- Số lượng thư hay BPBK xử lý:
3.3.2. Những giải phỏp từ phớa cỏc doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Bưu chớnh
trong lĩnh vực Bưu chớnh
- Xõy dựng chiến lƣợc phỏt triển dịch vụ bƣu chớnh trờn cơ sở kết hợp hài hũa nguyờn tắc điều tiết của thị trƣờng và khai thỏc cú hiệu quả chớnh sỏch hỗ trợ của Nhà nƣớc.
Vấn đề phõn tớch cỏc đối thủ cạnh tranh trờn thị trường để xỏc định điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp và thị trường mục tiờu là một vấn đề cần được coi trọng. Cỏc cụng ty nước ngoài là đối thủ mạnh, cạnh tranh gay gắt với nhiều năm kinh nghiệm và khả năng tiếp thị chuyờn nghiệp. Đõy sẽ là thỏch thức lớn đối cỏc doanh nghiệp trờn thị trường đầy tiềm năng và ngày càng "mở" này. Thỏch thức này sẽ lớn hơn nhiều khi đến thời hạn Việt Nam thực hiện cam kết gia nhập WTO - mở cửa thị trường dịch vụ.
Tuy nhiờn, cũng như nhiều quốc gia khỏc trờn thế giới và với đặc điểm là một ngành cung cấp cỏc dịch vụ cụng ớch phổ cập, Nhà nước vẫn cần cú cỏc chớnh sỏch trợ giỳp phự hợp với mục tiờu giảm giỏ cước. Vấn đề đặt ra là làm sao để cỏc doanh nghiệp bưu chớnh càng ngày càng chủ động trong hoạt động sản xuất kinh doanh và từng bước kinh doanh cú lói. Hiện nay, Bưu chớnh Việt Nam cũn một thị trường tiềm năng, rộng lớn, khả năng sinh lợi cao nhưng chưa được khai thỏc một cỏch hịờu quả đú là thị trường dõn cư thành thị và cỏc doanh nghiệp nhỏ. Nếu cỏc doanh nghiệp bưu chớnh cú biện phỏp, cỏch thức phự hợp để tiếp cận và khai thỏc tốt thị trường này thỡ chắc chắn sẽ thu được lợi nhuận đỏng kể. Vỡ vậy, xõy dựng một chiến lược phỏt triển, chiếm lĩnh thị phần ở cỏc thị trường này đồng thời với việc khai thỏc cú hiệu quả cỏc chớnh sỏch hỗ trợ của Nhà nước đang là đũi hỏi cấp thiết hiện nay đối với cỏc doanh nghiệp bưu chớnh trong nước.
- Đẩy mạnh cụng tỏc phỏt triển dịch vụ mới để đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của ngƣời tiờu dựng và những thay đổi của thị trƣờng trong quỏ trỡnh xó hội húa ngành bƣu chớnh.
Bưu chớnh đó trải qua quỏ trỡnh phỏt triển lõu dài. Tuy nhiờn với xu thế phỏt triển của khoa học cụng nghệ, cỏc dịch vụ bưu chớnh truyền thống đang dẫn bị thay thế bằng cỏc loại hỡnh dịch vụ khỏc. Nhu cầu sử dụng cỏc dịch vụ truyền thống đang cú xu hướng giảm dần trong khi nhu cầu đối với cỏc dịch vụ mới đang tăng trưởng nhanh chúng. Dưới ảnh hưởng của quỏ tự do hoỏ và xó hội húa ngành bưu chớnh, thị trường Bưu chớnh đang cú những thay đổi mạnh mẽ cả về cơ cấu dịch vụ và nhà cung cấp. Việc khụng chỉ cú nhà khai thỏc cụng cộng mà cũn cú cỏc nhà khai thỏc khỏc tham gia thị trường và sự bựng nổ về nhu cầu đối với cỏc dịch vụ mới là một thực tế hiện nay.
Nhu cầu khỏch hàng luụn thay đổi và đũi hỏi ngày càng cao với thời gian ngày càng ngắn đang là thỏch thức khụng nhỏ đối với mỗi doanh nghiệp tham gia cung cấp cỏc dịch vụ bưu chinh bất kể thuộc thành phần kinh tế nào. Hiện nay, do trỡnh độ phỏt triển dõn trớ tăng cựng với sự phỏt triển của nền kinh tế đang và sẽ mở ra một số dịch vụ mới cú chất lượng cao đem lại nhiều cơ hội kinh doanh và khụng ớt những thỏch thức cho cỏc doanh nghiệp bưu chớnh. Cỏc doanh nghiệp bưu chớnh cần nắm lấy cơ hội, hạn chế thỏch thức để sớm thoỏt khỏi tỡnh trạng hiện nay. Đưa vào khai thỏc cỏc loại hỡnh dịch vụ mới, chất lượng cao, giỏ cả cạnh tranh để bự đắp sự giảm sỳt về nhu cầu đối với cỏc dịch vụ bưu chớnh truyền thống là một trong cỏc giải phỏp thớch hợp đối với cỏc doanh nghiệp bưu chớnh hiện nay.
Ở thị trường trong nước hiện nay, khả năng tiếp cận dịch vụ bưu chớnh đối với mọi tầng lớp dõn cư là cú sự khỏc biệt rất lớn (rất nhiều người chưa biết tới nhiều chủng loại dịch vụ mà cỏc doanh nghiệp bưu chớnh cung cấp); vỡ vậy, vai trũ của cụng tỏc marketing đang trở nờn ngày càng quan trọng đặc biệt là đối với những dịch vụ mới (Tiết kiệm Bưu chớnh, sộc Bưu chớnh, chuyển tiền siờu nhanh, trả lương hưu và mua hàng qua Bưu điện và bỏn lại cỏc dịch vụ của viờn thụng...). Điều này đũi hỏi tớnh nhạy bộn của cỏc nhà quản lý và yờu cầu theo sỏt thực tế của cụng tỏc Marketing (xỏc định rừ đối tượng khỏch hàng của từng loại hỡnh dịch vụ cũng như việc phải làm gỡ để đỏp ứng được nhu cầu khỏch hàng về cỏc dịch vụ đú...).
- Tổ chức mạng lƣới dịch vụ hợp lý.
Do tớnh đặc thự của cỏc dịch vụ Bưu chớnh là phỏt triển theo địa bàn vựng lónh thổ, vựng dõn cư, kinh tế cho nờn cụng tỏc phõn bố địa điểm là rất quan trọng, ảnh hưởng lớn đến chất lượng và hiệu quả của phục vụ (với khỏch hàng, ngoài yếu tố giỏ cả, yờu cầu quan trọng đối với họ là sự tiện
cho hợp lý, thuận lợi). Muốn vậy, phải ỏp dụng cỏc phương phỏp nghiờn cứu thị trường và cỏc mụ hỡnh dự toỏn để lựa chọn cỏc điểm bố trớ sao cho cú khả năng thu hỳt khỏch hàng (cú tớnh đến khả năng giao tiếp hiện tại, thúi quen đi lại của dõn cư...) và khả năng khai thỏc hiệu quả cơ sở vật chất hiện cú. Đồng thời cũng phải dự kiến sức mua của dõn cư trong vựng này và tỷ lệ của sức mua đú bị thu hỳt bởi cơ sở mới thành lập trong địa điểm dự kiến, dự toỏn doanh số tiềm năng của cỏc cơ sở này. Việc bố trớ địa điểm phải kết hợp giữa yờu cầu đặc thự của ngành về bố trớ sản xuất và sự phỏt triển của vựng (quy hoạch lónh thổ), khả năng đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng (bỏn kớnh phục vụ của một bưu cục, số trạm điện thoại cụng cộng trong một bỏn kớnh nhất định....) và khả năng cung ứng cỏc chủng loại dịch vụ khỏc nhau...
- Đầu tƣ đổi mới trang thiết bị cụng nghệ vào dịch vụ Bƣu chớnh.
Trang thiết bị và lao động là 2 yếu tố quyết định của quỏ trỡnh sản xuất. Đầu tư đổi mới trang thiết bị cũng chớnh là giải phỏp để nõng cao chất lượng dịch vụ. Bưu chớnh Việt Nam cần đổi mới đồng bộ, toàn diện về mặt cụng nghệ. Đõy là một giải phỏp quan trọng nhất đảm bảo một cơ sở vật chất kỹ thuật cần thiết tạo tiền đề để nõng cao khả năng cung cấp dịch vụ thỏa món nhu cầu của khỏch hàng.
Đổi mới cụng nghệ phải căn cứ vào chiến lược sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, tỡnh hỡnh vốn, nhõn lực và xu hướng phỏt triển của cụng nghệ trờn thế giới; thực trạng và khả năng cụng nghệ hiện cú cũng như khả năng nắm bắt, tiếp thu cụng nghệ để lựa chọn cụng nghệ thớch hợp nhằm sản xuất ra những sản phẩm dịch vụ phự hợp với nhu cầu của từng thị trường cụ thể trờn cơ sở tiết kiệm được chi phớ; sản phẩm dịch vụ sản xuất ra phải được người tiờu dựng chấp nhận cả về chất lượng và giỏ cả. Trong điều kiện nguồn vốn cũn hạn hẹp cần kết hợp đổi mới cụng nghệ cú trọng
tõm, trọng điểm ở những khõu then chốt, với đầu tư đồng bộ và mạnh dạn ỏp dụng cụng nghệ mới khi cú điều kiện.
