và đạt 22% thị phần khu vực Miền Trung vào năm 2020.
- Rút ngắn kênh phân phối, ưu tiên phát triển kênh một cấp và kênh trực tiếp hướng tới các hộ tiêu dùng lớn, phấn đấu đến năm 2020 đạt tỷ trọng sản lượng bán qua kênh trực tiếp chiếm 30% tổng sản lượng bán.
- Sử dụng hiệu quả nguồn vốn đầu tư, đạt tỷ suất Lợi nhuận ròng/Vốn điều lệ hàng năm từ 15 – 20% [2].
b. Mục tiêu và yêu cầu đối với kênh phân phối của công ty
Ø Mục tiêu kiểm soát chi phí
-Thay đổi độ dài, độ rộng của kênh hợp lý để giảm bớt chi phí trung gian về vận chuyển hay giảm bớt chênh lệch giá do qua quá nhiều trung gian.
-Cân đối việc sử dụng các lực lượng bán hàng của công ty hay các trung gian phân phối đểđạt được mục tiêu phân phối hiệu quả nhất và đạt doanh số cao nhất.
Ø Mục tiêu tăng khả năng chiếm lĩnh thị trường
-Duy trì ổn định hệ thống kênh 1 cấp, tập trung chính sách khuyến khích thành viên phát triển theo chiều sâu; gia tăng sản lượng bán trên từng đại lý.
-Xây dựng thực hiện các chính sách nhằm duy trì ổn định hệ thống kênh, từng bước phát triển hệ thống kênh trực tiếp bán hàng cho các hộ tiêu dùng lớn.
-Đầu tư nguồn lực, ưu tiên phát triển các kênh ngắn như kênh một cấp và kênh trực tiếp; bằng cách mở rộng quy mô cho các thành viên kênh, đặc biệt là các trung tâm bán hàng, chi nhánh trực thuộc.
-Chuẩn bị nguồn vốn đầu tư hạ tầng để đưa sản phẩm mới CNG thâm nhập thị trường.
-Cần xây dựng các thành viên kênh có khả năng đáp ứng các yêu cầu về năng lực bán hàng, khả năng chiếm lĩnh thị trường, có quy mô khá, điều kiện tài chính tốt,... kênh phân phối phải linh hoạt, có khả năng thích ứng với những biến động của thị trường.
Ø Mục tiêu về nâng cao chất lượng dịch vụ
-Cần xây dựng đội ngũ nhân viên có năng lực, trình độ chuyên môn tốt; thái độ nhiệt tình, phong cách chuyên nghiệp; có khả năng xử lý tình huống tốt đểđáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
-Hoàn thiện các chương trình, chính sách về dịch vụ để đảm bảo một chất lượng dịch vụ tốt nhất: trước hết phải đáp ứng được kịp thời, đầy đủ các yêu cầu của khách hàng; sau đó nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm làm hài lòng khách hàng.