4. GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU
1.4.4. Các giả thuyết nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng thang đo chất lƣợng dịch vụ của chuỗi cửa hàng foodcomart gồm 5 thành phần: (1) Hàng hóa; (2) Mặt bằng; (3) Trƣng bày hàng hóa; (4) Nhân viên; (5) Tiện lợi. Giả thuyết trong nghiên cứu này là:
H1: Hàng hóa có tác động đến mức độ hài lòng chung về chất lƣợng dịch vụ của cửa hàng.
H2: Mặt bằng cửa hàng có tác động đến mức độ hài lòng chung về chất lƣợng dịch vụ cửa hàng.
H3: Trƣng bày hàng hóa có tác động đến mức độ hài lòng chung về chất lƣợng dịch vụ cửa hàng.
H4: Thái độ của nhân viên có tác động đến mức độ hài lòng chung về chất lƣợng dịch vụ của cửa hàng.
H5: Sự tiện lợi có tác động đến mức độ hài lòng chung về chất lƣợng của cửa hàng.
H: có mối quan hệ thuận chiều giữa các thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng Foodcomart trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và sự thỏa mãn hài lòng của khách hàng.
TÓM TẮT CHƢƠNG 1
Chƣơng này mô tả các cơ sở lý luận về chất lƣợng dịch vụ, đây là lý luận nền tảng để tác giả theo sát và triển khai các nội dung nghiên cứu của đề tài. Trong đó, các khái niệm đƣợc làm sáng tỏ nhƣ: dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, khách hàng, sự hài lòng của khách hàng, các mối liên hệ, mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ, thanh đo lƣờng Servqual...
Một cơ sở lý luận hoàn chỉnh sẽ giúp tác giả của đề tài đi đúng hƣớng và dễ dàng trong việc phát triển các ý nghiên cứu trong các chƣơng tiếp theo.
CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV LƢƠNG THỰC TP. HCM - CHUỖI CỬA HÀNG FOODCOMART VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH QUA CÁC NĂM
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV LƢƠNG THỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - FOODCOSA