VTHKCC tại Munich, Đức của Diem Trinh Le Klahn năm 2012
Nghiên cứu này điều tra việc sử dụng giao thông công cộng của khách du lịch tại thành phố Munich, Đức. Tìm hiểu các cảm nhận đối với các dịch vụ giao thông công cộng và những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách du lịch. Nghiên cứu khám phá 4 yếu tố của dịch vụ là sự tiện lợi (comfort), dịch vụ (service), khả năng tiếp cận (accessibility) và các yếu tố khác (others) là các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch đối với dịch vụ VTHKCC tại Munich thông qua phân tích 16 thuộc tính của dịch vụ.
Bảng 3.4: Các thuộc tính của dịch vụ trong nghiên cứu Các thuộc tính của dịch vụ
Punctuality (sự đúng giờ) Ease of use (sự dễ dàng sử dụng) Reliability (sự tin cậy) Information (thông tin)
Network connection (sự kết nối mạng lưới) Cleanliness of the vehicle (sự sạch sẽ của phương tiện)
Service frequency (tần số dịch vụ) Space on vehicle (không gian trên phương tiện)
Convenience of the time schedule (tiện lợi
của lịch trình thời gian) Seat availability (sự sẵn có của chỗ ngồi) Accessibility of the train station and bus stops
(khả năng tiếp cận của nhà ga xe lửa và điểm dừng xe buýt)
Staff service (đội ngũ nhân viên phục vụ)
Accessibility of the vehicles (khả năng tiếp cận của các xe buýt)
Comfort while waiting at the bus stops or train stations (sự thoải mái trong khi chờ đợi tại các điểm dừng xe buýt hoặc ga xe lửa)
Safety on board (An toàn trên phương tiện) Ticket price (giá vé)
Nguồn: Diem Trinh Le Klahn, 2012
Kết quả của nghiên cứu cho thấy hành khách hài lòng nhất với sự đúng hẹn (punctuality), độ tin cậy (reliability), kết nối mạng lưới (network connection) của hệ thống và tần số dịch vụ (service frequency). Mặt khác, giá vé nhận được đánh giá hài lòng ở mức giá thấp nhất và được coi là "đắt đỏ" và "phức tạp". Khách du lịch cũng đề nghị cải thiện cơ sở vật chất tại các điểm dừng xe buýt và nhà ga xe lửa. Các khu vực khác cần
quan tâm hơn nữa bao gồm dịch vụ nhân viên, tính sẵn có chỗ ngồi, không gian và sự sạch sẽ và trên xe.