Khi mụi trường cạnh tranh ngày càng tăng, khỏch hàng cú thờm nhiều cơ hội lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thụng thỡ tiờu chớ lựa chọn là thỏa món được cỏc yờu cầu: loại hỡnh dịch vụ viễn thụng, chất lượng dịch vụ, giỏ cước dịch vụ, quyền lợi của khỏch hàng và trỏch nhiệm của nhà cung cấp khi sử dụng dịch vụ. Bất cứ một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thụng nào đảm bảo đầy đủ cỏc tiờu chớ trờn phự hợp và thỏa món được yờu cầu của khỏch hàng thỡ doanh nghiệp đú sẽ cú nhiều lợi thế trong việc thu hỳt khỏch hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận.
* Sự thay đổi của cụng nghệ đó tạo ra nhiều loại hỡnh dịch vụ mới.
Bức tranh hoạt động kinh doanh, khai thỏc dịch vụ viễn thụng rất sụi động, cạnh tranh diễn ra gay gắt. Cỏc dịch vụ viễn thụng truyền thống trước đõy chủ yếu dựa trờn cụng nghệ chuyển mạch kờnh, mỗi kờnh chỉ chứa một đường thoại nờn chất lượng thoại tốt, chi phớ lắp đặt cao. Sự thay đổi của cụng nghệ với xu hướng hội tụ viễn thụng giữa cố định- di động -cụng nghệ thụng tin đó tạo bước đột phỏ mới với sự ra đời và ứng dụng của cụng nghệ chuyển mạch gúi, nộn được nhiều cuộc thoại trờn một đường truyền tuy chất lượng khụng cao bằng dịch vụ chuyển mạch kờnh nhưng chi phớ lắp đặt rẻ và nhanh hơn. Sự xuất hiện phong phỳ của nhiều loại hỡnh dịch vụ như: VoIP 171, 178, 172.. điện thoại thẻ trả trước 177, 1719, 1717, 1789… đó tạo ra nhiều sự lựa chọn khi sử dụng điện thoại cố định, khiến cho sản lượng và doanh thu điện thoại liờn tỉnh cú xu hướng bóo hũa và giảm xuống khi mà giỏ cước của nú vẫn cũn cao so với cỏc loại dịch vụ thoại qua Internet. Cỏc dịch vụ như telex, điện bỏo cũng dần dần bị thay thế bởi cỏc dịch vụ như chuyển phỏt nhanh, e-mail, điện thoại… Cỏc dịch vụ này hiện nay vẫn cũn được duy trỡ và sử
dụng nhưng trong thời gian tới sản lượng cỏc dịch vụ này sẽ bị suy giảm nhiều và dịch vụ này chủ yếu cũn được sử dụng ở cỏc vựng nụng thụn, miền nỳi với nền kinh tế cũn nghốo và cỏc dịch vụ viễn thụng chưa phỏt triển. Cụng nghệ phỏt triển rất nhanh tạo ra nhiều loại hỡnh dịch vụ cú khả năng thay thế lẫn nhau, vũng đời dịch vụ sẽ ngắn lại, điều này đũi hỏi Cụng ty phải đa dạng cỏc loại hỡnh dịch vụ và phỏt triển thờm cỏc dịch vụ mới với nhiều tớnh năng và chất lượng cao.
* Giỏ cả dịch vụ viễn thụng:
Yếu tố giỏ cả cú tỏc dụng kớch thớch nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thụng, là yếu tố rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh thu hỳt thờm khỏch hàng. Trong những năm gần đõy, Ngành Bưu điện đang cố gắng giảm giỏ cước nhiều loại dịch vụ viễn thụng, nhưng nhỡn chung, giỏ cước phớ viễn thụng núi chung cũn khỏ cao so với thu nhập của người dõn Việt Nam và so với cỏc nước trong khu vực. Cỏc dịch vụ viễn thụng bị cạnh tranh chủ yếu là: điện thoại cố định, VoIP, truyền số liệu… cỏc dịch vụ khỏ tương đồng về đặc tớnh kỹ thuật và chất lượng dịch vụ đó khiến cho cạnh tranh giữa cựng một loại hỡnh dịch vụ diễn ra chủ yếu về giỏ cả, phương thức khuyến mại, quảng cỏo cả trong và ngoài nước.
