4. GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU
4.1.4. Giải pháp về thành phần hàng hóa
4.1.4.1. Mục tiêu
Nâng cao chất lƣợng của chuỗi cửa hàng Foodcomart.
Đa dạng ngành hàng và loại hàng cả về số lƣợng lẫn chất lƣợng. Hàng hóa có tính cạnh tranh về giá cả và chất lƣợng.
Khai thác tối đa sức mạnh của cửa hàng tiện ích, kích thích khách hàng mua hầu hết các mặt hàng cần dùng tại cửa hàng.
Tiết kiệm thời gian mua sắm của khách hàng, làm khách hàng hài lòng sau khi ghé cửa hàng, không tạo điều kiện để khách hàng ghé các cửa hàng tiện lợi khác.
4.1.4.2. Cơ sở đề xuất
Từ kết quả nghiên cứu định lƣợng ở chƣơng 3, thành phần hàng hóa gồm 06 biến: Hàng hóa đảm bảo chất lƣợng cao; hàng hóa có xuất xứ rõ ràng; hàng hóa luôn đảm bảo hạn sử dụng; có đầy đủ các mặt hàng đáp ứng nhu cầu mua cùng lúc nhiều mặt hàng; thực phẩm tƣơi ngon và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm; cân đủ cho khách hàng. Bên cạnh đó không có khác biệt về sự hài lòng đối với chất lƣợng dịch vụ giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, giới tính. Sự đánh giá của khách hàng đối với thành phần hàng hóa ở mức cao.
4.1.4.3. Nội dung thực hiện
Ƣu tiên những hàng hóa chất lƣợng cao của Việt Nam,
Đáp ứng các thông số về các thành phần của hàng hóa, xuất xứ của hàng hóa, hạn sử dụng và hƣớng dẫn sử dụng của hàng hóa.
Luôn kiểm tra số lƣợng hàng hóa, đảm bảo hàng dồi dào và đặc biệt là nhiều về chủng loại hàng.
Những mặt hàng tƣơi sống luôn đảm bảo tƣơi ngon tăng tính thẩm mĩ và lôi cuốn khách hàng mua hàng.
Đặt cân kiểm chứng trong cửa hàng, tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng kiểm tra trọng lƣợng hàng hóa sau khi mua.
Giá cả các mặt hàng cũng đƣợc đối chiếu, so sánh giữa các nhãn hàng. Ƣu tiên các nhãn hàng uy tín đi kèm với giá cả cạnh tranh.
4.1.4.4. Lợi ích đạt đƣợc
Khách hàng tin tƣởng, cảm thấy hài lòng về chất lƣợng và chủng loại hàng hóa bày bán trong cửa hàng.
Khách hàng yên tâm về hàng hóa đƣợc cân đủ và giá cả cạnh tranh.
Mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi chọn mua hàng hóatại chuỗi cửa hàng bán lẻ của Foodcomart.