Từ hình ảnh về một hãng hàng không ít đƣợc biết đến trong những năm 1990, giai đoạn 2009-2013 thực sự là bƣớc ngoặt phát triển vƣơn mình của Vietnam Airlines. Theo đó, Vietnam Airlines đã xóa bỏ đƣợc khoảng cách về
79
nhận thức đối với Vietnam Airlines, tạo dựng đƣợc hình ảnh một hãng hàng không hiện đại, chuyên nghiệp.
Các hoạt động xây dựng thƣơng hiệu đƣợc đẩy mạnh cùng với việc triển khai chiến dịch quảng cáo “Hãng hàng không đẳng cấp quốc tế - thành viên liên minh SkyTeam” đƣợc triển khai thống nhất trên quy mô toàn mạng đã mang lại hiệu quả tích cực, gây ấn tƣợng mạnh đối với khách hàng mục tiêu.
Ngoài ra, Vietnam Airlines cũng đã thực hiện đa dạng hóa các hoạt động quảng bá thƣơng hiệu thông qua việc tổ chức các sự kiện phát động du lịch Việt Nam tại các thị trƣờng trọng điểm nhƣ Hàn Quốc, Nhật Bản, Thƣợng Hải, Tây Âu. Công tác tổ chức sự kiện đã đƣợc chuyên nghiệp hóa và đƣợc triển khai dƣới hình thức phối hợp giữa Tổng cục du lịch và các doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, công tác quan hệ công chúng cũng đã đƣợc đẩy mạnh và hỗ trợ tốt các chiến dịch quảng bá, đặc biệt tại thị trƣờng Việt Nam. Nhờ vậy, công tác định hƣớng dƣ luận đƣợc nâng cao rõ rệt, việc trao đổi thông tin 2 chiều thông qua báo chí giữa công chúng và Vietnam Airlines cũng đƣợc cải thiện và đầy đủ hơn.
Để phù hợp với chiến lƣợc phát triển chung của Vietnam Airlines, từ năm 2012,Vietnam Airlines đã triển khai làm mới logo và xây dựng bộ thiết kế Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu (bao gồm tất cả các khâu dịch vụ từ mặt đất đến trên không nhƣ nội, ngoại thất máy bay; đồng phục: phi công, tiếp viên, nhân viên các bộ phận mặt đất, bán vé, văn phòng…; nội, ngoại thất phòng vé; quầy check-in; phòng chờ; các phƣơng tiện mặt đất; trang thiết bị, dụng cụ trên máy bay; FFP; đồ văn phòng; giao diện website…).