Luận văn đƣợc nghiên cứu dựa trên lý luận chung về phát triển hoạt động kinh doanh tại TCT Hàng không Việt Nam - VietnamAirlines. Để đƣa ra các kết quả, luận văn sử dụng các phƣơng pháp chủ yếu để thu thập thông tin là: phƣơng pháp quan sát, phƣơng pháp phỏng vấn.
2.1.1.1. Phương pháp quan sát
Quan sát là phƣơng pháp ghi lại có kiểm soát các sự kiện hoặc các hành vi ứng xử của con ngƣời. Là phƣơng pháp mà ngƣời nghiên cứu thực hiện sự quan sát hành vi hoạt động cũng nhƣ là cử chỉ, lời nói của đối tƣợng cần nghiên cứu của mình. Khi nghiên cứu sẽ áp dụng quan sát gián tiếp.
Quan sát gián tiếp là tiến hành quan sát kết quả hay tác động của hành vi, chứ không trực tiếp quan sát hành vi.
Ƣu điểm của phƣơng pháp quan sát là: Qua quan sát ta có thể dự đoán đƣợc xu hƣớng tiêu dung (đi lại) của khách hàng trong từng thời kì, cũng có thể thấy đƣợc xu hƣớng dịch chuyển của thị trƣờng.
2.1.1.2. Phương pháp phỏng vấn
Là phƣơng pháp điều tra thực, sử dụng một hệ thống các câu hỏi mở có liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu thông qua quá trình tiếp xúc trực tiếp với đối tƣợng cần nghiên cứu và các bên có liên quan nhằm thu thập những thông tin và ý kiến đánh giá của họ.
Phƣơng pháp này thuộc nhóm phƣơng pháp nghiên cứu trong xã hội học, giáo dục học và tâm lý học. Phƣơng pháp phỏng vấn cho phép rút ra những kết luận hay, có giá trị về phƣơng diện khoa học.
28
Với đề tài đang nghiên cứu tôi đã sử dụng phƣơng pháp này đối với nhà quản trị, lãnh đạo phòng ban chức năng của doanh nghiệp. Đề tài sử dụng phƣơng pháp này nhằm có đƣợc đánh giá tổng quan về công tác phát triển hoạt động kinh doanh của công ty.
Các bước thực hiện
Bƣớc 1: Xây dựng câu hỏi phỏng vấn
Xây dựng một bản câu hỏi chung xoay quanh vấn đề cần nghiên cứu, tìm hiểu. Cần chú ý các câu hỏi phỏng vấn đƣợc sắp xếp chặt chẽ, đúng trình tự. Khi đƣa ra cần phù hợp với đối tƣợng đƣợc phỏng vấn, đi thẳng vào vấn đề cần hỏi.(Xem phụ lục 1)
Bƣớc 2: Phỏng vấn trực tiếp cá nhân
Sau khi hoàn thành bản câu hỏi, ta gặp trực tiếp chuyên gia, nhà quản lý để hỏi về các vấn đề đã định sẵn và ghi chép nguyên văn vào mẫu biểu đã soạn thảo.
Bƣớc 3: Phân tích kết quả phỏng vấn chuyên gia
Từ kết quả phỏng vấn ta tiến hành phân tích và tổng hợp ý kiến chuyên gia. Bƣớc 4: Rút ra kết luận
Từ những thông tin đã phân tích, xử lý sau khi hỏi ta có thể rút ra kết luận hoặc nhận xét có độ tin cậy cao.
Các nghiên cứu của luận văn sẽ tập trung vào thực trạng và tình hình phát triển hoạt động kinh doanh của VietnamAirlines có tham chiếu tới tình hình hoạt động của các doanh nghiệp khác cùng ngành.
Phỏng vấn chuyên gia đƣợc thực hiện vào tháng 12/2014 tại Tổng công ty Hàng không Việt Nam và thu đƣợc kết quả trình bày ở phần sau.