Thông qua mô hình nghiên cứu Thành phần Quá trình và Trách nhiệm xã hội ảnh hưởng nhiều nhất đến Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán, vì vậy Chi nhánh cần tập trung nâng cao và phát huy tối đa năng lực phục vụ của nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn.
Chi nhánh nên xây dựng bộ các nguyên tắc phục vụ khách hàng, đón tiếp khách hàng với thái độ niềm nở, nhiệt tình và thân thiện. Tôn trọng khách hàng
biểu hiện ở việc cán bộ nhân viên biết lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng, biết khắc phục, xử lý khéo léo linh hoạt và làm hài lòng khách hàng. Cán bộ nhân viên cần hiểu rõ và hướng dẫn tỉ mỉ, nhiệt tình những thủ tục cần thiết với quy định của ngân hàng, quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng kịp thời, nhanh chóng, đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian xử lý các khiếu nại về các sự cố khách hàng gặp phải khi sử dụng dịch vụ thẻ.
Cán bộ nhân viên trong ngân hàng c ng cần thường xuyên được trau dồi kiến thức về công nghệ thông tin, vì mọi nghiệp vụ trong ngân hàng hầu như đều được xử lý thông qua hệ thống máy tính, vì vậy nếu cán bộ ứng dụng tốt công nghệ thông tin sẽ tạo thuận lợi trong việc xử lý các giao dịch của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, giúp khách hàng không phải chờ lâu dù cho nhiều khách đến giao dịch cùng lúc.
Chi nhánh c ng cần gắn kết quả đào tạo với việc sử dụng cán bộ, đ ng người, đ ng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp những công việc phù hợp nhất theo năng lực, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ nhân viên ngân hàng.
Hiện nay trong quy trình phát hành thẻ mới hoặc cấp lại thẻ hết hạn đều yêu cầu khách hàng phải cung cấp được một hình thẻ và một Chứng minh nhân dân photo, rất nhiều khách hàng khi đến mở thẻ mới hoặc mở lại thẻ quên đem theo nên không thực hiện được giao dịch, chi nhánh cần đầu tư cho bộ phận thẻ máy chụp hình và máy photo để khách hàng quên mang được chụp hình và photo chứng minh nhân dân ngay tại phòng giao dịch, tạo sự thuận tiện và nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Bên cạnh đó, chi nhánh cần bố trí một quầy hướng dẫn khách hàng ở gần cửa ra vào, để chào đón khách hàng, phân luồng giao dịch, có thể cho khách hàng bốc số vào những ngày cao điểm để tránh tình trạng quá tải, hướng dẫn điền biểu mẫu giao dịch hoặc gặp giao dịch viên, chuyên viên tư vấn. Việc triển khai quầy hướng dẫn khách hàng sẽ góp phần lớn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của chi nhánh nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng.
Đồng thời chi nhánh c ng cần có cách ứng xử và quan hệ thật tốt với cộng đồng, thường xuyên mở các buổi hội thảo, giao lưu, họp mặt cộng đồng, tổ chức sự kiện có quà tặng hoặc tài trợ cho các sự kiện tại địa phương và hỗ trợ cho các chương trình tại trường học của sinh viên, học sinh trên địa bàn huyện để tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của mọi đối tượng khách hàng và để thu hút giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới, hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, thể hiện những tiện ích của dịch vụ và đưa ra các gói hỗ trợ ưu đ i.