- Đại lượng thống kê mô tả Frequencies: để có nhận định tổng quát về các vấn đề.
a) Đánh giá mức độ hài lòng của người laođộng đối với yếu tố ban quản trị công ty
nhân lực của công ty OnlineCRM
a) Đánh giá mức độ hài lòng của người lao động đối với yếu tố ban quản trị công ty công ty
Để làm rõ hơn công tác quản lý điều hành của Công ty, tôi cũng khảo sát ý kiến của các nhân viên về những biến quan sát như năng lực của lãnh đạo, lắng nghe ý kiến của nhân viên, sự quan tâm của cấp trên đối với người lao động, việc đối xử đối với nhân viên.
Để thấy được sự khác nhau trong các đánh giá của người lao động về bộ phận quản lý ta tiến hành kiểm định Mann – Whitney, Kiểm định Kruskal – Wallis về mặt ý nghĩa thống kê khi các nhận xét được đưa ra.
* Kiểm định sự hài lịng của nhân viên về ban quản trị cơng ty
Bảng 4.7.Đánh Giá Sự Hài Lịng các Nhóm Nhân Viên Về Ban Quản Lý của Cơng Ty Biến quan sát Bình qn Giới tính (a) Thâm niên làm việc (b) Tuổi (b) Trình độ chun mơn (b) Bộ phận làm việc (b)
C5.Có năng lực, trình độ chun mơn 4.12 .483 .298 .679 .198 .109
C6. Đối xử với nhân viên cơng bằng, tận tình chỉ bảo trong cơng việc
4.01 .610 .834 .451 .774 .581
C7. Luôn quan tâm đến nhu cầu, mong muốn của các nhân viên
3.85 .652 .281 .453 .123 .016
C8. Tạo mọi điều kiện làm việc tốt nhất cho các nhân viên
4.05 .526 .688 .774 .006 .000
C9. Biết lắng nghe ý kiến của các nhân viên 3.83 .849 .434 .470 .089 .091
Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả.
47
(1) Thang điểm Likert 5 điểm: 1= rất không đồng ý; 5= rất đồng ý (2) Mức độ ý nghĩa
H0: khơng có sự khác biệt giữa các nhóm khác nhau của các biến kiểm sốt H1: có sự khác biệt giữa các nhóm khác nhau của các biến kiểm soát
sig ≤ 0.05 bác bỏ giả thiết H0 sig > 0.05 chấp nhận giả thiết H0
(a) Kiểm định Mann – Whitney (b) Kiểm định Kruskal – Wallis
Về các yếu tố “Công ty tạo mọi điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên “khi kiểm định ở nhóm bộ phận làm việc và “Ban quản trị luôn quan tâm đến nhu cầu, mong muốn của các nhân viên” khi kiểm định ở nhóm trình độ chun mơn và bộ phận làm việc có mức ý nghĩa thu được sig ≤ 0.05 nên ta bác bỏ giả thiết H0 và chấp nhận giả thiết H1 có nghĩa là có sự đánh giá khác nhau giữa các nhóm bộ phận làm việc về 2 vấn đề trên và nhóm trình độ chuyên môn, bộ phận làm việc về vấn đề Ban quản trị luôn quan tâm đến nhu cầu, mong muốn của các nhân viên.
Với các biến quan sát cịn lại đều có mức ý nghĩa sig > 0.05, chấp nhận giả thiết H0, nên có thể kết luận khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lịng giữa các nhóm bộ phận phòng ban khác nhau, thâm niên công tác khác nhau, trình độ chun mơn khác nhau, tuổi khác nhau, và nhóm giới tính với các yếu tố đưa ra.
Đánh giá của nhân viên về ban lãnh đạo công ty:
Bảng4.8.Đánh Giá của Người Lao Động về Ban Lãnh Đạo Công Ty
Biến quan sát Mức độ đánh giá (%) Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giá trị trung bình
C5.Có năng lực, trình độ chun mơn 0 1.5 13.8 55.7 29.0 4.12
C6. Đối xử với nhân viên cơng bằng, tận tình chỉ bảo trong cơng việc
1.5 2.3 19.8 46.6 29.8 4.01
C7. Luôn quan tâm đến nhu cầu, mong muốn của các nhân viên
0 5.3 16.0 67.2 11.5 3.85
C8. Tạo mọi điều kiện làm việc tốt nhất cho các nhân viên
1.5 0.8 18.3 50.4 29.0 4.05
C9. Biết lắng nghe ý kiến của các nhân viên 0 4.6 27.5 48.1 19.8 3.83
48
Theo kết quả từ Bảng 4.8 ta thấy biến quan sát C5, khi được hỏi về năng lực chuyên mơn của ban lãnh đạo cơng ty thì khơng có 0% đánh giá ở mức rất không đồng ý, 1.5% người lao động đánh giá ở mức không đồng ý, 13.7% ở mức trung lập và có tới 55.7% lao động đồng ý, 29.0% rất đồng ý. Như vậy, số lượng lao động hài lòng với năng lực trình độ chun mơn của bộ phận quản lý chiếm hơn 2/3 số lượng người được hỏi, chứng tỏ họ hài lòng và tin tưởng dưới sự quản lý của ban lãnh đạo công ty. Điều này là do Công ty luôn tuyển dụng những người có trình độ cao (Đại học, trên đại học) để ngồi vào những vị trí cao trong cơng ty. Hiện nay, người đứng đầu cơng ty có trình độ thạc sĩ (là thạc sĩ duy nhất của cơng ty), trưởng các bộ phận, phịng ban đều có trình độ Đại học. Chính vì vậy, dưới sự lãnh đạo của những người có trình độ năng lực, người lao động phần nào tin tưởng, an tâm làm việc. Tuy nhiên, kết quả cũng cho thấy có một lượng khơng nhiều lao động không đồng ý với khả năng và năng lực của người lãnh đạo, tuy tỷ lệ không cao nhưng cơng ty nên xem xét vấn đề này để tìm ra nguyên nhân, có thể nhân viên khơng hài lịng với cách làm việc của người quản lý chưa khoa học hay người quản lý chưa phát huy hết năng lực của mình. Giá trị trung bình thu được ở mức là 4.12 điểm trong thang điểm Likert 5 điểm.
