2.4.4.a. Mặt tích cực.
Nhìn chung, những chính sách Marketing của đối thủ cạnh tranh đã đem lại hiệu quả tương đối cao, bằng chứng là mới gia nhập trên địa bàn Thanh hoá, nhưng Viettel đã chiếm được số lượng khách hàng khá lớn, điều này đã gây không ít khó khăn cho Viễn thông Thanh Hoá trong việc giữ và phát triển khách hàng.
- Công tác quảng cáo, tiếp thị của các đối thủ cạnh tranh được đẩy mạnh trên phạm vi toàn tỉnh nhằm quảng bá các sản phẩm dịch vụ của họ với nhiều hình thức đa dạng, phong phú.
- Công tác quản lý, chăm sóc khách hàng được xác định đúng mức, hoạt động chăm sóc khách hàng đi vào ổn định và có chiều sâu.
- Thực hiện các hoạt động hỗ trợ khách hàng như dịch vụ giải đáp, bảo hành các thiết bị thông tin cho khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng.
- Các nhân viên Marketing của các Doanh nghiệp khác có thể tiếp xúc trực tiếp khách hàng, hiểu tính cách, sở thích của khách hàng để có những món quà nhỏ phù hợp với sở thích của khách hàng. Do có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên công tác tiếp thị của họ rất có hiệu quả, các thắc mắc của khách hàng cũng được trả lời một cách thoả đáng.Một số doanh nghiệp mới do chưa chiếm thị phần khống chế nên họ đã tận dụng ưu thế này để đưa ra mức giá dịch vụ thấp hơn so với VNPT. Đây là một vũ khí cạnh tranh quan trọng tác động trực tiếp đến khách hàng và cạnh tranh với VNPT Thanh Hóa.
2.4.4.b. Mặt hạn chế.
- Chất lượng của một số dịch vụ còn chưa đảm bảo, gây nghẽn mạng, mất tín hiệu.... Điều này ảnh hưởng đến tâm lý sử dụng dịch vụ của Khách hàng và từ đó ảnh hưởng đến hoạt động cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Không có được hệ thống kênh phân phối rộng khắp như VNPT Thanh Hóa. Đây là một bất lợi lớn nhât của các đối thủ cạnh tranh trong quá trình quảng bá, cung cấp dịch vụ của họ tới khách hàng. Điều này ảnh hưởng và gây cản trở đến nhu cầu sử dụng dịch vụ và cách thức tiếp cận dịch vụ của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến khả năng mở rộng thị phần của các đổi thủ cạnh tranh.
Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương II: Thực trạng cạnh tranh của VNPT Thanh Hóa
2.4.5. Đánh giá tình hình cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụVT trên thị trường viễn thông Thanh Hóa trong thời gian qua.