Đối với điện thoại PSTN truyền thống, do chi phớ đầu tư vào hạ tầng cơ sở viễn thụng là rất lớn, nguồn vốn vay của nước ngoài cũng chiếm tỷ trọng cao. do vậy, giỏ cước dịch vụ cao để nhanh chúng thu hồi vốn đầu tư, trỏnh kộo dài. Nờn cỏc doanh nghiệp mới cũng thường quan tõm đến đầu tư phỏt triển cỏc loại hỡnh dịch vụ cú lợi nhuận nhanh và chi phớ thấp như VoIP, do vậy, tỡm kiếm lựa chọn cỏc dịch vụ thay thế với chi phớ thấp, đầu tư nhanh để thu hỳt khỏch hàng.
Lợi thế của cỏc doanh nghiệp đến sau cũn được thể hiện trong chớnh sỏch về quản lý giỏ, cước. Thụng tin và Truyền thụng đó cú định hướng để cước thu khỏch hàng của cỏc doanh nghiệp mới thấp hơn so với doanh nghiệp chủ đạo là Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam và được chủ động quyết định giỏ cước. Một thực tế hiện nay là chiến lược cạnh tranh của cỏc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thụng về cơ bản cạnh tranh trước hết vẫn dựa vào giỏ cước, quảng cỏo, khuyến mại, tiếp thị và chăm súc khỏch hàng. Cỏc doanh nghiệp mới rất linh hoạt trong việc ỏp dụng cỏc mức giỏ cước thấp, với nhiều chương trỡnh khuyến mại hấp dẫn, quảng
cỏo ấn tượng, tiếp thị và bỏn hàng tận nhà cộng với thỏi độ và chất lượng chăm súc khỏch hàng tận tỡnh, và đặc biệt chủ yếu tập trung vào cỏc thị trường lớn. Trong khi đú, đối với Cụng ty núi riờng và VNPT núi chung, việc giảm cước sẽ khú khăn hơn nhiều vỡ phải tuõn theo quy định của Bộ Thụng tin và Truyền thụng trong việc đảm bảo cho sự tồn tại của cỏc doanh nghiệp mới. Trong hai năm trở lại đõy, thị phần của Tập đoàn BCVT Việt nam đó bắt đầu bị chia xẻ mạnh, ỏp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng đối với mỗi cụng ty thành viờn trực thuộc Tập đoàn.
* Về năng lực quản trị kinh doanh và tổ chức kinh doanh:
Là một đơn vị quản lý mạng đường trục quốc gia, Cụng ty Viễn thụng liờn tỉnh cú mối liờn hệ mật thiết và ràng buộc chặt chẽ với cỏc Viễn thụng tỉnh, thành phố. Trong việc kinh doanh cỏc dịch vụ viễn thụng liờn tỉnh truyền thống, cỏn bộ của Cụng ty chủ yếu tham gia vào mảng kỹ thuật, cũn vấn đề kinh doanh là của cỏc Bưu điện tỉnh thành. Cụng ty khụng quản lý và thu tiền trực tiếp từ khỏch hàng, điều đú là do cỏc bưu điện tỉnh, thành phố thu hộ. Doanh thu được phõn chia giữa cỏc đơn vị theo quy định của Tổng Cụng ty. Do vậy, việc kinh doanh của Cụng ty chưa thực sự hoạt động đầy đủ theo đỳng chức năng của nú. Cơ cấu tổ chức sản xuất của Cụng ty mới chỉ đủ để vận hành khởi động để tạo ra dịch vụ, việc tổ chức kinh doanh cũn chưa được quan tõm đầu tư phỏt triển đỳng mức do ỏp lực cạnh tranh việc khai thỏc kinh doanh dịch vụ viễn thụng trờn tuyến trục chưa gay gắt. Hoạt động kinh doanh của Cụng ty mới thực sự được quan tõm và được đầu tư nhiều bắt đầu từ năm 2008. Thể hiện bằng việc thành lập cỏc phũng kinh doanh, bộ phận chăm súc và giải đỏp thắc mắc khỏch hàng 18001719… Tuy nhiờn năng lực cỏn bộ kinh doanh của Cụng ty cũn yếu, mới chỉ là thực hiện cỏc yờu cầu do sản xuất kinh doanh đặt ra chứ chưa đưa ra được cỏc phương hướng, chiến lược kinh doanh, chưa tớch cực tỡm kiếm giải phỏp kinh doanh cho Cụng ty trong cỏc giai đoạn khỏc nhau.