Hiện nay, cú hai phƣơng thức chuyển giao, ỏp dụng cụng nghệ chủ yếu là: (1) Ứng dụng cỏc thành tựu cụng nghệ thụng tin thế giới qua việc mua bỏn hoặc cỏc hỡnh thức khỏc như liờn doanh liờn kết... - chuyển giao ngang. (2) Sử dụng lực lượng khoa học kỹ thuật của mỡnh trong việc nghiờn cứu, ứng dụng cụng nghệ mới. Với năng lực khoa học hiện tại, chỳng ta chủ yếu hướng vào mục tiờu hoàn thiện những cụng nghệ hiện tại và trờn cơ sở đú tiếp cận những cụng nghệ mới. Bởi vỡ nếu đầu tư nghiờn cứu cho việc phỏt triển những cụng nghệ mới đũi hỏi một nguồn vốn rất lớn, trỡnh độ kỹ thuật cao đồng thời sẽ phải chịu rủi ro lớn như mất nhiều thời gian, thậm chớ mất cả thị trường - những đũi hỏi mà ở quy mụ doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chưa thể đỏp ứng. Tuy nhiờn, cú thể kết hợp giữa hai hỡnh thức trờn với cỏc phương thức là chỉ cho phộp chuyển giao ngang đối với những dự ỏn cú quy mụ nhỏ mà khả năng cú thể tự thực hiện sau đú cú thể tiến hành đầu tư nghiờn cứu cải tiến. Cỏc doanh nghiệp cần coi trọng phương thức này vỡ thực tế cho thấy khụng phải mọi cụng nghệ hiện đại đó được kiểm nghiệm trờn thế giới đều phự hợp với điều kiện Việt Nam.
Phải cú được cụng nghệ mới là vấn đề sống cũn nhưng điều quan trọng đú là khụng được phụ thuộc quỏ nhiều và lõu dài vào đối tỏc nước ngoài trong cụng tỏc quản lý, điều hành quy trỡnh cụng nghệ. Tiến hành từng bước nắm vững cỏc bớ quyết, phần mềm của cụng nghệ... Để thực hiện chuyển giao cụng nghệ thực sự cú hiệu quả đũi hỏi Bưu chớnh Việt Nam phải cú quyền tự chủ hoàn toàn trong sản xuất kinh doanh trờn cơ sở xỏc định nhu cầu cần thiết của mỡnh mà tỡm hiểu cỏc đối tỏc nước ngoài. Đõy là
- Phỏt triển nguồn nhõn lực.
Nõng cao trỡnh độ lao động là một vấn đề cần thiết và là chiến lược dài hạn đối với mỗi doanh nghiệp cũng như toàn ngành. Khi mỏy múc thiết bị đó hiện đại tiờn tiến, cụng nghệ luụn đổi mới thỡ vai trũ con người (cả cỏn bộ quản lý và cỏn bộ chuyờn mụn) càng trở nờn quan trọng và càng thể hiện tớnh chất quyết định hơn. Nhiều loại hỡnh dịch vụ Bưu chớnh mới đó ra đời để đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khỏch hàng. Xuất phỏt từ những sự phỏt triển ngày một hiện đại của Bưu chớnh Việt Nam và nhu cầu kinh doanh phục vụ khỏch hàng, đũi hỏi khụng ngừng nõng cao trỡnh độ cho người lao động về trỡnh độ quản lý, chuyờn mụn nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tớnh và nghệ thuật kinh doanh. Do đú, đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực cú chuyờn mụn lành nghề, cú phẩm chất tốt, làm chủ cụng nghệ hiện đại vững vàng về quản lý kinh tế là một yờu cầu khụng thể thiếu trong quỏ trỡnh phỏt triển ngành cũng như đối với mỗi doanh nghiệp bưu chớnh Việt Nam.
Chỳ trọng đầu tư vào con người, đặc biệt là cụng tỏc tuyển dụng, đào tạo và tỏi đào tạo là một yờu cầu sống cũn để giải quyết thực trạng lao động hiện nay trong ngành bưu chớnh. Việc tuyển chọn lao động mới cần đỏp ứng yờu cầu hạn chế lao động dụi dư trong quỏ trỡnh triển khai ứng dụng cụng nghệ hiện đại vào sản xuất kinh doanh. Xõy dựng đội ngũ cỏn bộ quản lý phải cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, cú kiến thức về quản lý, cú khả năng quản trị nhõn sự và từng bước thu hỳt nguồn lao động quản lý chất lượng cao vào cỏc doanh nghiệp bưu chớnh. Đối với lực lượng lao động hiện cú, cần đẩy mạnh cụng tỏc đào tạo mới và tỏi đào tạo để nõng cao trỡnh độ, kỹ năng phự hợp với yờu cầu, đũi hỏi của tỡnh hỡnh mới. Bờn cạnh đú, con cú một số giải phỏp khỏc, như: Nghiờn cứu, ỏp dụng định mức lao động khoa học để giao khoỏn tiền lương trờn sản lượng đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm;
khuyến khớch tinh thần tự giỏc của người lao động đồng thời với ỏp dụng cỏc biện phỏp khuyến khớch kinh tế để nõng cao năng suất lao động và chất lượng sản phẩm...
