7. Kết cấu của luận văn:
2.2.5. Lao động du lịch:
Với lượng khách đến Thái Nguyên và cơ sở vật chất phục vụ các hoạt động kinh doanh du lịch, số lao động cần thiết cho du lịch, năm 1997 mới cần 470 người, trong đó lao động trực tiếp 410 người, đến năm 2000 cần 800 người năm 2005 là 1.200 người và năm 2010 là 1.800 người; đến ngày 31/11/2014 đó tăng lờn 2.000 người.Số lượng lao động trong ngành du lịch Thỏi Nguyờn hiện làm việc tại cỏc cơ quan quản lý nhà nước về du lịch (Sở Văn húa, Thể thao và Du lịch Thỏi Nguyờn, Ban Quản lý di tớch lịch sử và danh thắng ATK Định Húa, Ban Quản lý Khu du lịch Hồ Nỳi Cốc, phũng Văn húa Thụng tin cỏc huyện, thị xó và thành phố), số cũn lại tập trung tại 250 cơ sở hoạt động kinh doanh lưu trỳ du lịch, cỏc nhà nghỉ đạt tiờu chuẩn hoạt động kinh doanh lưu trỳ du lịch. 17 đơn vị hoạt động kinh doanh lữ hành với gần 200 lao động; trong đú cú 40 hướng dẫn viờn du lịch, 30% trỡnh độ đại học, 70% trỡnh độ trung cấp, cao đẳng đó được cấp thẻ hướng dẫn viờn du lịch nội địa và quốc tế
Qua điều tra thực tế tại cỏc đơn vị hoạt động kinh doanh du lịch trờn địa bàn tỉnh Thỏi Nguyờn, phần lớn cỏn bộ quản lý kinh doanh chưa được đào tạo chuyờn sõu, lao động trỡnh độ phổ thụng chiếm 50% (trỡnh độ văn húa 10/10 hoặc 12/12), lao động cú trỡnh độ trung cấp, cao đẳng chiếm 30%, cũn lại 20% trỡnh độ đại học (chủ yếu được đào tạo từ nhiều chuyờn ngành khỏc nhau). Do đú cỏc đơn vị ỏp dụng phương thức đào tạo, bồi dưỡng tại chỗ đó sử dụng lao động cú trỡnh độ chuyờn mụn (trung cấp, cao đẳng, đại học về du lịch…) trong quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh, vừa làm việc vừa chuyển tải kiến thức được học, kinh nghiệm cụng tỏc cho cỏc lao động phổ thụng tại đơn vị nhằm nõng cao chất lượng phục vụ đỏp ứng yờu cầu của khỏch du lịch; nhưng lao động vẫn cũn thiếu tớnh chuyờn nghiệp và trỡnh độ ngoại ngữ cũn yếu [11, tr.4]. Khả năng giao tiếp của cỏc nhõn viờn chỉ đạt trỡnh độ chuyờn nghiệp đối với cỏc khỏch sạn từ 3 sao trở lờn. Khả năng giao tiếp tốt đối với nhõn viờn làm việc từ nhà nghỉ trở lờn, trừ ngoại ngữ, nhõn viờn làm việc tại cỏc khỏch sạn 2-3 sao mới giao tiếp được bằng ngoại ngữ. Từ đú cho thấy chất lượng nguồn nhõn lực du lịch cũn rất nhiều hạn chế , chậm đổi mới, chưa biết cỏch tự lập
51
trong cụng việc và thiếu kỹ năng giao tiếp cơ bản trong hoạt động du lịch nờn ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng dịch vụ cũng như hoạt động kinh doanh trờn địa bàn tỉnh [11, tr.8]