Cụng tỏc quảng cỏo tiếp thị chưa thường xuyờn, việc khảo sỏt nắm bắt nhu cầu khỏch hàng chưa kịp thời và đầy đủ cú ảnh hưởng đến hiệu quả cụng tỏc đầu tư và phục vụ kinh doanh. Cỏc giải phỏp kớch cầu triển khai chưa mạnh, chưa giải quyết tốt mõu thuẫn giữa tăng đầu tư và doanh thu.
Một nguyờn nhõn nữa là người lao động trong Cụng ty chưa chỳ ý đến sự thay đổi của mụi trường kinh doanh, nhất là quỏ trỡnh hội nhập cạnh tranh và những thay đổi về khoa học, cụng nghệ, nhất là trong khi viễn thụng được coi là ngành cú cụng nghệ, kỹ thuật phỏt triển rất nhanh và đang cú sự cạnh tranh mạng mẽ của cỏc đối thủ trong nước và quốc tế. Đội ngũ lao động làm việc trong một mụi trường kinh doanh tương đối ổn định, ớt cú sự cạnh tranh, đào thải nờn chưa chỳ trọng nhiều đến việc đào tạo, nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, ứng xử trong kinh doanh, văn húa doanh nghiệp. Đội ngũ cỏn bộ quản lý chưa thực sự phải chịu ỏp lực kinh doanh từ cơ chế thị trường với điều kiện cạnh tranh rất khốc liệt.
Đội ngũ cỏn bộ lónh đạo Cụng ty hiện nay hầu hết đều trưởng thành từ cỏn bộ kỹ thuật, chưa qua một trường lớp đào tạo chớnh quy về quản lý, kinh doanh nờn đó gặp rất nhiều khú khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Cụng ty. Đội ngũ cỏn bộ kinh doanh của Cụng ty cũn yếu, chưa thực sự phỏt huy được vai trũ chủ đạo trong hoạt động kinh doanh trong toàn Cụng ty. Chi phớ về nhõn cụng cũn chiếm tỷ trọng cao trong chi phớ sản xuất kinh doanh. Tỷ trọng bộ phận lao động phụ trợ cũn cao, điều này là do việc điều chỉnh, chuyển dịch cơ cấu lao động của Cụng ty cũn chưa hợp lý và do nhiều cỏn bộ cụng nhõn viờn của Cụng ty đó quỏ tuổi đào tạo lại. Chi phớ đào tạo cho lực lượng lao động cú trỡnh độ chuyờn mụn thấp cũn cao và ớt hiệu quả.
