6. Kết cấu của luận văn
4.2.1.2Nhóm giải pháp về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của
về Bancassurance
Theo kết quả kiểm định ở chương 3 thì có hai nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về Bancassurance tại BIDV là “Sự cảm nhận của khách hàng về
khảnăng đáp ứng và giá cả” và “Sự cảm nhận của khách hàng vềnăng lực phục vụ”
Giải pháp nâng cao “Sự cảm nhận của khách hàng về khảnăng tiếp cận và giá cả”:
Trong bối cảnh hiện tại, với sự cạnh tranh gắt gao giữa các doanh nghiệp bảo hiểm và cả ngân hàng, BIDV và BIC cần phối hợp nghiên cứu xây dựng từng loại sản phẩm với từng mức giá phù hợp với mức thu nhập của người dân. Và mức giá này cũng phải đồng đều với mức giá chung trên thị trường.
Khảnăng tiếp cận của khách hàng với ngân hàng còn thể hiện ở cơ sở vật chất,
địa điểm, mạng lưới phòng giao dịch thuận tiện. Sự quan tâm và khảnăng đáp ứng nhu cầu khách hàng của nhân viên ngân hàng. Tại mỗi chi nhánh có thể xây dựng một bộ
phận giao dịch chuyên biệt gọi là bộ phận giao dịch một cửa, cán bộ phụ trách tại bộ
phận này có thể đảm nhận toàn bộ quy trình bán lẻ của ngân hàng, tư vấn và làm thủ
tục gửi tiết kiệm, cho vay các sản phẩm vay tiêu dùng, cá nhân đơn giản đồng thời tư
vấn bán hàng các sản phẩm bảo hiểm Bancassurance hiện đang triển khai tại ngân hàng. Và BIDV cần đầu tư, bố trí vị trí thuận lợi, bắt mắt cho bộ phận này tại các quầy giao dịch của các chi nhánh.
Giải pháp nâng cao “Sự cảm nhận của khách hàng vềnăng lực phục vụ”
BIDV cần phối hợp với BIC xây dựng một khung đào tạo chuẩn mực, hợp lý mang lại hiệu quả cao. Với mục tiêu trở thành ngân hàng đa năng cung cấp sản phẩm
tài chính đa dạng cho khách hàng, BIDV có thể xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp am hiểu, thông thạo tất cả sản phẩm của ngân hàng kể cả bảo hiểm và phải tối đa hóa năng lực của nhân viên nhằm mang lại chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Xây dựng “Văn hóa BIDV” với các chỉ tiêu quy định cụ thể, đưa ra các hình thức khen thưởng hay xử phạt trong từng hoạt động giao tiếp với khách hàng. Cần quán triệt tư tưởng nhân viên ngân hàng không được phân biệt tách bạch khách hàng sử
dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và khách hàng mua bảo hiểm tại ngân hàng. Cần
nâng cao năng lực phục vụ đến từng đối tượng khách hàng trong mỗi giao dịch thực hiện tại ngân hàng.