Xó hội cung cấp những nguồn lực mà doanh nghiệp viễn thụng cần, tiờu thụ những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất ra. Cỏc giỏ trị chung của xó hội, tập tục truyền thống, lối sống của doanh nghiệp, cơ cấu dõn số, thu nhập của dõn cư, thúi quan tiờu dựng… đều cú tỏc động nhiều mặt đến tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thụng của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Dõn số nước ta hiện nay là hơn 90 triệu dõn, đõy là điều kiện thuận lợi để cỏc nhà cung cấp dịch vụ viễn thụng khai thỏc.
Cựng với sự phỏt triển của kinh tế xó hội, đời sống của người dõn ngày một nõng cao, trỡnh độ dõn trớ và nhu cầu thụng tin liờn lạc cũng ngày một tăng đó tạo ra sự đa dạng và phong phỳ cỏc loại hỡnh dịch vụ viễn thụng cú chất lượng cao và giỏ thành hạ. Tỷ lệ hộ gia đỡnh cú thu nhập trung bỡnh và khỏ tăng lờn đỏng kể, ngoài những nhu cầu thiết yếu để đảm bảo cuộc sống hàng ngày, thỡ những nhu cầu như vui chơi giải trớ, cỏc dịch vụ thụng tin đa dạng … cũng tăng lờn.
Thị hiếu tiờu dựng của người dõn cũng cú ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thụng. Đa số người dõn vẫn cú thúi quen tiờu dựng cỏc sản phẩm, dịch vụ truyền thống, khụng thớch thay đổi khi chưa thực sự biết rừ về sản phẩm cạnh tranh trong khi sản phẩm dịch vụ mà họ đang sử dụng đó tạo được niềm tin nhất định, điều đú thể hiện cả trong lĩnh vực viễn thụng. Đõy là cơ hội thuận lợi cho Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam phỏt triển sản phẩm và chiếm lĩnh thị trường, mở rộng thị phần trong những năm qua. Tuy nhiờn, hiện nay, cỏc doanh nghiệp viễn thụng mới đó đưa ra nhiều loại hỡnh dịch vụ viễn thụng mới với chất lượng cao, đa dạng và giỏ thành rẻ hơn, thúi quen tiờu dựng của người dõn cũng đó cú sự thay đổi, Tập đoàn cũng phải lường trước được điều này và cú giải phỏp điều chỉnh, khắc phục.