Kiến nghị đối với Agribank Long Thành

Một phần của tài liệu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng agribank chi nhánh long thành (Trang 88 - 89)

Hiện nay, Agribank Long Thành phát triển phụ thuộc vào sự kiểm soát và chỉ đạo của Agribank hội sở mà chưa có chính sách kinh doanh phù hợp với đặc điểm khu vực, điều này làm hạn chế tính chủ động và linh hoạt của chi nhánh trong kinh doanh. Vì vậy, chi nhánh cần đề xuất với hội sở những chiến lược kinh doanh riêng phù hợp với đặc điểm kinh tế tại địa phương.

Nhu cầu của khách hàng đối với hoạt động ngân hàng ngày càng tăng cao, với đặc điểm là ngân hàng quốc doanh, Agribank Long Thành nhận được sự tin tưởng lớn của người dân nên lượng khách hàng đến giao dịch ngày càng tăng, trong khi đó lực lượng nhân viên còn mỏng, phải đảm nhiệm cùng lúc nhiều việc, phòng giao dịch nhỏ, trang thiết bị còn nghèo nàn, dẫn đến áp lực khá lớn cho mỗi nhân viên, tình trạng quá tải và sai sót là khó tránh khỏi, đồng thời làm khách hàng phải chờ đợi lâu nên hay phàn nàn về cung cách phục vụ, chi nhánh

cần mở rộng phòng giao dịch và bổ sung số lượng nhân viên cùng trang thiết bị đầy đủ để đáp ứng cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

So với số lượng thẻ 8,895 thẻ đang lưu hành mà trên toàn địa bàn huyện chi nhánh chỉ có 3 máy ATM, số lượng khách hàng ngày càng gia tăng khiến việc các máy ATM bị quá tải và hay gặp lỗi nhất là các khoảng thời gian đầu hoặc cuối tháng, lễ, tết, chi trả lương hàng tháng, … Chi nhánh nên xem xét tăng cường bằng hệ thống ATM lưu động trong những dịp cao điểm, hoặc thương lượng liên kết với các ngân hàng khác cho phép rút tiền qua ATM trong những dịp cao điểm này với mức phí bằng với mức phí rút tiền tại ATM của chi nhánh nhằm giúp khách hàng có thể lựa chọn địa điểm rút tiền phù hợp, c ng như giảm thiểu việc quá tải của hệ thống, tránh dẫn đến việc khách hàng phải xếp hàng chờ đợi lâu mới được rút tiền, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán hiện nay.

Một phần của tài liệu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng agribank chi nhánh long thành (Trang 88 - 89)