Ở biến quan sát C6 về việc Cấp trên đối xử với nhân viên cơng bằng, tận tình chỉ bảo trong cơng việc và C8 Cấp trên tạo mọi điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên đều có mức đồng ý cao lần lượt là 46.6% và 50.4%, mức độ rất đồng ý lần lượt là 29.8% và 29%, mức độ trung lập lần lượt là 19.8%, 18.3%, mức độ không đồng ý lần lượt là 2.35%, 0.8%, mức độ rất không đồng ý đều ở mức 1.5%. Như vậy đại đa số lao động trong cơng ty đều hài lịng với cách đối xử và tạo điều kiện làm việc cho nhân viên của người quản lý. Ở bất kỳ một tổ chức nào, việc các nhân viên được đối xử như nhau là một yếu tố khá quan trọng, nó là sự gắn kết người lao động trong tổ chức lại với nhau, cùng nhau hợp tác trong công việc.
Ở biến quan sát C7 Cấp trên luôn quan tâm đến nhu cầu, mong muốn của các nhân viên và C9 Cấp trên biết lắng nghe ý kiến của nhân viên cũng được người lao động hài lịng. Khơng có ai đánh giá là rất không đồng ý, mức không đồng ý lần lượt là 5.3%, 4.6%, mức trung lập lần lượt là 16%, 27.5%, mức đồng ý lần lượt là 67.2%, 48.1% và rất đồng ý lần lượt là 11.5%, 19.8%. Điều đó cho thấy cơng ty đã làm tốt
49
công tác này và cần duy trì, phát huy để làm tốt cơng tác quản trị nhân sự để người lao động cảm thấy được tôn trọng.
Các vấn đề trên đều được người lao động đánh giá đại đa số là đồng ý vì thực tếtrong cơng ty, cấp trên và người lao động giống như là những người bạn kể cả trong công việc lẫn ngồi cơng việc. Khi người lao động gặp vấn đề gì khó khăn thì trưởng các phịng ban ln sẵn sàng lắng nghe, giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể. Nếu cấp trên đi cơng tác mà vấn đề cấp bách thì nhân viên có thể gửi sang mail riêng và cấp trên sẽ giải quyết. Ngoài ra, cơng ty cũng có hịm thư để tiếp nhận những ý kiến, những bức xúc của người lao động khi họ không muốn nêu trực tiếp. Công ty sẽ xem xét xử lý một cách sáng suốt.
Chính vì vậy, ban quản trị của cơng ty được lao động khá hài lịng. Tuy nhiên vẫn có một tỷ lệ nhỏ chưa hài lịng có thể là do họ chưa đồng ý với một ai đó trong số cấp trên hay có một số trường hợp ý kiến của nhân viên không được giải quyết kịp thời do lãnh đạo quá bận…Muốn tăng sự hài lòng của người lao động, gắn kết họ với cơng ty thì tỷ lệ thấp này cơng ty cũng cần phải chú ý.
Hình 4.3. Đánh Giá của Người Lao Động về Ban Lãnh Đạo Công Ty
0 1.5 13.8 55.7 29 4.12 1.5 2.3 19.8 46.6 29.8 4.01 0 5.3 16 67,2 11.5 3.85 18.3 50.4 0 4.6 27.5 48.1 19.8 3.83 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Rất không đồng ý
Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giá trị trung bình
Đánh giá của người lao động về ban lãnh đạo của Cơng ty
Có năng lực, trình độ chun mơn
Đối xử với nhân viên cơng bằng, tận tình chỉ bảo trong công việc Luôn quan tâm đến nhu cầu, mong muốn của các nhân viên Tạo mọi điều kiện làm việc tốt nhất cho các nhân viên Biết lắng nghe ý kiến của các nhân viên
50