Thang đo mức độ thỏa mãn với các thành phần của công việc khá nổi tiếng trên thế giới là chỉ số mô tả công việc (Job Discriptive Index – JDI) của Smith (1969), nó đã được sử dụng trong hơn 1.000 nghiên cứu ở các tổ chức trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Smith cho rằng có 5 yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc bao gồm: bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, tiền lương. Sau đó Crossman và Bassem (2003) đã bổ sung thêm 2 thành phần nữa đó là phúc lợi và môi trường làm việc. Hai yếu tố này cũng đã được tác giả Trần Kim Dung (2005) áp dụng khi nghiên cứu sự hài lòng của người lao động ở Việt Nam.
Căn cứ vào kết quả của các nghiên cứu về sự hài lịng trong cơng việc trên và phụ hợp với tình hình thực tế tại doanh nghiệp, nghiên cứu này sẽ lựa chọn thang đo
24
sự hài lịng đối với cơng tác quản trị nhân lực với các yếu tố như sau: ban quản trị cơng ty, tuyển dụng, bố trí cơng việc, đào tạo, phát triển, lương thưởng, phúc lợi.. Các
yếu tố này được xác định là sẽ tác độngđến mức độ hài lịng của người lao động đối với cơng tác quản trị nhân lực, sự thay đổi của các yếu tố này theo chiều hướng tốt hay xấu sẽ làm tăng hoặc giảm mức độ hài lịng trong cơng việc của người lao động.
Hình 3.2. Mơ Hình Nghiên Cứu Đề Xuất
b)Các nhân tố ảnh hưởng
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên như: tiền lương, các khoản phúc lợi, cơ hội thăng tiến, mối quan hệ với đồng nghiệp, danh tiếng bản thân…Đối với một doanh nghiệp và mỗi nhân viên các yếu tố ảnh hưởng có thể khác nhau tùy thuộc vào động cơ, mong muốn và kỳ vọng của từng người hoặc là sự cống hiến của từng người đối với doanh nghiệp. Vậy trong doanh nghiệp thì cái gì tác động trực tiếp đến sự hài lịng của nhân viên? Đó chính là các chích sách nhân sự, chính sách quản trị trong doanh nghiệp. Chính sách nhân sự được thể hiện chủ yếu qua các yếu tố sau: Chính sách tuyển dụng; Chính sách đào tạo và phát triển; Chính sách lương, thưởng; Chính sách phúc lợi (như chăm sóc y tế, bảo hiểm, trợ cấp, phụ cấp,...). Trong chính sách quản trị thể hiện qua chính sách nhân sự, quy trình làm việc, lập kế hoạch và quản trị, phân công công việc, giám sát cơng việc, quan điểm chất lượng của doanh nghiệp, tính trung lập trong quản trị, khả năng tiếp thu cái mới của lãnh đạo,
Ban quản trị công ty
Tuyển dụng
Bố trí cơng việc
Đào tạo, phát triển
Lương thưởng, phúc lợi