6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.5. Phân tích môi trường kênh phân phối hiện tại của công ty
a. Môi trường vĩ mô
Ø Môi trường kinh tế
Tốc độ tăng trưởng kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp đến các ngành kinh tế nói chung và kinh doanh khí hóa lỏng nói riêng. Khi kinh tế tăng trưởng, nhu cầu khí trong công nghiệp, nông nghiệp và tiêu dùng cũng tăng và ngược lại… do đó sẽ tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế từ năm 2007 nên trong những năm qua nền kinh tế nước ta tương đối trì trệ. Tuy nhiên, kể từ năm 2012 nền kinh tế nước ta bắt đầu có dấu hiệu tích cực, điều này thể hiện rõ nhất ở tốc độ tăng trưởng kinh tế và lạm phát.
Theo số liệu từ tổng cục Thống kê mức tăng trưởng kinh tế nước ta năm 2014 là 5,98% cao hơn mức tăng trưởng của năm 2012 là 5,25% và năm 2013 là 5,42% cho thấy dấu hiệu phục hồi của nền kinh tế (phụ lục 5).
Bên cạnh đó, với mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mô chính phủ thực hiện chính sách thắt chặt tiền tệ và tài khóa do đó lạm phát đã được kiềm chế và kiểm soát ở mức thấp dần.
Mặt khác, mặt bằng lãi suất năm 2014 giảm khoảng 1,5% - 2% so với cuối năm 2013. Cán cân ngân sách bước đầu được cải thiện. Tỷ giá, thị trường ngoại hối ổn định; dự trữ ngoại tệ tăng, đạt mức cao nhất từ trước đến nay. Xuất khẩu tiếp tục tăng trưởng khá cao. Ước tính năm 2014 xuất khẩu khoảng 148 tỷ USD tăng 12,1%; nhập khẩu khoảng 146,5 tỷ USD tăng 11%. Cán cân thương mại, cán cân vãng lai và cán cân thanh toán quốc tế tổng thể tiếp tục thặng dư.
Nhìn chung, tình hình kinh tế nước ta hiện nay đang trong giai đoạn phục hồi và có diễn biến tương đối tốt, điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh khí hóa lỏng của doanh nghiệp trong những năm tiếp theo.
Tuy nhiên, tình hình hoạt động kinh doanh của công ty phụ thuộc rất nhiều vào sự biến động của giá gas trên thị trường. Tình hình biến động giá gas trên thế giới rất bất ổn, khó dự đoán. Mặt bằng giá gas từ đầu năm 2008 đến nay luôn luôn biến động thất thường. Những lúc giá gas lên quá cao làm giảm nhu cầu sử dụng gas, đặc biệt đối với nhà máy dùng gas làm nhiên liệu sản xuất, người sử dụng tại các khu vực vùng sâu, vùng xa và vùng sẵn có nhiên liệu đốt thay thế gas. Mặt khác khi giá gas liên tục giảm làm ảnh hưởng tới lợi nhuận của công ty do mua vào với giá cao và bán ra với giá thấp điển hình là tình trạng sụt giảm liên tục của giá gas năm 2014.
Ø Môi trường văn hóa – xã hội
Ngày nay, xã hội ngày càng phát triển, trình độ nhận thức và đời sống vật chất của con người ngày càng được cải thiện. Việc sử dụng nhiên liệu sạch dùng trong sản xuất và sinh hoạt hàng ngày đã dần trở nên phổ biến, đặc biệt là ở thành phố phát triển như Đà Nẵng. Xuất phát từ ưu điểm là loại nhiên liệu rẻ, sạch và thuận tiện nên khí hóa lỏng ngày càng được đại bộ phận dân chúng dùng để thay thế cho nguồn nhiên liệu truyền thống như: than, điện và dầu.
Gas là mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, bất cứ hộ gia đình nào cũng cần để sử dụng trong sinh hoạt hàng ngày. Với sự thay đổi thói quen của hầu hết người tiêu dùng như hiện nay sẽ là điều kiện tốt để phát triển thị trường tiêu thụ của công ty.
Ø Môi trường kỹ thuật – công nghệ
Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ đã giúp công ty dễ dàng hơn rất nhiều trong công tác quản lý và phân phối.
Gas là sản phẩm dễ cháy nổ, yêu cầu phải có hệ thống quản lý về an toàn, chất lượng nghiêm ngặt. Hiện nay công ty đang áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế về quản lý như: hệ thống quản lý an toàn OHSAS 18001:1999; hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 vào hoạt động sản xuất kinh doanh để phù hợp với yêu cầu của khách hàng cũng như thông lệ quốc tế.
Hiện nay công ty cũng đang sử dụng những máy móc hiện đại phục vụ cho công tác kiểm định và chiết nạp. Xe bồn LPG chuyên dụng được thiết kế theo hệ thống đo lường Flow meter. Các thiết bị như vỏ bình, van, dây dẫn đều được chế tạo bằng những vật liệu chất lượng đảm bảo tính an toàn và thuận tiện cho công tác vận chuyển và người sử dụng.
Với việc áp dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất và kinh doanh giúp công ty đảm bảo được tính an toàn và chất lượng sản phẩm, đây cũng chính là phương tiện để công ty thực hiện các mục tiêu của mình và cạnh tranh công bằng với các hãng khác.
Ø Môi trường luật pháp
Mặc dù trong những năm qua, Việt Nam đã cố gắng xây dựng và hình thành nên một môi trường pháp lý theo hướng có lợi cho doanh nghiệp. Nhưng hành lang pháp lý của nước ta vẫn chưa thật sự hoàn chỉnh và ổn định, do đó ảnh hưởng nhất định đến hiệu quả kinh doanh của công ty.
Chính sách quản lý của Nhà nước về ngành gas là chưa rõ nét và chưa kiểm soát chặt chẽ nên còn xảy ra tình trạng chiết nạp trái phép, gian lận thương mại trong kinh doanh gas, cấp phép kinh doanh không dựa vào quy hoạch, tạo ra thị trường kinh doanh gas thiếu lành mạnh. Việc ban hành hoặc thay đổi chính sách, quy định mới… liên quan đến hoạt động của ngành có thể ảnh hưởng tới công ty.
Ø Môi trường tự nhiên
Kinh doanh khí hóa lỏng ít chịu ảnh hưởng của môi trường tự nhiên, tuy nhiên cũng có một số trường hợp bất khả kháng có thể xảy ra làm cản trở hoạt động kinh doanh cũng như phân phối của công ty. Đó là các hiện tượng thiên tai như: lũ lụt, hạn hán, bão, động đất hay có thể là dịch bệnh nguy hiểm trên quy mô lớn.
b. Môi trường vi mô
Ø Đối thủ cạnh tranh
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, các doanh nghiệp mới mở đang hình thành và phát triển ngày càng nhiều, trở thành những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty. Hiện nay tại Đà Nẵng có khoảng 15 thương hiệu kinh doanh gas và hàng trăm nhà phân phối đại lý bán lẻ khác nhau. Các đối thủ cạnh tranh điển hình của công ty trên thị trường gas hiện nay là các hãng như: Petrolimex, Petronas, VT gas, ELF gas,… Tuy nhiên đối thủ cạnh tranh lớn nhất phải kể đến là Petrolimex, hiện nay Petrolimex đang có thị phần dẫn đầu trên thị trường Đà Nẵng.Ngoài ra công ty còn có các đối thủ tiềm ẩn khác.
Bên cạnh sự cạnh tranh với các hãng trong ngành thì hiện nay công ty còn phải đối mặt với nạn kinh doanh gas giả, chiết nạp gas trái phép trên thị trường làm giảm uy tín của công ty đối với khách hàng.
Do đó, công ty đã từng bước xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm, dịch vụ của mình. Công ty cũng đang triển khai kế hoạch để đưa ra thị trường sản phẩm mới khí nén thiên nhiên CNG, cung cấp gas qua đường ống cho các toà nhà chung cư cao tầng. Đối với hình thức phân phối này, khách hàng khó có thể thay đổi nhà cung cấp như sản phẩm gas bình thông thường.
Ø Nhà cung cấp
Bắt đầu từ năm 2009, nguồn cung cấp LPG chủ yếu phục vụ kinh doanh của công ty được sản xuất từ 2 nhà máy lớn trong nước đó là Nhà máy xử lý khí Dinh Cố và Nhà máy lọc dầu Dung Quất thuộc Tập đoàn Dầu khí quốc gia Việt Nam; sau đó được dự trữ tại tổng kho Khí hóa lỏng Bắc Trung Bộở Vũng Áng – Hà Tĩnh. Hai nguồn cung trên cho thấy sự ổn định về nguồn nguyên liệu mà công ty cung cấp cho các khách hàng trước những biến động trên thị trường gas thế giới.
Bên cạnh nguồn cung trong nước, công ty vẫn tiếp tục duy trì mối quan hệ với các đối tác nước ngoài để cung cấp gas tại thị trường Việt Nam trong những thời điểm nhất định như khi nguồn hàng trong nước bị tạm ngưng do quá trình bảo dưỡng máy móc. Công ty cũng đã có mối quan hệ đối tác và ký kết hợp đồng nhập khẩu với một số công ty nước ngoài chuyên cung cấp gas tại thị trường Việt Nam như: E1 Corporation và Sojitz Petroleum Co. (Singapore) LTD...
Bên cạnh nguồn nguyên liệu thì đối với các nguồn vật liệu như vỏ bình và các thiết bị phụ kiện cũng được công ty thuê sản xuất và mua lại của các doanh nghiệp phân phối trong nước.
Với ưu thế về nguồn cung LPG đa dạng bao gồm nguồn trong nước và nhập khẩu; đặc biệt là sự ổn định của nguồn cung trong nước đã tạo điều kiện thuận lợi cho công ty có được giá cả cạnh tranh. Công ty có thể phục vụ khách hàng với chất lượng hàng hóa tốt, giá cả hợp lý và đảm bảo cung ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Ø Thị trường tiêu thụ
Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Mỗi nhóm khách hàng có một đặc trưng tiêu dùng riêng, do đó doanh nghiệp phải có chính sách phù hợp để đáp ứng nhu cầu từng đối tượng khách hàng.
Khách hàng công nghiệp: là những công ty lớn mua gas rời làm nhiên liệu sản xuất. Nhóm khách hàng này có đặc tính là thường mua hàng với số lượng lớn, họ thường quan tâm chủ yếu tới giá cả, chất lượng sản phẩm và các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng. Đối với nhóm khách hàng này thì lượng gas tiêu thụ căn cứ vào tình hình sản xuất kinh doanh của họ, do đó công ty không cần chú trọng vào công tác khuyến khích tiêu dùng mà chủ yếu tập trung vào xây
dựng mối quan hệ lâu dài. Công ty cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh bằng cách tạo uy tín, cung ứng kịp thời sản phẩm cho khách hàng khi có nhu cầu, thực hiện tốt các dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ thêm những dịch vụ đi kèm khác như lắp đặt các hệ thống thiết bị dẫn gas, phòng chống cháy nổ,...
Khách hàng tổ chức – thương mại: Đối tượng khách hàng này bao gồm các nhà hàng, khách sạn; bếp ăn tập thể của các đơn vị tổ chức, nghề nghiệp; các cơ sở sản xuất chế biến nhỏ lẻ... sử dụng gas nhằm mục đích kinh doanh. Nhóm khách hàng này có quy mô nhỏ nhưng mật độ sử dụng nhiều nên chủ yếu sử dụng bình gas 45kg. Nhóm khách hàng này thường quan tâm nhất đến giá cả; sau đó mới đến chất lượng sản phẩm, các dịch vụ đi kèm, khả năng cung ứng sản phẩm của công ty,... Đối với nhóm khách hàng này thì việc vận chuyển sản phẩm tương đối đơn giản và thuận tiện. Để khuyến khích tiêu dùng cho nhóm khách hàng này thì công ty thường áp dụng các biện pháp như: hỗ trợ các dịch vụ đi kèm như lấp đặt hệ thống dẫn gas, bếp ăn, tặng quà,... để khuyến khích họ sử dụng sản phẩm của công ty.
Khách hàng cá nhân (hộ gia đình): Khách hàng dân dụng chủ yếu là các cá nhân, hộ gia đình mua gas bình nhằm phục vụ nhu cầu nấu nướng, sinh hoạt trong cuộc sống hàng ngày. Đối với nhóm khách hàng này gas được coi là một loại mặt hàng thiết yếu, có tần suất sử dụng đều đặn và chủ yếu sử dụng bình 12kg phù hợp với quy mô trong gia đình. Nhóm khách hàng này họ thường quan tâm trên hết là chất lượng, sự an toàn của sản phẩm; rồi đến giá cả, các dịch vụ chăm sóc khách hàng, uy tín thương hiệu, mẫu mã của công ty,... đối tượng này thường mua gas tại các cửa hàng gas bán lẻ hoặc các đại lý phân phối gần nơi họ ở để đảm bảo sự thuận tiện và nhanh chóng. Đây là nhóm khách hàng trọng yếu của công ty, do đó công ty cần tạo uy tín để giữ chân và thu hút nhóm khách hàng này.