Hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại chi nhánh vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế chủ yếu là do những nguyên nhân sau:
- Thói quen sử dụng tiền mặt trong dân cư c n quá phổ biến, người dân chưa có nhu cầu sử dụng tín dụng ngân hàng qua thẻ cho các hoạt động chi tiêu. Vấn đề về thu nhập và thói quen của người dân, do nguồn thu nhập chưa cao và thiếu ổn định, tâm lý người dân ngại tiếp cận với công nghệ mới và c ng sợ
thông tin về thu nhập bị công khai, … V vậy ngân hàng c ng dè dặt trong việc đầu tư nâng cấp hệ thống máy móc thiết bị.
- Lực lượng cán bộ chuyên môn tại chi nhánh mỏng không đáp ứng và xử lý kịp yêu cầu của khách hàng .
- Hệ thống máy ATM ít, hoạt động chưa ổn định, các tiện ích thẻ còn nghèo nàn.
- Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thương mại khác, với đội ng nhân viên trẻ năng động kèm hệ thống máy móc thiết bị hiện đại, có nhiều máy ATM, sản phẩm dịch vụ thẻ c ng đa dạng hơn.
- Công tác quan hệ, marketing, phát triển ĐVCN chưa được chú trọng. - Chưa có bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Nguồn vốn giành cho việc phát triển dịch vụ thẻ hạn chế do chi phí đầu tư lớn trong khi thu nhập từ dịch vụ thẻ còn thấp, không đủ b đắp chi phí.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Trong Chương 4, tác giả đ giới thiệu khái quát về Agribank Việt Nam và Agribank chi nhánh Long Thành. Giới thiệu về hệ thống thẻ thanh toán, quy trình phát hành thẻ, quy trình thanh toán thẻ và mạng lưới liên kết thẻ tại Agribank, … Trình bày về kết quả hoạt động kinh doanh nói chung và thực trạng cùng kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán của Agribank Long Thành giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2013 nói riêng.
Đi sâu vào nghiên cứu, tác giả phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán thực nghiệm bằng khảo sát thực tế, từ góc độ cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ để thấy rõ và đánh giá được thực trạng hoạt động.
Nêu lên những kết quả đạt được cùng những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân của nó trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán, qua đó đề ra những giải pháp và kiến nghị sẽ được trình bày cụ thể ở phần chương 5.
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI