7. Kết cấu của luận văn
2.2.3. Thực trạng về tâm lực
Tâm lực là yếu tố cấu thành chất lượng NNL, nên trong những năm qua, cùng với việc nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, thì BHXH Thành phố Hà Nội cũng đã luôn quan tâm đến nâng cao chất lượng về đạo
đức, giáo dục chính trị tư tưởng, lãnh đạo,viên chức và đậc biệt là nhân viên làm đại lý thu chấp hành tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp khi thực thi công vụ.
Phẩm chất chính trị, đạo đức, ý thức, thái độ làm việc
Do đặc thù công việc liên quan trực tiếp đến thu, nộp tiền cho cơ quan BHXH nên nếu nhân viên đại lý thu BHYT không có một bản lĩnh vững vàng thì rất dễ “đi trệch đường ray”, nhắm mắt làm liều, móc nối, đục khoét quỹ
BHYT. Nhận thức được điều này BHXH Thành phố đã có nhiều biện pháp,
để không những giáo dục cho nhân viên đại lý thu BHYT về đạo đức, trách nhiệm trong công việc. Cho đến nay, về cơ bản đội ngũ nhân viên đại lý thu luôn có bản lĩnh chính trị vững vàng, lập trường kiên định tin tưởng vào sự
lãnh đạo của Đảng, luôn chấp hành nghiêm quy định của ngành BHXH đề ra. Nhân viên đại lý thu luôn cố gắng hoàn thành tốt nhiệm nhiệm vụđược giao. Điều đó thể hiện tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, tích cực tìm tòi sáng tạo, không ngừng phấn đấu nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, trình độ lý luận chính trị, kiến thức quản lý nhà nước đểđáp ứng yêu cầu và nhiệm vụ ngày càng cao của công cuộc đổi mới, sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
Trong điều kiện cuộc sống và công tác còn nhiều khó khăn nhất là chính sách chế độ đãi ngộ đối với nhân viên đại lý thu BHYT vẫn còn nhiều hạn chế nhưng họ vẫn giữ phẩm chất đạo đức của người cán bộ cách mạng, làm việc có trách nhiệm, toàn tâm toàn ý với công tác, luôn lấy sự hài lòng của người tham gia BHYT làm mục tiêu phấn đấu; ý thức kỷ luật cao, đoàn
kết, có thái độ nhã nhặn, giao tiếp lịch sự, luôn yêu nghề và mong muốn gắn bó lâu dài với công việc.
*Cơ cấu theo thâm niên công tác của nhân lực làm đại lý thu BHYT
Dưới 1 năm Từ 2-5 năm Từ 6-8 năm
Biểu đồ 2.1: Thâm niên công tác của nhân lực làm đại lý thu BHYT năm 2018
(Nguồn: Bộ phận hành chính, bộ phận Lưu trữ hồ sơ – BHXH huyện Đan Phượng)
Biểu đồ trên thể hiện: Số nhân lực làm đại lý thu BHYT có thời gian làm việc dưới 1 năm chiếm tỷ trọng thất nhất 13%, thâm niên từ 2 năm đến 5 năm chiếm tỷ trọng 38%, thâm niên từ 6 năm đến 8 năm chiếm tỷ trọng cao nhất, chiếm 49%. Đây là lực lượng vừa có tuổi đời đủ trẻ để bắt kịp kỹ năng, công nghệ mới; vừa có đủ kinh nghiệm để xử lý các vấn đề cần đến quá trình tích lũy vì đặc thù công việc của nhân viên đại lý thu có sự tiếp nối chính sách từ quá khứ- hiện tại- tương lai.
Nhân lực làm đại lý thu trước đây đa số là công việc kiêm nhiệm nhưng nhưng năm gần đây khi có chính sách thù lao tốt hơn, môi trường làm việc tốt hơn thì công việc thu BHYT lại trở thành công việc chính, tạo nguồn thu nhập chính cho họ
Bảng 2.7: Bảng tiêu chí công việc
Tiêu chí công việc Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Ghi chú
Làm công việc kiêm
nhiệm 50 35 40
Được coi như công
việc chính 9 30 42
Tổng 59 65 82
(Nguồn: Kết quả khảo sát của luận văn)
Năm 2016 đa số nhân lực làm đại lý thu BHYT làm công việc kiêm nhiệm: VD như khối UBND xã giao cho cán bộ làm công tác lao động thương binh xã hội kiêm nhiệm đại lý thu BHYT, khối đoàn thể Hội phụ nữ giao cho chủ tịch hoặc phó chủ tịch kiêm nhiệm đại lý thu BHYT.
Năm 2017, 2018 nhân lực làm đại lý thu mới có xu hướng coi công việc đại lý thu BHYT là công việc chính, VD như: hội viên hội phụ nữ, nhân viên bưu điện, một số đại lý thu cũ vẫn đảm nhiệm những công việc kiêm nhiệm được giao trước đó.
2.3. Thực trạng về các hoạt động nâng cao chất lượng cho nhân viên làm đại lý thu bảo hiểm y tế