4. GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU
4.1.3.Giải pháp về thành phần tiện lợi
4.1.3.1. Mục tiêu
Nâng cao chất lƣợng của chuỗi cửa hàng Foodcomart. Cải thiện chƣơng trình phục vụ, khuyến mãi.
Tiết kiệm thời gian mua sắm của khách hàng
Thời gian mở cửa, đóng cửa hàng trong ngày hợp lý, phù hợp với thời gian rảnh rỗi của phần đông khách hàng
Đáp ứng mục tiêu mua sắm của khách hàng cùng lúc nhiều mặt hàng Giúp khách hàng thanh toán tiền linh hoạt dƣới nhiều hình thức.
4.1.3.2. Cơ sở đề xuất
Từ kết quả nghiên cứu định lƣợng ở chƣơng 3, thành phần tiện lợi gồm 6 nội dung: Nhiều loại hàng hóa, đa dạng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mua sắm; cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm đến khách hàng; đa dạng phƣơng thức thanh toán; nhiều dịch vụ ngoài mong đợi (gói quà, giữ xe miễn phí, giữ đồ,…). Bên cạnh đó không có khác biệt về sự hài lòng đối với chất lƣợng dịch vụ giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, giới tính. Sự đánh giá của khách hàng đối với thành phần tiện lợi chỉ ở mức trung bình.
4.1.3.3. Nội dung thực hiện
Đáp ứng thời gian đóng mở cửa cửa hàng và có đầy đủ các mặt hàng cho một bữa ăn gia đình giúp chị em nội trợ vừa an tâm trong công việc, vừa không phải lo về bữa ăn gia đình.
Linh hoạt, đa dạng trong khâu thanh toán bằng nhiều hình thức nhƣng vẫn đảm bảo tính chính xác, nhanh chóng.
Mở rộng các dịch vụ gói quà, giữ đồ cho khách hàng tạo tâm lý thoải mái, an tâm khi mua sắm.
Thƣờng xuyên có khuyến mãi vào các ngày lễ, các ngày cuối tuần giúp khách hàng tiết kiệm mà vẫn mua sắm đầy đủ các mặt hàng.
4.1.3.4. Lợi ích đạt đƣợc
Khách hàng cảm thấy an toàn về vệ sinh an toàn thực phẩm và tiết kiệm đƣợc rất nhiều thời gian trong việc chế biến thức ăn.
Nhiều chƣơng trình giảm giá, khuyến mãi giúp khách hàng hào hứng hơn, chi tiêu nhiều hơn trong việc mua sắm.
Mang lại sự hài lòng cho khách hàng vì tính tiện lợi cũng nhƣ tiện ích khi sử dụng dịch vụ bán lẻ của chuỗi cửa hàng Foodcomart.