Tuy Hòa là thành phố trẻ và lực lượng trong du lịch của nó cũng khá trẻ và đông đảo; với tỉ lệ nữ cao hơn nam, chất lượng lao động nhìn chung còn thấp. So với toàn thành phố, lực lượng lao động của Trung tâm chỉ chiếm tỉ lệ nhỏ, khoảng 7%, cơ cấu nam nữ khá tương đồng với tình hình chung. Tuy nhiên, so sánh về chất lượng thì lao động của Trung tâm có trình độ cao hơn so với mặt bằng chung với số lao động có trình độ cao đẳng trở lên chiếm đến gần 1/4 tổng số lao động (ở thành phố, con số này chưa đầy 1/5 tổng số lao động).
Bảng 2.5. Cơ cấu lao động trong du lịch của Trung tâm giải trí sinh thái Thuận Thảo, thành phố Tuy Hòa năm 2012
Trung tâm giải trí sinh
thái Thuận Thảo Tp. Tuy Hòa
Số lượng (người) Tỉ trọng (%) Số lượng (người) Tỉ trọng (%) Tổng số 257 100 2350 100 Phân theo – Giới tính Nam 104 40,47 998 42,47 Nữ 153 59,53 1.352 57,53 – Trình độ
Chưa qua đào tạo 121 47,08 1.279 54,43
Trung cấp 78 30,35 638 27,15
Cao đẳng 43 16,73 310 13,19
Đại học 15 5,84 98 4,17
Trên đại học 0 0,00 25 1,06
Tổng số nhân viên của Trung tâm là 257 người, đã qua đào tạo 136 người (trong đó: Đại học: 15 người, Cao đẳng: 43 người, Trung cấp: 78 người) chiếm chưa đầy 53% và chưa qua đào tạo 121 người, chiếm hơn 47% . Như vậy, dù cao hơn mặt bằng chung song xét cho cùng trình độ học vấn của người lao động tại Trung tâm còn thấp.
Tình hình nguồn lao động trong thời gian qua của Trung tâm luôn biến động và thiếu tính ổn định. Qua đó cho thấy hiệu quả tuyển dụng của đơn vị trong những năm qua chưa đạt kết quả cao. Mặt khác, đối tượng tuyển dụng hầu hết là sinh viên làm thời vụ, không có kinh nghiệm, làm theo kiểu cầm tay chỉ việc, không được tập huấn, trang bị kiến thức cần thiết về các hoạt động dịch vụ. Phần lớn người được tuyển dụng chưa qua đào tạo về chuyên môn có liên quan hoặc ngành nghề đào tạo không phù hợp với nhiệm vụ đơn vị đang thực hiện. Thậm chí, các thành viên trong ban Giám đốc Trung tâm còn chưa có chứng chỉ đào tạo về quản trị hay tham gia một chương trình về quản trị doanh nghiệp nào. Do vậy, mặc dù hoàn thành công việc song hiệu quả không cao, để xảy ra nhiều vụ việc đáng tiếc làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh Trung tâm, gây mất thiện cảm đối với khách. Đây có thể xem là yếu tố chủ yếu làm giảm sức thu hút khách của Trung tâm.
Tuy vậy, về mặt tổ chức, sắp xếp nguồn lao động của Trung tâm khá ổn định. Hầu hết chỉ tuyển người vào vị trí còn thiếu hoặc trống, không thuyên chuyển nội bộ; tức là công việc của người lao động thường không bị thay đổi khi có nhân sự mới. Điều này đảm bảo tính chuyên hóa trong công việc, giúp người lao động yên tâm làm việc; từ đó, đảm bảo được hiệu suất làm việc cao và chất lượng; đồng thời, cũng giải quyết được vấn đề nguồn nhân lực mỗi khi vào thời vụ du lịch.
Trung tâm đã thực hiện tốt các chế độ, chính sách phúc lợi, đảm bảo thu nhập và giữ chân được người lao động. Trong thời gian hoạt động, Trung tâm cũng không xảy ra các tranh chấp lao động hay đình công. Cụ thể:
+ Trung tâm luôn tạo điều kiện cho lao động nữ, tổ chức các hoạt động tập thể và tặng quà vào các ngày lễ, Tết….
+ Trang bị đầy đủ đồng phục, bảo hộ lao động cho nhân viên, thực hiện đóng bảo hiểm tai nạn cho toàn bộ nhân viên trong Trung tâm;
+ Xây dựng Tổ chức Công Đoàn đảm bảo quyền lợi của người lao động, xây dựng thỏa ước lao động tập thể. Công đoàn luôn chăm lo đời sống cho nhân viên, thường xuyên quan tâm thăm hỏi đến các đối tượng khó khăn và gặp rủi ro trong cuộc sống;
+ Mức lương bình quân của nhân viên làm việc trong Trung tâm là: 3.500.000 đồng/người tháng, mức bình quân này cao hơn các doanh nghiệp khác trên cùng địa bàn. Được doanh nghiệp trả lương đầy đủ, đúng hạn, xứng đáng với năng lực và hiệu quả công việc;
+ Được huấn luyện và đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. Được tạo điều kiện tốt nhất để phát huy năng lực, góp phần thúc đẩy sự thành công và phát triển vững mạnh của doanh nghiệp;
+ Trung tâm thường xuyên tổ chức và tham gia các hoạt động phong trào văn – thể – mĩ do địa phương tổ chức nhằm nâng cao đời sống tinh thần và bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên.