Kinh doanh viễn thụng là cỏc hoạt động thực hiện một hoặc một số cụng đoạn truyền đưa thụng tin nhằm mục tiờu sinh lời của cỏc chủ thể kinh doanh (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thụng) trờn thị trường.
Kinh doanh viễn thụng phải do một chủ thể thực hiện được gọi là chủ thể kinh doanh. Chủ thể kinh doanh viễn thụng cú thể là doanh nghiệp Nhà nước (Tập đoàn Bưu chớnh viễn thụng Việt Nam, Tổng Cụng ty Viễn thụng quõn đội… ); doanh nghiệp cổ phần (Cụng ty cổ phần dịch vụ Bưu chớnh Viễn thụng Sài Gũn…) và cỏc loại hỡnh doanh nghiệp khỏc.
Kinh doanh viễn thụng phải gắn với thị trường. Thị trường kinh doanh viễn thụng được hiểu theo nghĩa rộng là một hệ thống bao gồm cỏc khỏch hàng sử dụng, cỏc nhà cung cấp, mối quan hệ cung cầu giữa họ tỏc động qua lại để xỏc định giỏ cả, số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ viễn thụng.
Cỏc doanh nghiệp viễn thụng dựng vốn của mỡnh dưới hỡnh thức tiền tệ mua tư liệu sản xuất để sản xuất kinh doanh (truyền đưa thụng tin) theo yờu cầu của khỏch hàng nhằm thu được số tiền tệ lớn hơn. Mục đớch chủ yếu của kinh doanh viễn thụng là sinh lời (lợi nhuận). Tuy nhiờn, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp viễn thụng cũn phải hướng tới những mục tiờu xó hội nhất định như: đảm bảo và tạo cụng ăn việc làm cho người lao động, đảm bảo phục vụ cỏc chớnh sỏch chủ trương phỏt triển kinh tế của Nhà nước ...
Sơ đồ 1.1: Chu trỡnh kinh doanh của doanh nghiệp viễn thụng
Nghiờn cứu thị trường Chọn sản phẩm dịch vụ Thiết kế sản phẩm dịch vụ Chuẩn bị cỏc yếu tố sản xuất Tổ chức kinh doanh dịch vụ Tổ chức sản xuất kinh doanh Sản xuất, thử nghiệm dịch vụ Cung cấp dịch vụ ra thị trường Điều tra sau cung cấp dịch vụ
* Quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thụng mang tớnh dõy truyền. Quỏ trỡnh truyền đưa tin tức là quỏ trỡnh diễn ra từ hai phớa (người gửi tin và người nhận tin). Điểm đầu và điểm cuối của một quỏ trỡnh truyền đưa tin tức cú thể ở cỏc xó khỏc nhau, cỏc huyện khỏc nhau, cỏc tỉnh khỏc nhau hoặc cỏc quốc gia khỏc nhau.
Thụng thường để thực hiện một đơn vị sản phẩm viễn thụng cần cú nhiều người, nhiều nhúm người, nhiều đơn vị sản xuất cựng tham gia, và trong quỏ trỡnh đú, người ta sử dụng nhiều loại phương tiện thiết bị thụng tin khỏc nhau. Như vậy, để truyền đưa một tin tức hoàn chỉnh từ người gửi đến người nhận, quỏ trỡnh truyền đưa đú trải dài trờn một khụng gian rộng lớn. Cú khi mỗi đơn vị viễn thụng chỉ tham gia vào một giai đoạn nhất định của quỏ trỡnh truyền đưa tin tức. Đõy là đặc điểm quan trọng chi phối đến cụng tỏc tổ chức, quản lý hoạt động kinh doanh viễn thụng. Nú đũi hỏi sự phải cú quy định thống nhất về thủ tục quy trỡnh khai thỏc; sự phối hợp chặt chẽ về kỹ thuật, nghiệp vụ, lao động giữa cỏc đơn vị viễn thụng.
Mặc dự cú nhiều đơn vị viễn thụng tham gia vào quỏ trỡnh truyền đưa tin tức hoàn chỉnh, nhưng việc thanh toỏn cước chỉ diễn ra ở một nơi thường là nơi chấp nhận tin tức đi. Vấn đề quan trọng là phải phõn chia doanh thu cước như thế nào để đảm bảo phản ỏnh chớnh xỏc kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của cỏc cơ sở viễn thụng nhằm khuyến khớch cỏc cơ sở làm ăn cú hiệu quả và động viờn cỏc cơ sở yếu kộm khắc phục khú khăn.
* Quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh gắn liền với quỏ trỡnh tiờu thụ sản phẩm. Trong ngành viễn thụng, do đặc tớnh hoạt động sản xuất và tiờu dựng thỡ quỏ trỡnh tiờu thụ trựng với quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh, như trong đàm thoại viễn thụng, bắt đầu đăng ký đàm thoại là bắt đầu quỏ trỡnh sản xuất, sau khi đàm thoại xong tức là sau khi tiờu dựng hiệu quả cú ớch của của quỏ trỡnh sản xuất thỡ quỏ trỡnh sản xuất cũng kết thỳc. Do quỏ trỡnh tiờu thụ sản phẩm khụng tỏch rời quỏ trỡnh sản xuất nờn yờu cầu đối với chất lượng viễn thụng phải thật cao, nếu khụng, ảnh hưởng trực tiếp ngay đến người tiờu dựng. Cỏc sản phẩm viễn thụng khụng đảm bảo chất lượng khụng thể thay thế bằng sản phẩm cú chất lượng tốt hơn, trong nhiều trường
hợp sản phẩm viễn thụng kộm chất lượng cú thể gõy ra những hậu quả khụng thể bự đắp được cả về vật chất và tinh thần.
