4. GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU
4.1.5.Giải pháp về thành phần trƣng bày hàng hóa
4.1.5.1. Mục tiêu
Nâng cao chất lƣợng của chuỗi cửa hàng Foodcomart.
Hàng hóa trƣng bày đẹp mắt, dễ tìm, các ngành hàng có liên quan đƣợc sắp xếp nằm gần nhau để khách hàng dễ chọn lựa và tăng khả năng mua hàng của khách Kệ trƣng bày hàng hóa sạch sẽ, gọn gàng, bảng giá hàng hàng hóa đƣợc đặc đúng vị trí mặt hàng.
Có bảng chỉ dẫn hàng hóa trong cửa hàng và đƣợc treo ở vị trí dễ nhìn.
Có băng rôn về các chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá để khách hàng nắm đƣợc thông tin và dễ dàng trong việc ra quyết định mua sản phẩm.
Tiết kiệm thời gian mua sắm của khách hàng, làm khách hàng hài lòng khi ghé mua hàng tại chuỗi cửa hàng tiện ích Foodcomart
4.1.5.2. Cơ sở đề xuất
Từ kết quả nghiên cứu định lƣợng ở chƣơng 3, thành phần trƣng bày hàng hóa gồm 05 biến: Hàng hóa trƣng bày đẹp, bắt mắt và dễ tìm; Hàng hóa xếp ngăn nắp
theo ngành hàng và loại hàng; Bảng giá hàng hóa đặt đúng vị trí; Có bảng chỉ dẫn hàng hóa trong cửa hàng; Có băng rôn, poster về các chƣơng trình khuyến mãi và giảm giá. Bên cạnh đó không có khác biệt về sự hài lòng đối với chất lƣợng dịch vụ giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, giới tính. Sự đánh giá của khách hàng đối với thành phần trƣng bày hàng hóa ở mức tƣơng đối cao.
4.1.5.3. Nội dung thực hiện
Có bảng chỉ dẫn hàng hóa trong cửa hàng, giúp khách hàng nhanh chóng tìm đƣợc đến vị trí mặt hàng mình cần mua.
Hàng hóa luôn đƣợc sắp xếp ngăn nắp sau một khoảng thời gian nhất định trong ca làm việc của nhân viên.
Luôn bổ sung thêm hàng hóa trên kệ hàng, tránh trƣờng hợp kệ hàng trống trãi, thƣa thớt các mặt hàng và hết hàng.
Luôn lau dọn kệ hàng, tránh rơi vãi hàng hóa, tránh bụi bẩn bám vào hàng hóa. Băng rôn về các chƣơng trình khuyến mãi và các mặt hàng khuyến mãi gồm đầy đủ thông tin đƣợc treo ở vị trí khách hàng dễ quan sát.
4.1.5.4. Lợi ích đạt đƣợc
Khách hàng cảm thấy thoải mái khi nhanh chóng tìm đƣợc đến vị trí mặt hàng mình cần mua trong cửa hàng.
Khách hàng dễ dàng tìm mua các mặt hàng khác cùng chủng loại, cùng ngành hàng khi có nhu cầu.
Kích thích khách hàng mua thêm hàng hóa ngoài kế hoạch ban đầu.
Mang lại sự hài lòng cho khách hàng vì tính tiện lợi cũng nhƣ tiện ích khi sử dụng dịch vụ bán lẻ của chuỗi cửa hàng Foodcomart.