4. GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU
4.1.1. Giải pháp về thành phần mặt bằng
4.1.1.1. Mục tiêu
Phát triển mở rộng mạng lƣới cửa hàng.
Mở rộng không gian trƣng bày hàng hóa, lối đi lại giữa các gian hàng đủ rộng tạo sự thoải mái khi lựa chọn hàng hóa.
Mở các cửa hàng gần khu dân cƣ và tại các địa điểm dễ tìm, giao thông thông thoáng dễ qua lại.
Phát triển dịch vụ trông giữ xe cho khách hàng, thay cho các bãi xe diện tích nhỏ hoặc những cửa hàng không có chỗ để xe, giữ xe miễn phí.
4.1.1.2. Cơ sở đề xuất
Từ kết quả nghiên cứu định lƣợng ở chƣơng 3, thành phần mặt bằng gồm 5 nội dung: không gian mua sắm thoáng mát, lối đi rộng rãi giữa các gian hàng, dễ dàng lựa chọn hàng hóa; cửa hàng đặt gần khu dân cƣ, khu trung tâm, đi lại thuận tiện, giữ xe miễn phí, bãi giữ rộng rãi, sạch sẽ. Bên cạnh đó không có khác biệt về sự hài lòng đối với chất lƣợng dịch vụ giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi, nghề nghiệp,
thu nhập, giới tính. Sự đánh giá của khách hàng đối với thành phần mặt bằng chỉ ở mức trung bình.
4.1.1.3. Nội dung thực hiện:
Thiết kế không gian mua sắm hợp lý, đẹp mắt, thông thoáng
Mở rộng mạng lƣới kinh doanh tại các khu vực dân cƣ đông đúc, dễ tìm, giao thông thông thoáng.
Xây dựng bãi giữ xe có diện tích lớn, giữ xe miễn phí, an toàn.
Thực hiện tốt việc chăm sóc khách hàng thông qua việc tạo sự thoải mái, an toàn, thân thiện khi đến sử dụng dịch vụ, mua hàng.
4.1.1.4. Lợi ích đạt đƣợc
Khách hàng cảm thấy hài lòng với không gian mua sắm tại cửa hàng Foodcomart.
Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái, yên tâm khi sử dụng các dịch vụ của cửa hàng.