Túm lại, bối cảnh quốc tế và trong nước hiện nay đang đặt Bưu chớnh Việt Nam núi chung và cỏc dịch vụ bưu chớnh Việt Nam núi riờng trước cỏc thỏch thức mới; đũi hỏi phải cú cỏc định hướng chớnh sỏch cũng như cỏc quan điểm chỉ đạo đỳng đắn, hợp lý. Với việc tham gia WTO và lộ trỡnh thực hiện cỏc cam kết đó ký với Tổ chức này, bờn cạnh những thuận lợi của quỏ trỡnh hội nhập thỡ những khú khăn vốn cú của Bưu chớnh Việt Nam trong việc nõng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ càng trở nờn rừ nột hơn. Hệ thống cỏc giải phỏp vĩ mụ ở cỏc cấp độ khỏc nhau được đưa ra sau khi cú những dự bỏo cho giai đoạn tới là cần thiết và cần được triển khai một cỏch nhất quỏn, đồng bộ.
KẾT LUẬN
Xu hướng Hội nhập kinh tế quốc tế tạo ra những thỏch thức lớn, đồng thời cũng mang lại nhiều cú hội mới cho cỏc doanh nghiệp Việt nam núi chung và doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Bưu chớnh núi riờng.
Phõn tớch quỏ trỡnh phỏt triển cỏc dịch vụ bưu chớnh ở Việt Nam từ năm 1990 đến nay đó cho thấy phỏt triển cỏc loại hỡnh dịch vụ, mở rộng mạng lưới đồng thời với nõng cao chất lượng phục vụ trong ngành bưu chớnh ở nước ta đó đạt được những thành tựu đỏng kể, gúp phần vào thành tựu chung của đất nước. Tuy nhiờn, ngành bưu chớnh đang gặp khụng ớt khú khăn. Hơn thế nữa, quỏ trỡnh phỏt triển kinh tế và hội nhập kinh tế quốc tế đang đặt ra cho Bưu chớnh Việt Nam những yờu cầu, đũi hỏi cao hơn để cú thể đỏp ứng nhu cầu ngày càng phong phỳ, đa dạng của xó hội...
Phỏt triển đa dạng hơn nữa về loại hỡnh và nõng cao hơn nữa về chất lượng dịch vụ; đưa cỏc loại hỡnh dịch vụ bưu chớnh phổ cập tới mọi tầng lớp dõn cư, đỏp ứng tối đa cỏc nhu cầu ngày càng cao của cỏc doanh nghiệp chớnh là việc khai thỏc cỏc lợi thế tiềm năng vốn cú; hạn chế khắc phục những tồn tại để cú thể cú cỏc dịch vụ cạnh tranh hơn so với cỏc dịch vụ cựng loại của cỏc đối thủ cạnh tranh. Với thực trạng về tỡnh hỡnh phỏt triển cỏc dịch vụ Bưu chớnh tại Việt Nam cũng như bối cảnh trong nước và quốc tế hiện nay. Để cú thể phỏt triển hơn nữa cỏc dịch vụ bưu chớnh Việt Nam đũi hỏi chỳng ta phải cú những quan điểm định hướng trong thời gian tới và những giải phỏp vĩ mụ thớch hợp. Trong đú, cỏc giải phỏp: Hoàn thiện mụi trường kinh tế, phỏp luật và triển khai cỏc cơ chế, chớnh sỏch phỏt triển hỗ trợ doanh nghiệp cung ứng cỏc dịch vụ bưu chớnh... là những giải phỏp từ phớa Chớnh phủ. Những giải phỏp từ gúc độ ngành bao gồm: Xõy dựng chiến lược thõm nhập thị trường, đổi mới trang thiết bị cụng nghệ, đào tạo và tỏi đào tạo nguồn nhõn lực... Thực hiện một cỏch đồng bộ cỏc giải phỏp đú thỡ cỏc dịch vụ bưu chớnh Việt Nam mới cú thể duy trỡ và mở rộng thị phần cũng như khẳng định vị trớ trờn thị trường thế giới trong quỏ trỡnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay./.