5. Kết cấu của luận văn
1.3.2. Phương diện Khách hàng (Sinh viên)
Hiện có nhiều ý kiến xoay quan quan niệm Sinh viên có phải là khách hàng hay không? Đây là một quan niệm đang có nhiều tranh cãi, nhất là trong hoàn cảnh của Việt Nam và không cho phép quan niệm sinh viên là người mua dịch vụ, nhưng nếu suy nghĩ sâu hơn thì cho dù thế nào thì các trường vẫn phải lấy sinh viên làm gốc và lắng nghe, thấu hiểu các ý kiến của họ. Quan điểm sinh viên đánh giá giảng viên không phải là mới đối với giáo dục đại học thế giới, nhưng vẫn còn khá xa lạ đối với giáo dục đại học ở nước ta. Việc sinh viên đánh giá giảng viên sẽ có tác động tích cực thúc đẩy sự phát triển, giúp giảng viên tự điều chỉnh, tự nâng cao năng lực chuyên môn.
Khi lựa chọn những phép đo đối với khía cạnh về Sinh viên để làm BSC, các tổ chức giáo dục phải trả lời hai câu hỏi quan trọng: Đối tượng sinh viên mục tiêu của
28
trường Đại học là ai? Cái gì thực sự là giá trị mà trường đại học chúng ta mang lại? Tuy nhiên, 2 câu hỏi này đặt ra không ít thách thức cho các cơ sở giáo dục. Đa số các tổ chức sẽ tuyên bố rằng sinh viên của họ dựa vào chỉ tiêu của Bộ Giáo dục và Đào tạo, dựa vào kết quả tuyển sinh và chiến lược của họ là “Mọi thứ phục vụ cho mọi sinh viên”. Thực tế cho chúng ta thấy rằng thiếu đi những trọng tâm sẽ làm giảm khả năng của tổ chức trong việc tạo ra sự khác biệt so với các trường Đại học khác cũng có những mã ngành đào tạo tương tự. Điều này cũng gây ra không ít thách thức đối với đa số tổ chức. Khía cạnh về sinh viên ngày nay thường sử dụng các phép đo như: Sự thỏa mãn của sinh viên, lòng trung thành của sinh viên, thị phần và số lượng sinh viên đăng ký, tham gia tuyển sinh. Cũng không kém phần quan trọng, tổ chức phải phát triển định hướng hiệu quả để thực hiện cải tiến những chỉ số “trễ” để có được thành công về Khía cạnh về khách hàng. Ý kiến của các thành viên như giảng viên, chính trị gia, phụ huynh, sinh viên từ năm 1 đến năm cuối, cựu sinh viên, Sở GD&ĐT, Phòng GD&ĐT, đặc biệt là ý kiến của đại diện sinh viên rất có giá trị trong việc hoạch định chiến lược phát triển của nhà trường, xây dựng chuẩn đầu ra của trường nói chung và từng khoa nói riêng