5. Kết cấu của luận văn
1.4.2. Kết nối các mục tiêu của tổchức thông qua triển khai và thực thi chiến lược
Để khai thác tính hiệu quả của các mục tiêu, chỉ tiêu, nhóm triển khai BSC phải căn cứ vào định hướng phát triển của tổ chức trong từng giai đoạn cụ thể để xây dựng hệ thống các chỉ tiêu tương ứng.
- Nhóm chỉ tiêu dài hạn: Đây là chỉ tiêu lớn, bao hàm rộng, quan trọng và mang tính đột phá. Chỉ tiêu này có thể làm thay đổi đáng kể một tổ chức bằng cách đưa ra trước mắt một thách thức rất to lớn mà khó có thể đạt được thông qua các hoạt động thông thường. Muốn đạt được mục tiêu này, tổ chức phải xác định cần phải nỗ lực và huy động nguồn lực rất lớn. Những chỉ tiêu dài hạn thường được định hướng thực hiện trong khoảng thời gian dài 10 năm, thậm chí nhiều hơn. Khung thời gian dài nhằm mục đích đảm bảo cho nhà quản lý không phải hi sinh những kết quả dài hạn cho việc đạt được một chỉ tiêu ngắn hạn.
- Nhóm chỉ tiêu trung hạn: Đây là hệ thống chỉ tiêu có tính co giãn, thường được thiết lập trong các kế hoạch trung hạn từ 3 năm đến 5 năm. Những mục tiêu này thường là các mục tiêu trung gian, có thể khác nhau giữa các giai đoạn nhưng đều hướng đến hỗ trợ cho việc đạt mục tiêu dài hạn.
- Nhóm chỉ tiêu ngắn hạn: Đây là nhóm các chỉ tiêu nhỏ, thường là các chỉ tiêu cụ thể cần thực hiện trong thời gian ngắn khoảng 1 năm. Thời gian thực hiện mục tiêu có thể được tính theo tháng, theo quý và việc đạt được chỉ tiêu này sẽ dẫn tới việc hoàn thành chỉ tiêu trung hạn và chỉ tiêu dài hạn. Những chỉ tiêu ngắn hạn có giá trị như một hệ thống cảnh báo sớm, cung cấp nhanh sự phản hồi giúp nhà điều hành thay đổi kịp thời để doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu dài hạn như mong muốn.
Nguồn thông tin để xây dựng thiết lập và lựa chọn các mục tiêu cũng như xác định các chỉ tiêu cần được xây dựng từ thông tin do những thành viên trong tổ chức cung cấp. Đây là những người sẽ trực tiếp thực hiện các mục tiêu này, đồng thời cũng là người có kinh nghiệm thực tế về hoạt động cũng như các quy trình nội bộ tạo ra giá trị trong tổ chức. Bên cạnh đó, cần dựa vào kết quả phân tích trong quá khứ để thấy
34
được phần nào những xu hướng có thể xảy ra trong tương lai, đây cũng là một nguồn thông tin quan trọng cho sự thiết lập và lựa chọn các mục tiêu. Ngoài ra nguồn thông tin cho các chỉ tiêu còn có ở các cuộc phỏng vấn ban điều hành, những số liệu đánh giá trong và ngoài doanh nghiệp như phân tích SWOT, phân tích 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter, những phản hồi từ khách hàng và các bên liên quan khác.