6. Kết cấu của luận văn
4.2.2 Giải pháp từ phía công ty bảo hiểm (BIC)
Thứ nhất, Bancassurance là kênh phân phối hiệu quả nhất, mang lại nguồn thu lớn cho BIC, vì vậy BIC cần phải xây dựng, thiết kế sản phẩm bảo hiểm mang nhiều tiện ích nhất không chỉ cho khách hàng mà còn dễ dàng cho cán bộ ngân hàng trong việc cấp giấy chứng nhận
Thứ hai, trong thời gian đầu, một số chi nhánh BIDV mới ở giai đoạn triển khai Bancas, cán bộ ngân hàng còn chưa quen với việc tư vấn sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng, BIC cần cử một bộ phận tư vấn khách hàng chuyên nghiệp túc trực tại ngân hàng
để hỗ trợ nhân viên ngân hàng bất cứ lúc nào, tránh tình trạng khách hàng không hài lòng với sự thiếu hiểu biết về sản phẩm bảo hiểm của nhân viên ngân hàng. Việc này có thể cần tốn thêm thời gian và kinh phí nhưng chỉ diễn ra trong giai đoạn đầu triển khai Bancassurance tại các chi nhánh BIDV.
Thứ ba, BIC cần xây dựng một chuẩn đào tạo vềtư vấn sản phẩm bảo hiểm thật dễ hiểu và rõ ràng dành riêng cho cán bộ ngân hàng. Những lớp đào tạo này cần tập trung về chất lượng, hiệu quả thực, đào tạo chuyên sâu cả về nhận thức về bảo hiểm và
đặc điểm sản phẩm bảo hiểm.
Thứ tư, ngoài câu lạc bộ triệu phú Bancas hiện đang triển khai, BIC cần xây dựng một chính sách hỗ trợ hợp lý nhằm tạo hứng thú và tăng cường tính chủđộng cho cán bộ ngân hàng khi cấp sản phẩm bảo hiểm.
Thứ năm, BIC cần nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm trên thị trường thể
hiện qua khả năng bồi thường tổn thất, mức độ chi trả hợp đồng dịch vụ, chính sách
chăm sóc khách hàng, nghiêm chỉnh thực hiện các cam kết nhằm tăng chất lượng dịch vụ tạo sự hài lòng cho khách hàng từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng hơn. Có thể
xây dựng riêng một quy trình bồi thường dành riêng cho Bancassurance với tiêu chí nhanh chóng, hiệu quả và tạo sự an tâm cho khách hàng.
Thứ sáu, bên cạnh gắn hình ảnh công ty bảo hiểm với thương hiệu lâu năm của BIDV, BIC cần xây dựng riêng cho mình thương hiệu uy tín, hình ảnh thân thiện, tạo sựtin tưởng đến với khách hàng. Cần xây dựng chính sách marketing, quảng cáo thật
tốt sao cho thuật ngữ Bancassurance, mua bảo hiểm tại ngân hàng có thể đến với mọi tầng lớp người dân hơn chứ không riêng gì khách hàng của ngân hàng.