GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN GOLDEN BRIDGE VIỆT NAM
3.2.5.1 Đối với dịch vụ môi giớ
• Xây dựng chính sách sản phẩm đa dạng phù hợp với nhu cầu của các đối tượng đầu tư khác nhau. Trước hết, cần xác định các sản phẩm cốt lõi, cơ bản phục vụ cho đại bộ phận các nhà đầu tư. Sau đó, cơng ty phải phát triển các sản phẩm mới đơn lẻ như bán khống, giao dịch theo các hợp đồng... hoặc gói sản phẩm (kết hợp một hoặc hai sản phẩm trong gói sản phẩm đó) có khả năng tích hợp các dịch vụ cao, khả năng linh hoạt lớn nhằm đáp ứng nhu cầu đầu tư đa dạng của nhà đầu tư.
• Phân loại nhóm khách hàng để có những chính sách ưu đãi và cung cấp các dịch vụ phù hợp. Hiện tại, khách hàng của công ty rất đa dạng, từ sinh viên tới công chức, doanh nhân, ....có những người thường xuyên giao dịch nhưng cũng có những người thỉnh thoảng mới giao dịch, có những người giao dịch với giá trị cao nhưng cũng có những người giá trị giao dịch thấp. Vì vậy, cơng ty nên có những chính sách tiếp cận và ưu đãi khác nhau với mỗi nhóm khách hàng.
• Tạo lập lịng tin của khách hàng vào GBVS thơng qua các dịch vụ tiện ích, tính trung thực trong nghiệp vụ bằng cách dựa vào kết quả phân tích của phịng nghiệp vụ cơng ty giới thiệu với nhà đầu tư các doanh nghiệp tốt, an toàn ổn định trong và ngoài sàn để tạo điều kiện cho nhà đầu tư nắm bắt cơ hội đầu tư. Ngồi ra, cũng cần thực hiện giao dịch cơng bằng cho tất cả các nhà đầu tư.
• Hiện nay, hoạt động giao dịch chứng khoán hầu hết diễn ra tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, tuy nhiên, GBVS mới chỉ có trụ sở chính tại Hà Nội và một trung tâm dịch vụ khách hàng, chưa mở rộng phạm vi kinh doanh ra địa bàn khác. Mặc dù định hướng trước mắt công ty sẽ mở rộng chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Vinh và Quảng Ninh, song công ty cần đẩy nhanh tiến độ mở rộng chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh vì đây là thị trường có khả năng mang lại thị phần và doanh thu môi giới cũng như hàm lượng sử dụng dịch vụ tư vấn cao.
• Việc mở rộng chi nhánh sang các địa bàn khác cần phải được công ty xây dựng chiến lược rõ ràng, mục tiêu phát triển doanh thu và mạng lưới khách hàng
song cũng cần chú ý đến yếu tố vị trí, quy mơ, cơ sở vật chất kỹ thuật và các nhân sự chủ chốt cho chi nhánh sao cho có hiệu quả, tránh tình trạng mở tràn lan, khó quản lý.
• Đẩy mạnh hoạt động marketing, tài trợ cho các hoạt động phổ biến kiến thức đầu tư chứng khốn cho cộng đồng thơng qua việc phối hợp với các Trường Đại học, các Học viện, các Viện nghiên cứu để tổ chức đều đặn các chương trình hội thảo khoa học, tư vấn trực tiếp tại các doanh nghiệp, thi tìm hiểu chứng khốn, thi làm giám đốc doanh nghiệp, giám đốc tài chính, thi chứng khốn ảo… nhằm gia tăng uy tín và hình ảnh của cơng ty.
• Phát triển hình thức mở tài khoản qua mạng chứng khoán: Được sử dụng kết hợp với hình thức giao dịch qua mạng. Khi khách hàng khơng có điều kiện đến mở tài khoản tại công ty, khách hàng chỉ thực hiện yêu cầu mở tài khoản trực tuyến, công ty sẽ cử nhân viên đến hoàn tất thủ tục mở tài khoản khách hàng theo đúng yêu cầu của cơ quan quản lý quy định.
• Xây dựng cơ chế cung cấp, thu thập, xử lý và phân tích thơng tin giữa các phịng mơi giới, phân tích và đầu tư chứng khốn.