2.2.1.1 Chất lượng sản phẩm
Tất cả các công đoạn của quá trình sản xuất đều phải thực hiện theo một trình tự nhất định đã được thiết lập ra để cho ra đời những sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn về chất lượng. Đầu tiên những nhân viên kỹ thuật phải nắm bắt được và bắt buộc tuân thủ những đặc điểm chi tiết của sản phẩm trong bản vẽ, sau đó hướng dẫn cho công nhân hiểu cách xem và quy cách tại công đoạn mà họ đang làm. Mỗi loại sản phẩm đều có quy cách thực hiện riêng, được nêu rõ trong bản vẽ kỹ thuật. Quy cách là một quy định về tiêu chuẩn đặt ra để dựa vào đó phân định chất lượng của sản phẩm làm ra có đạt hay không. Một sản phẩm phải trải qua rất nhiều các công đoạn sản xuất khác nhau, sau mỗi công đoạn đều phải được kiểm tra lại theo quy cách đặt ra. Tuân thủ một cách nghiêm ngặt trình tự trên sẽ làm giảm các phế phẩm, đảm bảo tiêu chuẩn của sản phẩm đồng thời giúp nhận biết các lỗi phát sinh để tìm cách xử lý. Việc bảo quản sản phẩm cũng rất quan trọng, như những quy định về nhiệt độ, độ ẩm, có loại phải được cất giữ trong kho lạnh với nhiệt độ từ 5-25 độ C, hoặc dưới 10 độ, nhiệt độ bình thường…, độ ẩm dưới 10% hay 75%... Đặt
mục tiêu về số lần khách hàng than phiền về sản phẩm của công ty < 0,5 %/ tháng.
Brother là một trong nhữg khách hàng lớn của Nissei đã từng chấm dứt những đơn hàng cung cấp con lăn tạo áp lực đối với Nitto Kogyo và chỉ chọn Nissei là nhà cung cấp duy nhất sản phẩm này cho hãng. Lý do vì. Nitto Kogyo đã giao những sản phẩm không đúng các chỉ tiêu kỹ thuật mà Brother nhận được trong bản vẽ mà Nitto Kogyo gửi cho công ty. Như vậy uy tín về chất lượng sản phẩm của Nissei Electric Hà Nội đã được các khách hàng khó tinh công nhận.
Tháng 4/2007 công ty Nissei Electric Hà Nội đã được cấp chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, đây là chuẩn mực toàn cầu khẳng định việc đảm bảo khả năng thỏa mãn các yêu cầu về chất lượng và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng trong các mối quan hệ nhà cung cấp- khách hàng, chứng minh uy tín của Nissei. Ngoài ra, tháng 2/2007 công ty cũng nhận được chứng nhận ISO 14001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý môi trường. Đây là một chứng nhận rất quan trọng để thể hiện sự thân thiện và tích cực cải tạo môi trường của công ty, tạo thiện cảm đối với khách hàng. Hai đối thủ cạnh tranh của công ty TNHH Nissei Electric Hà Nội là Nitto Kogyo và Synztec cũng đã được cấp 2 loại chứng chỉ trên chứng tỏ rằng họ cũng không thua kém so với Nissei.
Quy trình sản xuất tuy đều được vận hành theo đúng quy cách, quản lý rất nghiêm ngặt, nhưng vẫn không tránh khỏi những sai sót làm ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm. Bảng 2.1 dưới đây đưa ra các chỉ tiêu kỹ thuật phải được đảm bảo nghiêm ngặt khi sản xuất RLG ( thuộc dòng sản phẩm Fiber) được ứng dụng trong nha khoa, dùng làm cảm biến hình ảnh khi soi răng.
Bảng 2.1: Các tiêu chuẩn kỹ thuật phải đảm bào khi sản xuất RLG ĐK Loại Nhiệt độ ºC Tốc độ của NVL mm/min Tốc độ Fiber mm/min Chân không kpa Kích thước mm Chiều dài mm Dừng NVL trước khi kéo Vị trí ổn định Vị trí hoàn thành Thời gian giơi hạn (giờ) RSF Bắt đầu:725 Sau khi kéo:
720 5 5 Bắt đầu 4000 Ổn định: 5700 35 1 ± 0.03 905 ± 10 100 180 1080 4 RLG Bắt đầu: 740 Sau khi kéo:
720 5 5 Bắt đầu 800 Ổn định: 980 Max 2.46 ± 0.02 780 ± 10 120 200 880 4
Nguồn: Tài liệu đào tạo nhân viên bộ phận Kỹ thuật của công ty TNHH Nissei Electric Hà Nội )
Nhưng trong thực tế khi sản xuất RLG, không phải lúc nào cũng có thể đạt đúng theo các chỉ tiêu trên. Và vấn đề hay gặp phải đó là nắp lò bị sai kích thước dẫn đến nhiệt độ lò không ổn định làm sai lệch kích thước sản phẩm. Hoặc khi máy kéo sợi có bất cứ sự cố nào làm thay đổi tốc độ kéo không theo tiêu chuẩn… Trong những trường hợp như thế cần phải báo ngay cho cán bộ quản lý và công nhân trong bộ phận để kịp thời sửa chữa. Nhưng hiện tại, những vấn đề do chất lượng nguồn nguyên liệu không đảm bảo gây ra vẫn chưa có cách khắc phục. Một vấn đề nữa là đôi khi thực hiện đúng quy cách nhưng kích thước vẫn thay đổi, và hiện nay vẫn chưa tìm ra nguyên nhân của vấn đề này. Nhược điểm này của RLG nói riêng và các dòng sản phẩm khác của công ty nói chung, có thể sẽ làm giảm năng lực cạnh tranh của công ty so với hai đối thủ trên nếu không kiểm soát được tỷ lệ các phế phẩm.
