Nguồn dữ liệu được thu thập từ bảng khảo sát thông qua các bước sau:
Bước 1: Thiết kế và lập bảng câu hỏi
- Phần giới thiệu: giới thiệu về người phỏng vấn, giới thiệu mục đích cuộc phỏng vấn, giải thích ý nghĩa của sự hợp tác, cam kết bảo mật thông tin,… một cách ngắn gọn, đơn giản.
- Phần gạn lọc: Đưa ra những câu hỏi nhằm ác định đối tượng phỏng vấn và chọn lọc đ ng đối tượng cần thu thập thông tin.
- Phần thông tin về người được phỏng vấn: tuổi, giới tính, tr nh độ học vấn, thu nhập, …
- Phần nội dung chính: Các câu hỏi dựa trên các biến nghiên cứu từ mô hình. Các câu hỏi được đo với thang đo ik rt 5 mức độ từ: “ oàn toàn không đồng ý” đến “ oàn toàn đồng ý”.
- Phần kết luận: Lời cảm ơn.
Bước 2: X c định số lượng mẫu
- Mô hình khảo sát trong luận văn bao gồm 7 nhân tố độc lập với 30 biến quan sát. Theo Hair, 1998 dẫn theo Nguyễn Đ nh họ, 2003 cần tối thiểu 5 quan sát cho 1 biến quan sát và kích cỡ mẫu không nên bé hơn 100. Do đó số lượng mẫu cần thiết tối thiểu 150 mẫu trở lên.
- Tác giả mong muốn kết quả khảo sát có độ tin cậy cao để phân tích hồi quy tốt nhất, do đó kích thước mẫu cần đảm bảo theo công thức (Tabachnick và Fidell, 1996):
n 50 + 8m Trong đó:
n: Số lượng mẫu cần điều tra khảo sát. m: số biến độc lập của mô hình.
Với 30 biến quan sát độc lập, theo công thức trên ta cần khoảng: 290 mẫu.
Bước 3: Gửi bảng câu hỏi cho khách hàng
- Dự kiến, bắt đầu từ 25/02/2014, 250 bảng câu hỏi được tiến hành khảo sát tại phòng giao dịch thẻ của Agribank Long Thành, tại các máy ATM và một số cơ quan có sử dụng chuyển khoản qua thẻ của Agribank Long Thành. Cùng đó tác giả c ng gửi 100 phiếu khảo sát ý kiến khách hàng qua mạng thông qua công cụ Drive của Google Docs.
- Thời gian thực hiện: từ 25/02/2014 đến 20/03/2014.
- Số phiếu phát ra: 250 phiếu trực tiếp và 100 phiếu qua mạng. - Số phiếu thu về: 223 phiếu trực tiếp và 71 phiếu qua mạng. - Số phiếu hợp lệ: 202 phiếu trực tiếp và 69 phiếu qua mạng. - Tổng cộng số phiếu hợp lệ là: 271 phiếu.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
rong chương này tác giả trình bày một cách khái quát về phương pháp nghiên cứu của mình, nêu lên: quy trình nghiên cứu, mô hình nghiên cứu, các nhân tố và các biến ảnh hưởng, …
Quy trình nghiên cứu thông qua 2 bước chính:
- Nghiên cứu sơ bộ: đi từ các cơ sở lý thuyết liên quan đưa ra các mô hình thanh đo nháp rồi thảo luận, khảo sát thử với số lượng 50 khách hàng bằng phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng sơ bộ nhằm phát hiện những sai sót trong thiết kế bản câu hỏi, những nội dung cần điều chỉnh.
- Nghiên cứu chính thức: phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ thanh toán từ số liệu ngân hàng cung cấp. Rồi đánh giá kiểm định mô hình bằng phương pháp định lượng, được dự kiến khảo sát với số lượng là 250 khách hàng trực tiếp và 100 phiếu khảo sát qua mạng các khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của Agribank Long Thành .
Cuối cùng tác giả n u l n phương pháp phân tích, diễn giải số liệu, cách thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, sẽ được đưa vào phân tích cụ thể ở chương sau.
CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI
AGRIBANK LONG THÀNH