Do đặc điểm quỏ trỡnh tiờu thụ sản phẩm viễn thụng khụng tỏch rời quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh nờn để sử dụng cỏc dịch vụ viễn thụng, khỏch hàng sử dụng phải cú mặt ở những vị trớ, địa điểm của ngành viễn thụng, hoặc cú thiết bị (như mỏy thuờ bao). Để thu hỳt nhu cầu, gợi mở nhu cầu, thỏa món ngày càng đầy đủ nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng về truyền đưa tin tức, cỏc doanh nghiệp viễn thụng cần phải phỏt triển mạng lưới rộng khắp đưa mạng lưới thụng tin viễn thụng đến gần mọi đối tượng sử dụng.
Cũng do quỏ trỡnh tiờu dựng khụng tỏch rời quỏ trỡnh sản xuất nờn ngành viễn thụng thường thu cước phớ trước khi phục vụ khỏch hàng sử dụng. Đối với cỏc cơ quan xớ nghiệp, cỏ nhõn cú ký hợp đồng viễn thụng, cú thể sử dụng dịch vụ viễn thụng trước và thanh toỏn sau một thời điểm quy định trong thỏng.
* Nhu cầu dịch vụ viễn thụng khụng đồng đều theo thời gian và khụng gian. Nhu cầu thụng tin của khỏch hàng quyết định sự tồn tại và phỏt triển của ngành viễn thụng. Ngành viễn thụng cú nhiệm vụ thỏa món tốt nhất mọi nhu cầu về truyền đưa thụng tin, thu hỳt và mở rộng cỏc nhu cầu này.
Nhu cầu về truyền đưa thụng tin rất đa dạng, nú xuất hiện khụng đồng đều về khụng gian và thời gian. Nhu cầu về truyền đưa thụng tin cú thể xuất hiện ở bất kỳ nơi nào, ở đõu cú nhu cầu thỡ ở đú cú nhu cầu về thụng tin. Nhu cầu về thụng tin xuất hiện khụng đồng đều vào bất kỳ lỳc nào theo cỏc giờ trong ngày, theo cỏc ngày trong tuần, theo cỏc thỏng trong năm... Thường nhu cầu về truyền đưa thụng tin phụ thuộc vào nhịp độ sinh hoạt của xó hội, vào những giờ ban ngày, giờ làm việc của cỏc cơ quan, doanh nghiệp, vào cỏc kỳ bỏo cỏo, cỏc ngày Lễ, Tết... thỡ lượng nhu cầu lớn. Sự dao động khụng đồng đều của lượng thụng tin trao đổi cộng với những quy định về tiờu chuẩn chất lượng đó được đặt ra khiến cỏc cơ sở viễn thụng khụng thể “tớch lũy” thụng tin được mà phải tiến hành truyền đưa thụng tin đảm bảo thời gian truyền đưa thực tế nhỏ hơn hoặc bằng thời hạn kiểm tra.
Nhu cầu trao đổi thụng tin khụng ổn định, luụn dao động khiến cho cỏc doanh nghiệp viễn thụng gặp trở ngại về mức độ sử dụng nhõn lực và cơ sở vật chất
kỹ thuật. Do đặc điểm này, cỏc cụng ty viễn thụng thường ỏp dụng một số chiến lược điều hũa tốt nhất về cung và cầu dịch vụ viễn thụng theo thời gian. Để đảm bảo lưu thoỏt hết mọi nhu cầu về truyền đưa thụng tin cần phải cú một lượng dự trữ đỏng kể cỏc phương tiện, thiết bị thụng tin, lao động ... Để thỏa món mọi nhu cầu của khỏch hàng, ngành viễn thụng phải hoạt động 24/24 giờ trong ngày, sẽ tồn tại những khoảng thời gian mà phương tiện thụng tin và lao động được bố trớ chỉ để thường trực.
Viễn thụng là ngành vừa phục vụ vừa kinh doanh, thực hiện hạch toỏn kinh doanh, cho nờn phải tớnh đến hiệu quả kinh tế của việc sử dụng cỏc yếu tố sản xuất (phương tiện, thiết bị thụng tin, lao động... ) để đảm bảo chất lượng thụng tin cao nhất với chi phớ sản xuất thấp nhất.
Doanh nghiệp viễn thụng cần lựa chọn và xõy dựng hợp lý mụ hỡnh 5P bao gồm: Product, Price, Place, Promotion, People (sản phẩm, giỏ cả, địa điểm, xỳc tiến, con người) vào hoạt động kinh doanh của mỡnh và phải chỳ trọng nõng cao cụng tỏc chăm súc khỏch hàng trước, trong và sau khi cung cấp dịch vụ viễn thụng.
Cũng giống như cỏc ngành dịch vụ khỏc, cỏc doanh nghiệp viễn thụng phải định hướng khỏch hàng đối với mọi hoạt động kinh doanh, đặt khỏch hàng vào vị trớ trung tõm trong mọi hoạt động của mỡnh; khụng ngừng nõng cao trỡnh độ thỏa món nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng bằng chất lượng dịch vụ viễn thụng, phương thức và thỏi độ phục vụ, bằng giỏ cả hợp lý và bằng cỏc hoạt động dịch vụ phục vụ khỏch hàng.