2.2.1.2 Hình ảnh thương hiệu của công ty
Trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp các thiết bị điện, Nissei được biết đến với mục tiêu hoạt động là chất lượng sản phẩm tốt, giá cả rẻ và hợp lý nhất, không chậm trễ về thời gian giao hàng. “ Do our best. Something only we can do ” _ “ Cống hiến hết mình. Đó là điều duy nhất chũng tôi có thể làm được ”. Đây là câu nói của ngài chủ tịch tập đoàn Nissei – ông Katsuo Kono,
khẳng định sứ mệnh của công ty đó là luôn mang hết khả năng của mình để phục quý khách hàng. Từ khi xuất hiện trên thị trường đến nay, Nissei đã khẳng định được hình ảnh của mình, có được một chỗ đứng vững chắc, bằng những gì mà công ty đã đóng góp cho lợi ích của xã hội. Công ty đã xây dựng được cho mình một hệ thống những khách hàng lớn, trung thành như Canon, Brother, Panasonic, Ashahi, Nagoya… Thương hiệu uy tín chính là một thế mạnh để công ty tìm kiếm cho mình những bạn hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Với lịch sử hình thành và phát triển trên 40 năm tại Nhật, Nissei thật sự đã trở thành nhà cung cấp chuyên nghiệp, uy tín, và trung thành của nhiều hãng sản xuất điện tử trên thế giới nên khi mở rộng hoạt động tại Việt Nam công ty cũng không mất nhiều thời gian để tìm kiếm bạn hàng cho mình. Nhưng nếu so sánh với Nitto Kogyo và Synztec, thì hình anh của công ty Nissei còn xuất hiện sau họ đên hơn 20 năm. Nitto Kogyo được thành lập từ năm 1948, còn Synztec thì gần như là công ty xuất hiện đầu tiên hoạt động trong lĩnh vực sản xuất thiết bị điện, được thành lập 1945. Những gì mà hai công ty này xây dựng cũng đã được khẳng định rõ rang. Giá trị thương hiệu mà Nittto Kogyo và Synztec có được là không thể phủ nhận, chỉ bằng việc nhìn vào bảng đánh giá về việc Brother chọn công ty TNHH Nissei Electric Hà Nội trở thành nhà cung cấp duy nhất cho một loại sản phẩm. Vì vậy, công ty TNHH Nissei Electric Hà Nội luôn phải đề phòng 2 đối thủ, nhất là khi công ty mới chỉ bước chân vào thị trường Việt Nam trong một thời gian ngắn.
2.2.1.3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Điều mà các nhà quản trị của công ty luôn quan tâm khi tuyển dụng nhân viên đó là việc họ có đáp ứng được các yêu cầu về “Văn hóa và nét đặc trưng” của Nissei. Tiêu chí này chính là điều kiện để đảm bảo chất lượng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty : “Cung cấp những sản phẩm đạt chất lượng cao nhất có thể, tập trung cải thiện sự thỏa mãn của khách
hàng, chấp nhận những yêu cầu từ phía khách hàng, sáng tạo để xử lý trước những thay đổi thường xuyên theo thời gian, bảo vệ môi trường, đem lại những hết quả như mong đợi”. Có nghĩa là mọi thành viên trong công ty từ ban quản trị, đến công nhân các dây truyền sản xuất, đều làm việc để thỏa mãn mong đợi của khách hàng, lấy đó là điểm mạnh của Nissei để nâng cao năng lực cạnh tranh và chinh phục khách hàng.
Mọi khách hàng đến với Nissei sẽ không phải băn khoăn về sự chậm trễ về thời gian giao hàng, cũng như số lượng hàng hóa. Dù với những hóa đơn hàng lớn hay nhỏ, khách hàng đều được hưởng sự chăm sóc rất nhiệt tình và chu đáo. Mọi thắc mắc về lỗi kĩ thuật, về chất lượng sản phẩm…đều được giải đáp cặn kẽ, không để khách hàng phải phàn nàn về thái độ phục vụ. Hoạt động này thể hiện một phần rất lớn năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Và đây cũng là cách công ty củng cố vị trí của mình trong tâm trí khách hàng.