Ngoài ra, trong kinh doanh dịch vụ viễn thụng, luụn cú sự khỏc biệt lớn về hiệu quả đạt được giữa cỏc vựng. Ở khu vực thành thị, cú nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp viễn thụng vỡ suất đầu tư, chi phớ duy trỡ mạng thấp trong khi nhu cầu về sử dụng dịch vụ cao. Ngược lại, khu vực nụng thụn và miền nỳi cú chi phớ đầu tư và duy trỡ cung ứng dịch vụ cao nhưng nhu cầu về sử dụng dịch vụ thấp (do thu nhập bỡnh quõn đầu người thấp hạn chế khả năng thanh toỏn của người dõn; kinh tế hàng húa khu vực nụng thụn kộm phỏt triển nờn hạn chế nhu cầu về thụng tin liờn lạc… ). Giỏ thành sản xuất ra một đơn vị giỏ trị sử dụng của sản phẩm viễn thụng ở những địa phương khỏc nhau và sự chấp nhận mức giỏ một loại dịch vụ viễn thụng cũng cú thể khỏc nhau, mà sản phẩm dịch vụ viễn thụng tạo ra ở đõu thỡ bỏn ở đú. Khụng thể tớnh đến việc sản xuất ở nơi cú chi phớ thấp để bỏn ở nơi chi phớ cao. Khu vực cú thu nhập bỡnh quõn đầu người thấp là những khu vực doanh nghiệp viễn thụng mới khụng muốn đầu tư do kinh doanh theo cơ chế thị trường thỡ khụng đủ bự đắp chi
phớ. Nhà nước thường giao cho doanh nghiệp viễn thụng chủ đạo phỏt triển cung ứng dịch vụ viễn thụng đến vựng nụng thụn và miền nỳi. Với một số dịch vụ viễn thụng như Telex, điện bỏo lợi nhuận đem lại ớt, tuy nhiờn đõy là một số dịch vụ mà Cụng ty vẫn phải duy trỡ để đỏp ứng nhu cầu của một bộ phận dõn cư chưa cú điều kiện tiếp xỳc với cỏc dịch vụ viễn thụng hiện đại hơn. Đối với Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng núi chung và Cụng ty núi riờng sẽ vừa hoạt động kinh doanh đảm bảo lợi nhuận cho mỡnh, vừa phải thực hiện cỏc nghĩa vụ cụng ớch, thực hiện cỏc nhiệm vụ về an ninh, quốc phũng trờn lĩnh vực viễn thụng. Vỡ mục tiờu chung của đất nước và của Ngành, Cụng ty vẫn phải tiến hành cỏc dự ỏn mở rộng và nõng cấp mạng lưới đến mọi vựng, miền của đất nước, vựng sõu, vựng xa, do vậy, nguồn vốn đầu tư và chi phớ lắp đặt và duy trỡ thiết bị mạng lưới viễn thụng, chi phớ nhõn cụng tuần tra bảo vệ mạng lưới chiếm một tỷ lệ tương đối lớn trong chi phớ kinh doanh của Cụng ty.
Sự gia nhập thị trường viễn thụng của cỏc doanh nghiệp mới trong thời gian qua làm cho sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt, khỏch hàng ngày càng cú thờm sự lựa chọn, cỏc nhà cung cấp dịch vụ luụn phải đổi mới về mọi phương diện như đầu tư cho mạng lưới, nõng cao chất lượng dịch vụ, cập nhật cụng nghệ tiờn tiến, đưa ra nhiều dịch vụ mới, dịch vụ giỏ trị gia tăng, quan tõm chăm súc khỏch hàng, ỏp dụng chớnh sỏch khuyến mại, giảm cước nhằm thu hỳt khỏch hàng. Việc cạnh tranh và chia sẻ thị phần tỏc động lớn đến doanh thu của Cụng ty. Cỏc doanh nghiệp mới cũng rất nhanh nhạy trong việc giành thị phần dịch vụ. Với ưu thế khụng phải đầu tư nhiều do được chạy trờn mạng của VNPT nờn cỏc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đó khụng ngừng tận dụng những lợi thế của mỡnh để thu hỳt khỏch hàng.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CễNG TY VIỄN THễNG LIấN TỈNH