BIẾT CÁCH NÓI ĐỂ NGƯỜI KHÁC LẮNG NGHE
♦
Khi giao tiếp với người khác, nên nhớ rằng không phải bạn đang giao thiệp với sinh vật của lý trí, mà là sinh vật có cảm xúc.
DALE CARNEGIE
Rebecca làm việc cho một chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn ở vùng Trung T}y nước Mỹ. Cô rất yêu thích công việc nhưng sếp của cô thường khiến cô bực mình và làm cho công việc trở nên quá sức chịu đựng. Cuối cùng, cô tìm đến gặp vị phó gi|m đốc nhân sự và trình bày hoàn cảnh của mình. Cô nói rõ hai thói quen khó chịu nhất của sếp mình l{: ông thường ngắt lời cô và luôn tỏ ra bận rộn đến nỗi không có thời gian để gặp cô. Sếp của Rebecca hoàn toàn không ý thức được c|ch cư xử này của mình đến nỗi ông không hề biết cô và một số nh}n viên kh|c đang manh nha bỏ việc. Nghe vậy, vị phó gi|m đốc nhân sự quyết định phải làm một điều gì đó. Rebecca l{ một nhân viên giỏi và công ty không muốn mất cô.
Tình huống của Rebecca dễ giải quyết hơn bạn tưởng nhiều. Vị phó gi|m đốc nhân sự đ~ huấn luyện cho nhiều vị l~nh đạo và bà quyết định gặp sếp của Rebecca để phản hồi về những kỹ năng trí tuệ cảm xúc của ông. Đầu tiên, bà tiến hành một cuộc khảo s|t 360 độ để lấy ý kiến từ toàn bộ nh}n viên dưới ông. Mỗi nhân viên sẽ có cơ hội trả lời (không tiết lộ danh tính) một số câu hỏi trên mạng xoay quanh các kỹ năng của sếp mình trong cách ông cư xử với người khác và làm chủ bản thân. Khi vị sếp này xem kết quả đ|nh gi| trí tuệ cảm xúc của mình trong buổi huấn luyện, ông rất sửng sốt. Ông không hề có ý niệm gì về việc những kỹ năng x~ hội của mình lại g}y khó khăn cho nh}n viên cấp dưới đến vậy. Cũng giống như những người có chỉ số năng lực xã hội đặc biệt thấp, ông đ~ không nhận thức được cách mọi người phản ứng với mình. Ông và vị phó gi|m đốc nhân sự cùng lên một bản kế hoạch, trong đó ông chỉ cần thực hiện hai việc đơn giản để cải thiện kỹ năng n{y: ông sẽ dừng lại để lắng nghe khi nhân viên nói chuyện với mình và ông sẽ sắp xếp thời gian để gặp gỡ định kỳ với nhân viên mà không cắt ngang lời họ. Mặc dù lúc đầu ông l{m hơi m|y móc một chút, nhưng chúng không qu| khó để thực hiện.
Với Rebecca thì hai việc l{m đơn giản ấy cũng đủ tạo nên sự khác biệt lớn. Sếp cô không trở thành một vị l~nh đạo hoàn hảo nhưng cô đ|nh gi| cao nỗ lực của ông và cảm thấy thoải m|i hơn trong qu| trình l{m việc. Ông dành thời gian gặp gỡ cô thường xuyên hơn v{ cô có thể thấy là rõ ràng ông chịu khó nghe cô nói. Cô cảm thấy nhẹ người khi ông thuần thục hai hành vi mới này. Chỉ hơn một th|ng sau, tình hình đ~ kh|c hẳn, và Rebecca quyết định ở lại với công ty.